現(xiàn)代企業(yè)流程再造應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

依照筆者從事業(yè)務(wù)流程再造咨詢和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，流程再造過(guò)程中，應(yīng)該注意以下4點(diǎn)：

1 成立流程再造項(xiàng)目組

如果一項(xiàng)工作被分成幾個(gè)部分，而每一部分再細(xì)分，分別由不同的人來(lái)完成，那么可能會(huì)出現(xiàn)責(zé)任心不強(qiáng)、效率低下等現(xiàn)象。而且，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，不但不易于查明原因，更不利整體的工作進(jìn)展。在這種情況下，對(duì)于流程再造這樣的系統(tǒng)性工作，必須成立流程再造項(xiàng)目組，有企業(yè)負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人全權(quán)授權(quán)人擔(dān)任組長(zhǎng)，同時(shí)由關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)和員工擔(dān)任核心組員，成立流程再造團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員共同負(fù)責(zé)流程再造從頭到尾的工作，同時(shí)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，信息交換中心，保證團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)了解進(jìn)度和全面再造流程，使得流程再造后更加科學(xué)、全面。

2 按業(yè)務(wù)實(shí)際自然順序進(jìn)行流程再造

傳統(tǒng)的組織中，工作在細(xì)分化了的組織單位間流動(dòng),一個(gè)步驟未完成，下一步驟開(kāi)始不了，這種直線化的工作流程使得工作時(shí)間大為加長(zhǎng)，最終導(dǎo)致流程的冗長(zhǎng)，成本的浪費(fèi)，效率降低。流程再造的另一個(gè)方法，屏棄原有的流程和組織限制，單純從業(yè)務(wù)自身角度進(jìn)行流程的再設(shè)計(jì)，保證再造的流程更加符合業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)際，再造的流程更加科學(xué)、有效和順暢。

3 對(duì)于不同的工作環(huán)境設(shè)計(jì)不同業(yè)務(wù)流程

避免業(yè)務(wù)流程的一刀切方式。不同的工作環(huán)境（例如分支機(jī)構(gòu)、人員限制等）要設(shè)計(jì)不同的業(yè)務(wù)流程，這對(duì)流程再造非常重要，如果不注意這個(gè)問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，流程再造也就失去本來(lái)的意義。流程的再造有些時(shí)候不一定是原來(lái)流程不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，是因?yàn)榱鞒膛c組織不夠量體裁衣，標(biāo)準(zhǔn)流程在A公司適用，未必在B公司和C公司有效，在總部適用，未必在分支機(jī)構(gòu)有效。

4 流程再造必須模糊組織界限

在流程再造中務(wù)必需要自始至終要貫徹的思想就是要模糊組織界限，企業(yè)中雖然按照工作內(nèi)容進(jìn)行部門劃分，但說(shuō)到底，各個(gè)工作內(nèi)容、各個(gè)部門都是為了完成企業(yè)的業(yè)務(wù)操作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。所以在流程再造中必須拋棄部門限制，避免各部門因?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn)不同導(dǎo)致去整個(gè)流程的忽視，而只重視小部門、小團(tuán)體的利益和工作便利。只有拋開(kāi)部門小意識(shí)，這樣再造的新流程才能保證足夠順暢和科學(xué)，這樣做出的新流程能夠保證企業(yè)避免因?yàn)槟硞€(gè)部門的反饋?zhàn)龀鲥e(cuò)誤的決策，也避免了在未來(lái)工作中的重復(fù)勞動(dòng)和推諉扯皮的現(xiàn)象。