流程改進(jìn)（Business process improvement，BPI）是依據(jù)信息化要求，改進(jìn)、調(diào)整或重建不合理之環(huán)節(jié)，使其能夠滿足ERP系統(tǒng)的應(yīng)用要求。許多對(duì)流程要求較高的大型企業(yè)在施行流程改進(jìn)時(shí)還應(yīng)該考慮到EPR系統(tǒng)的特性以及流程傳遞與控制的要求。

1、單點(diǎn)接觸顧客

為了做到對(duì)客戶負(fù)責(zé)，及時(shí)滿足客戶的要求，改變傳統(tǒng)的多點(diǎn)接觸顧客但實(shí)際上又無(wú)人負(fù)責(zé)的局面，企業(yè)需要讓流程“單點(diǎn)接觸顧客”，即企業(yè)和顧客只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)即業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人；即使流程較為復(fù)雜或過(guò)于分散、集成較困難時(shí)，也需要由一名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人作為緩沖器，與顧客打交道，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，解決顧客的問(wèn)題。

2、數(shù)據(jù)共享信息集成

在手工操作環(huán)境下，由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量較大且產(chǎn)生信息組織的員工能力較差，許多企業(yè)必須建立這樣一些部門，它們的工作僅僅是收集、處理其他部門產(chǎn)生的大量信息。另外，各部門之間信息互通性差，當(dāng)需要根據(jù)多個(gè)部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行跨部門、跨職能的決策時(shí)，往往需要多個(gè)部門的相關(guān)人員開(kāi)會(huì)、討論才能得出結(jié)論。ERP系統(tǒng)本身蘊(yùn)含了大量的先進(jìn)管理工具，系統(tǒng)通過(guò)這些工具自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中收集企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分析、加工，得出對(duì)企業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)人員有用的、準(zhǔn)確的信息。因此，在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)要充分考慮ERP系統(tǒng)中提供的上述功能，消除手工處理業(yè)務(wù)流程中非增值的信息溝通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

3、節(jié)省數(shù)據(jù)核對(duì)工作

在手工處理方式或部門級(jí)的信息化背景下，企業(yè)各部門之間信息不暢通、形成信息孤島，各部門執(zhí)行業(yè)務(wù)而生成的數(shù)據(jù)缺乏相互關(guān)聯(lián)性，其結(jié)果是部門之間必須定期進(jìn)行大量數(shù)據(jù)核對(duì)工作；而更加繁瑣的是，由于各種原因，這些數(shù)據(jù)往往會(huì)出現(xiàn)差異，因此，企業(yè)又必須花費(fèi)大量的資源查找原因調(diào)整差異。而ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)信息化，即所有的信息均存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，各部門可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、訪問(wèn)，保證了相關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息相互對(duì)應(yīng)、相互關(guān)聯(lián)，節(jié)省了數(shù)據(jù)核對(duì)、查找差異等非增值環(huán)節(jié)。

4、在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序

在大多數(shù)的企業(yè)中，工作的執(zhí)行者、監(jiān)控者和決策者是嚴(yán)格分開(kāi)的。這是基于傳統(tǒng)的假設(shè)，即認(rèn)為一線工人既沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有權(quán)利去監(jiān)控流程，同時(shí)他們也沒(méi)有足夠的知識(shí)和眼界做出決策。而今，信息技術(shù)能夠捕捉和處理信息，ERP系統(tǒng)中的專家系統(tǒng)又?jǐn)U展了人們的知識(shí)，于是一線工作者可以自行決策，在流程中建立控制，使組織機(jī)構(gòu)扁平化，減少不必要的控制監(jiān)督人員，減少相應(yīng)的管理費(fèi)用。