伍略顧問(wèn)談怎樣實(shí)施好業(yè)務(wù)流程重組？

根據(jù)筆者多年的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的時(shí)候，最好做到以下3方面：

1進(jìn)行文化再造,形成企業(yè)內(nèi)良好的溝通

1.1業(yè)務(wù)流程重組的前提條件是對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行再造，培育一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，特別是從失敗和不斷革新中學(xué)習(xí)的企業(yè)環(huán)境。促進(jìn)企業(yè)文化從傳統(tǒng)的等級(jí)文化向新的團(tuán)隊(duì)合作化轉(zhuǎn)變，從等級(jí)轉(zhuǎn)向平等化，由于分裂狀態(tài)轉(zhuǎn)向結(jié)合狀態(tài)。

1.2要加強(qiáng)良好溝通。在業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目的全過(guò)程，溝通都是最重要的，溝通的內(nèi)容包括:對(duì)企業(yè)流程重組有說(shuō)服力的解釋，企業(yè)未來(lái)的遠(yuǎn)景，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)及員工的益處，哪些人可能會(huì)受到影響等。

1.3爭(zhēng)取全體員工的支持。要獲得高層的支持，因?yàn)楦邔拥闹С质菍?duì)于流程重組項(xiàng)目團(tuán)體獲得全體人員支持是十分有利的。在重組過(guò)程中，爭(zhēng)取中層管理人員的支持，使他們認(rèn)識(shí)到雇員的成功就是集體的成功，就是自己的成功，要爭(zhēng)取職員積極接受新的業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程重組的透明度，讓每個(gè)人都參加到業(yè)務(wù)流程重組中去。

1.4公司在業(yè)務(wù)流程重組中要時(shí)刻考慮員工的需要，并在流程再造后制訂更合理的人事升遷規(guī)則和員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，因而讓每個(gè)員工自身得到更好的發(fā)展。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓全員參與業(yè)務(wù)流程重組，讓每個(gè)人都成為變化的積極推動(dòng)者。這不但有助于增加雇員的知識(shí)與技能，而且可以集思廣益。

2處理好電子商務(wù)和流程再造的關(guān)系

電子商務(wù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，也是流程重組的推動(dòng)力量。電子商務(wù)的發(fā)展要求我國(guó)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有流程的不合理性進(jìn)行深入、細(xì)致的分析研究。并對(duì)流程中的不合理部分進(jìn)行改進(jìn)，以建立起適應(yīng)于電子商務(wù)發(fā)展需要的新業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程重組時(shí)為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展就必須首先進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組。組織結(jié)構(gòu)重組就是將原有的金字塔形的組織結(jié)構(gòu)壓扁，建立柔性化的組織結(jié)構(gòu)，組建項(xiàng)目小組，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作用。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，作業(yè)流程種族即將企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的順序流程改為平行流程以提高工作速度。對(duì)數(shù)據(jù)流程進(jìn)行重組。

3制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃主要是明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)清企業(yè)的發(fā)展方向，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)查，確定成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的成功因素，并在此基礎(chǔ)上定義業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)景和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，以保證流程重組、信息系統(tǒng)目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，為未來(lái)工作的進(jìn)行提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，并在戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上制定企業(yè)流程規(guī)劃和數(shù)據(jù)規(guī)劃。