流程優(yōu)化工作是集團(tuán)公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，也是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。筆者認(rèn)為，作為網(wǎng)路運(yùn)營的重點(diǎn)工作和降本增效的重要手段，流程優(yōu)化工作必須首先解決好認(rèn)識問題，只有郵政各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，才能將工作做得扎實(shí)有效。開展流程優(yōu)化工作的重要意義在于:

一是郵政企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的必然選擇。中國郵政沿用了幾十年的、基于業(yè)務(wù)規(guī)模小、時限要求低、手工作業(yè)和傳遞方式落后等情況創(chuàng)建的生產(chǎn)作業(yè)組織和作業(yè)流程，已經(jīng)完全不能適應(yīng)社會發(fā)展和客戶需求。特別是對于生產(chǎn)規(guī)模較大，在產(chǎn)品時限和產(chǎn)品質(zhì)量上要求較高的物流式、媒體化的郵政商業(yè)客戶，我們的作業(yè)組織、生產(chǎn)流程明顯滯后，如不對其進(jìn)行改革、創(chuàng)新和優(yōu)化，郵政企業(yè)的發(fā)展必然會受到阻礙。

二是郵政企業(yè)信息化的需要。隨著郵政企業(yè)信息化、自動化、機(jī)械化水平的提高，原有的作業(yè)組織和流程以及一些規(guī)章制度，已完全不能適應(yīng)新形勢的要求。特別是隨著郵政信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、不斷升級，原有的作業(yè)方式不僅是信息化資源的浪費(fèi)，而且也損耗了大量的人力、物力資源，給郵政企業(yè)效益帶來巨大損失。

三是強(qiáng)化郵政企業(yè)核心競爭力的需要。郵政作為網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，其核心競爭力主要體現(xiàn)在兩個方面，一是名址信息資源，二是網(wǎng)路資源。針對名址建設(shè)及郵編的應(yīng)用與用戶需求差距較大、郵件傳遞速度與社會發(fā)展不相稱的現(xiàn)實(shí)，不抓緊優(yōu)化整個郵政處理流程，勢必會讓郵政企業(yè)的市場競爭力大打折扣。

四是郵政企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、科學(xué)化管理的需要。原有的作業(yè)組織，是在一種原始的、粗放的管理理念下產(chǎn)生的。而在信息化條件下，一道工序就可以替代過去多個手工工序的勞動。所以，現(xiàn)代化、信息化、規(guī)?；纳a(chǎn)組織體系要求我們必須采用更加精細(xì)化、科學(xué)化的管理方式。

五是提升勞動生產(chǎn)率的需要。一方面，原有的生產(chǎn)方式在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，效率低、效益差。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前郵政企業(yè)員工的有效工時利用率尚不足30%，人力資源效率低、浪費(fèi)大的情況顯而易見；另一方面，郵政企業(yè)面臨的勞動用工成本壓力越來越大，如果墨守成規(guī)，不進(jìn)行改革和優(yōu)化，企業(yè)成本將難以控制。

六是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求。只有不斷地向市場提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶才會更多地選擇郵政企業(yè)。流程優(yōu)化之后，郵件處理、運(yùn)輸時間縮短，全程時限加快；編碼準(zhǔn)確、名址庫完備，投遞準(zhǔn)確率提高，整個郵政企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量自然會得到提升，從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速穩(wěn)定發(fā)展。