伍略顧問談現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)

績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程各要素的管理，績(jī)效管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。績(jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。一個(gè)優(yōu)秀組織的績(jī)效管理應(yīng)該具有什么樣的特點(diǎn)呢?據(jù)對(duì)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究的資料顯示，它們的績(jī)效管理都具有相同的五個(gè)基本要素:明確一致且令人鼓舞的戰(zhàn)略;進(jìn)取性強(qiáng)而可衡量的目標(biāo);與目標(biāo)相適應(yīng)的高效組織結(jié)構(gòu);透明而有效的績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋;迅速而廣泛的績(jī)效成績(jī)應(yīng)用。這五個(gè)基本要素對(duì)任何一個(gè)優(yōu)秀組織的績(jī)效管理來(lái)講，都是不可或缺的，缺少其中任何一個(gè)要素，都不是真正意義上的完整績(jī)效管理。

一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效管理系統(tǒng)具有三個(gè)重要功能，這三個(gè)功能分別是激勵(lì)功能、溝通功能和評(píng)價(jià)功能。一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效管理系統(tǒng)能最大限度地激勵(lì)員工，能夠加強(qiáng)并促進(jìn)組織良好的溝通，同時(shí)還能客觀公正地評(píng)價(jià)組織和員工的業(yè)績(jī)。要設(shè)計(jì)一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效系統(tǒng)，一般要經(jīng)過四個(gè)關(guān)鍵步驟:戰(zhàn)略目標(biāo)框架的制訂、策略性目標(biāo)的分解、KPI的分解與定義、制訂考核表。

1 戰(zhàn)略目標(biāo)框架的制訂

以組織的共同意愿與發(fā)展戰(zhàn)略為內(nèi)核，運(yùn)用綜合與平衡的哲學(xué)思想，將公司的遠(yuǎn)景與發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面的具體系列目標(biāo)。這些框架性的目標(biāo)是公司戰(zhàn)略的分解和進(jìn)一步細(xì)化，是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵領(lǐng)域與關(guān)鍵事件。

2 策略性目標(biāo)分解

依據(jù)各職能部門的管理職責(zé)，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)框架中的系列目標(biāo)進(jìn)行策略性分解，找出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的第一強(qiáng)相關(guān)部門，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的具體目標(biāo)與各部門一一結(jié)合起來(lái)。

3 KPI的分解與定義

明確了公司的系列目標(biāo)與各部門相關(guān)性的強(qiáng)弱后，需要對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行具體分解，找出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的多個(gè)關(guān)鍵事件、關(guān)鍵領(lǐng)域及具體指標(biāo)。進(jìn)行目標(biāo)分解的典型工具包括要因分析法、腦筋激蕩法和關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)ふ曳ǖ取Ｓ捎诙鄶?shù)的KPI都包含非常大量的信息，為有效推進(jìn)實(shí)施和避免理解上的歧異，通常需要對(duì)KPI進(jìn)行定義，定義內(nèi)容包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號(hào)、統(tǒng)計(jì)周期、指標(biāo)內(nèi)涵定義、設(shè)立目的、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)輸入部門、強(qiáng)弱相關(guān)部門等。

4 制訂考核表

考核表是考核得以最終實(shí)現(xiàn)的具體考核量表，考核包括對(duì)人的考核和對(duì)部門的考核兩種情況，對(duì)人和部門的考核又通常分為定量的目標(biāo)考核和定性的能力素質(zhì)考核兩部分。對(duì)人(高管人員、部門經(jīng)理和普通員工三個(gè)層級(jí))定量考核指的是KPI的考核，定性考核是能力素質(zhì)指標(biāo)的考核;對(duì)部門定量的考核是KPI，定性考核是CPI(通用職能和專用職能)的考核。