客戶行業(yè)：

以貨運、倉儲為核心主業(yè)，為大型工廠提供綜合配送服務的第三方物流提供商。

客戶背景：

客戶是1997年成立的在保田保稅區(qū)的以倉庫經(jīng)營為核心產(chǎn)業(yè)的第三方物流公司，現(xiàn)擁有立體倉庫4萬平方米，十余家合作物流分包商，為客戶提供綜合物流配送服務。

現(xiàn)狀分析：

1、公司沒有成文的流程，內(nèi)部運作混亂。

2、公司重金采購的信息系統(tǒng)，無法運作。而實際運作中，對又有強烈的需求。

3、各部門之間權責不分，扯皮現(xiàn)象嚴重。

4、雖然公司的發(fā)展，倉庫、車隊、單證等部門各自為戰(zhàn)，無法為華為、富士康等類型的大客戶提供一體化的服務。

5、員工沒有積極性，做好做壞一個樣。

解決方案：

1、調(diào)整公司的組織架構。在公司成立項目管理部，建立基于項目管理部的矩陣式組織構架。各職能部門在大客戶內(nèi)的運作，由項目管理部協(xié)調(diào)。

2、將公司各部門各崗位的職務說明書進行梳理，明確了基于項目管理的各崗位職務說明書。項目架構內(nèi)的員工，明確會有二個上司，且這二個上司的匯報與指導關系得到明確。 

3、重新設計基于項目管理制的流程體系。重點關注與分包商接口的流程。

4、設計重點崗位的及關鍵過程的SOP。特別是外包個人業(yè)務（包裝、分揀、散貨運輸?shù)龋?/span>

5、建立各部門負責人及外包商的考核機制。

咨詢價值：

1、建立了基于項目管理的與信息系統(tǒng)有效整合的組織架構與流程系統(tǒng)。其運作流程、表單，能有效的在信息系統(tǒng)上運作了。

2、建立了SOP，對外包商的指導性顯著加強。

3、以項目管理為核心的組織架構，大客戶的滿意度明顯上升。

4、通過此次咨詢案子，客戶公司培養(yǎng)起一批懂流程、懂項目管理的中層員工。為公司的進一步發(fā)展，打好堅實的基礎。