伍略顧問(wèn)談現(xiàn)代企業(yè)如何在信息化背景中提升管理績(jī)效

信息革命的兩大標(biāo)志是電子計(jì)算機(jī)的發(fā)明與人造衛(wèi)星的上天。其特征主有: ( 1) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以服務(wù)性行業(yè)為主; ( 2) 專業(yè)和技術(shù)階層逐漸成為職業(yè)主體; ( 3) 知識(shí)創(chuàng)新成為社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?/SPAN>; ( 4) 人們更加關(guān)注社會(huì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì);( 5) 信息技術(shù)的發(fā)展，為人類與自然和諧發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的中小企業(yè)管理特征是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的核心是物質(zhì)資源，信息只是處于從屬地位。企業(yè)只要資金充足，供給物質(zhì)資源豐富，生產(chǎn)成本低，其產(chǎn)品就會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)，就容易成為勝利者。企業(yè)各種資源管理都有相應(yīng)的管理體系和管理手段，唯獨(dú)信息卻缺乏專門管理。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要重視研究信息資源的管理方法，更要注重應(yīng)用信息資源來(lái)提高企業(yè)管理的效率與效果，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的綜合實(shí)力。具體來(lái)說(shuō)，信息化時(shí)代中小企業(yè)需要加強(qiáng)速度管理、知識(shí)管理、信息安全管理，以提升企業(yè)的管理績(jī)效。

實(shí)施速度管理是中小企業(yè)提升管理績(jī)效的必然選擇

速度管理，指在信息化經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)建立具有較強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力的快速反應(yīng)機(jī)制，迅速滿足顧客的要求，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，獲得經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。速度管理的核心，就是通過(guò)速度管理，帶動(dòng)質(zhì)量管理和成本管理。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，運(yùn)用速度管理是提高管理績(jī)效的一個(gè)必然措施。要實(shí)現(xiàn)速度管理，中小企業(yè)首先要做好如下三個(gè)方面:

1 提升信息化建設(shè)

一是建立企業(yè)內(nèi)部信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為企業(yè)加快內(nèi)部交流和提高辦公效率提供數(shù)字化操作手段，可在有效地減少企業(yè)管理信息上傳下達(dá)層層傳遞的環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)管理的柔韌性和靈活性。二是建立企業(yè)外部信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。隨著企業(yè)規(guī)模不斷地向異地拓展，僅有企業(yè)內(nèi)部信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足速度管理的要求，必須借助于企業(yè)外部信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將管理活動(dòng)向企業(yè)外部快速延伸。三是建立企業(yè)決策信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)者借助企業(yè)內(nèi)部信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)外部信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠迅速地感知企業(yè)自身所處的環(huán)境，及時(shí)地覺(jué)察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅與挑戰(zhàn)。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者利用企業(yè)決策信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)快速?zèng)Q策，為企業(yè)對(duì)應(yīng)對(duì)各種威脅和戰(zhàn)勝各種挑戰(zhàn)，搶占經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)做出調(diào)整。

2 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革

企業(yè)除了快速準(zhǔn)確地決策外，還需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏铮瑢?duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化、柔性化的變革是達(dá)到快速管理的關(guān)鍵。企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)從生產(chǎn)導(dǎo)向型到顧客導(dǎo)向型變化，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要發(fā)生相應(yīng)轉(zhuǎn)變，由金字塔型的結(jié)構(gòu)逐漸向扁平化轉(zhuǎn)變，減少管理層次，加大管理幅度，管理程序也由縱向一體化向橫向一體化轉(zhuǎn)變。這種變化增加了部門之間、員工之間、上下級(jí)之間的有效溝通，減少了決策與行動(dòng)之間的時(shí)間延遲，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)速度。

3 快速響應(yīng)顧客

速度管理要求企業(yè)建立對(duì)顧客需求的敏捷反應(yīng)機(jī)制，建立客戶管理系統(tǒng)，充分滿足顧客的個(gè)性化需求，注重產(chǎn)品創(chuàng)新中的顧客參與，及時(shí)處理顧客投訴，快速幫助顧客解決困難。要使客戶能及時(shí)得到個(gè)性化的產(chǎn)品，還需要物流系統(tǒng)的支持。完善的物流配送系統(tǒng)，可以加快物流的速度，及時(shí)提供顧客所需要的產(chǎn)品，提高顧客的滿意度。

注重知識(shí)管理是中小企業(yè)提升管理績(jī)效的有效措施

企業(yè)知識(shí)管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)知識(shí)資源，調(diào)動(dòng)人力資源學(xué)習(xí)潛能，并建立與之相適應(yīng)的組織模式，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。注重知識(shí)管理來(lái)提高管理績(jī)效，主要處理好以下五個(gè)步驟:

1 認(rèn)知

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括: 全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知; 利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問(wèn)題;評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果; 從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持; 制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。

2 規(guī)劃

知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。主要工作包括: 從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃; 企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析; 制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造; 知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃; 在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。

3 試點(diǎn)

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。主要工作內(nèi)容: 每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括: 生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的 IT 落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等。

4 推廣和支持

在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容: 知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制; 知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈; 知識(shí)管理制度初步建立; 知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用; 實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。

5 制度化

制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。這一階段，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。