1、找出問題產(chǎn)生的要因

當(dāng)實施的結(jié)果與計劃有差異時，一定要查出問題出在哪里，然后分析問題出現(xiàn)的原因。

這個時候，我們需要做一個PDCA循環(huán)，分析原因、做計劃、實施計劃、解決問題，每發(fā)生一個問題我們都要找出其發(fā)生的原因，防止類似問題再度發(fā)生，只有這樣，工作才有價值，改進才有實效。從某種程度上說，防止問題再次發(fā)生才是最重要的，對此我們可以做橫向展開。比如，生產(chǎn)線的某個流程出了問題，就要聯(lián)想到其他相同的生產(chǎn)線是否也會如此。換句話說，一個人摔了一跤，就不要讓其他人再摔跤了。源頭管理是什么意思？就是要刨根問底找出根本原因。

在具體查找要因時，我們可從以下幾個方面入手：員工在實施過程中是否徹底遵守作業(yè)方法或條件；過程若與計劃有差異，需迅速追究原因；要因查檢由下級主管（班、組長）負責(zé)；重要的要因或以往未出現(xiàn)過的事件可由上級主管（科長以上）查檢；結(jié)果需以數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，并定期做比較、檢查；結(jié)果與計劃有差異時，需徹查過程中的異常原因；需追根究底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因；需客觀、誠實地面對自己。

2、如何處理問題

處理問題的方式有兩種：第一種是發(fā)現(xiàn)了問題先采取應(yīng)急措施，馬上解決問題。這一點幾乎所有生產(chǎn)管理者都可以做得很好。但生產(chǎn)管理者在采取應(yīng)急措施時應(yīng)該注意，采取的措施必須在自己的權(quán)限內(nèi)，如超出自己的權(quán)限，必須向上級管理者報告。此外，在采取應(yīng)急措施時，生產(chǎn)管理者還應(yīng)該做到以下幾點：暫時除去異常現(xiàn)象；使異常現(xiàn)象得到控制不再惡化、擴大；治標(biāo)；以應(yīng)變、調(diào)整的方式改正錯誤；處理問題要掌握時效。

第二種處理方式是把問題解決徹底，避免其再次發(fā)生。這個時候就需要做一個PDCA循環(huán)，具體方法有：使管理確實發(fā)揮功效；與標(biāo)準(zhǔn)化、制度化結(jié)合；橫向做展開；縱向做源頭管理。