今天我和大家聊聊，有什么方法可以提升老板的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力？

前幾天，一個(gè)企業(yè)的董事長(zhǎng)找到我說：劉老師，哪里有學(xué)習(xí)如何做總經(jīng)理的課程？我想將我公司的總經(jīng)理送出去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，讓他系統(tǒng)的學(xué)習(xí)如何做一名合格的總經(jīng)理！我問他為什么有這種想法？他給我說：他們公司是做工程建設(shè)相關(guān)行業(yè)的公司，他的總經(jīng)理是他的合伙人，占公司30%股份，和他一起合作了20年，這個(gè)總經(jīng)理非常擅于經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系，這個(gè)能力再疊加過去20年房地產(chǎn)和城鎮(zhèn)化建設(shè)的紅利，讓他的企業(yè)活得非常滋潤(rùn)！但是在現(xiàn)在這個(gè)需求嚴(yán)重不足、行業(yè)嚴(yán)重內(nèi)卷的情況下，公司如果不能通過優(yōu)秀的管理能力來(lái)挖掘項(xiàng)目利潤(rùn)，公司很難持續(xù)經(jīng)營(yíng)！

我對(duì)這個(gè)董事長(zhǎng)說：如果要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)如何做一名總經(jīng)理，現(xiàn)在市場(chǎng)面上有非常多的總裁班課程，這些課程會(huì)系統(tǒng)的讓老板們學(xué)習(xí)到如何做企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、如何做年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、如何做運(yùn)營(yíng)管理、了解人力資源框架體系、了解市場(chǎng)營(yíng)銷4P或4C模型等等；

除了上述這種總裁班學(xué)習(xí)外，我到是有一種最簡(jiǎn)單的方法，就是：讓這個(gè)總經(jīng)理通過學(xué)習(xí)做“關(guān)鍵過程管理”來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理能力的提升

我們都知道，之前有本書叫“細(xì)節(jié)決定成敗”，其實(shí)說的就是：如果關(guān)鍵過程的細(xì)節(jié)沒有做好，結(jié)果一定是失敗的！

我們現(xiàn)在去到一家餐廳就餐，如果看見那個(gè)餐廳的廁所都非常干凈、無(wú)異味，我們一般都會(huì)覺得這個(gè)餐廳差不了！而廁所“干凈、無(wú)異味”只是一個(gè)結(jié)果，是由廁所清潔衛(wèi)生的過程、清掃頻次、清掃的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定！這個(gè)廁所文化是老美的肯德基和麥當(dāng)勞教會(huì)我們的！

我們現(xiàn)在去肯德基和麥當(dāng)勞，基本都能看見，肯德基和麥當(dāng)勞要求他們門店員工，按照他們的SOC規(guī)定，每30分鐘，對(duì)廁所做一次清掃、清潔、除異味，才會(huì)有廁所干凈無(wú)異味的結(jié)果！大家試想一下：如果沒有這種類似的廁所清掃過程的行為規(guī)定，這個(gè)餐廳廁所的清掃可能就是一天1次，或店長(zhǎng)上廁所發(fā)現(xiàn)廁所臟了再安排人員去一下！這樣的過程能夠保障肯德基和麥當(dāng)勞廁所的干凈無(wú)異味嗎？肯德基和麥當(dāng)勞能夠改變?cè)鄞笾袊?guó)的廁所文化嗎？結(jié)果是否定的！

20多年前，我在廣東給客戶做咨詢中發(fā)現(xiàn)，不少老板給他的管理者每人送一本叫“把信送給加西亞”的書，這本書上寫的是一個(gè)人領(lǐng)取一個(gè)送信任務(wù)，經(jīng)歷了非常多的艱難險(xiǎn)阻，最后將這封信送給了一個(gè)叫加西亞的人！后來(lái)我才明白，其實(shí)是我的客戶老板，希望這些管理者像這本書中的主人公一樣，無(wú)論有什么困難，都要給公司拿到好結(jié)果！

我觀察這些讀過這本書、也在早會(huì)上分享了這本書的管理者們，除了前兩周有非常不錯(cuò)的熱情，后來(lái)也沒有什么改變！

在我20多年管理咨詢顧問的角色觀察來(lái)看，凡是老板希望獲得好結(jié)果而不愿意去管理關(guān)鍵過程的，結(jié)果都不太好！這就是老板懶惰的表現(xiàn)！這和我前幾天講的老板給銷售員工實(shí)施提成工資制，也是老板只想通過薪資與銷售員工的銷售成果做交換，而不愿意管控關(guān)鍵營(yíng)銷過程一樣！都是老板的懶惰表現(xiàn)！

這幾天，重慶南坪的永輝超市改成了胖東來(lái)，生意超級(jí)火爆！大家可能只知道胖東來(lái)老板愿意分錢，但是不知道胖東來(lái)是國(guó)內(nèi)企業(yè)中，將過程管理做到極致的代表之一！

胖東來(lái)對(duì)服務(wù)人員的穿著的每個(gè)細(xì)節(jié)都有規(guī)定，對(duì)食品加工的每個(gè)細(xì)節(jié)也有規(guī)定！殺魚什么殺，切一個(gè)三文魚怎么切，都有非常詳細(xì)的SOC來(lái)規(guī)定！這些細(xì)節(jié)過程的關(guān)鍵，都是提高胖東來(lái)超市坪效和人效、提高超市營(yíng)收的最有用的方法！也是提升消費(fèi)者的消費(fèi)感知的好方法！

我自己參與創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營(yíng)的韓式烤肉連鎖餐飲公司，我們也是在門店的每個(gè)操作環(huán)節(jié)都使用SOC來(lái)規(guī)范每個(gè)操作動(dòng)作，這也大大提升了我們的過程管理和客戶感知！

一個(gè)企業(yè)特別是中小型企業(yè)的老板，想自己直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，如果您不去組織做企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、不去管理客戶開發(fā)的關(guān)鍵過程、不去管理產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵過程、不去管理核心供應(yīng)商、不去掌握生產(chǎn)的關(guān)鍵狀態(tài)、不去管理交付的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、不去管理售后服務(wù)的關(guān)鍵問題、不去管理客戶投訴或退貨等，您可能將企業(yè)做好嗎？如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)好了，只能說是您這輩子福報(bào)好、運(yùn)氣好！不是您的管理好！凡是老板做企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理，您就必須得去管理這些關(guān)鍵過程，因?yàn)檫@些關(guān)鍵過程是您企業(yè)生存下來(lái)、是您企業(yè)做強(qiáng)做大的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！

只有去管理了這些關(guān)鍵過程，您的管理能力才會(huì)快速得到提升，因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)都是要打硬仗的地方！

只有去管理了這些地方，您才知道企業(yè)的績(jī)效管理、績(jī)效考核應(yīng)該考核什么？

您只有管理過了這些關(guān)鍵過程，用重慶俗話說：您才知道，企業(yè)管理哪些是過經(jīng)過脈的地方！