一、理論概述

績效管理(Performance management)是一個(gè)管理過程，這個(gè)過程本質(zhì)上是一個(gè)封閉的循環(huán)，通過這個(gè)循環(huán)，可以達(dá)到不斷提升和改善組織和員工績效的目的。通過績效管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)形成一個(gè)更以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵(lì)員工，使他們的工作更加投入；促使員工開發(fā)自身的潛能，提高和增強(qiáng)他們的工作滿意度。

二、商場(chǎng)績效管理的框架和內(nèi)容

（1）商場(chǎng)績效管理系統(tǒng)的框架。商場(chǎng)績效管理系統(tǒng)框架主要包括以下內(nèi)容：績效管理目標(biāo)、績效管理過程、績效管理制度和績效管理組織?？冃Ч芾砟繕?biāo)，主要是依據(jù)商場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和工作重心，制定各部門和各類崗位員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)；績效管理過程，主要包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施與管理、績效評(píng)估、績效反饋和績效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用五個(gè)環(huán)節(jié)，通過績效管理過程，績效管理目標(biāo)落實(shí)到各團(tuán)隊(duì)、各崗位(員工)身上，使商場(chǎng)的戰(zhàn)略落到實(shí)處；績效管理制度是績效考核評(píng)估的基礎(chǔ)，是績效目標(biāo)落實(shí)的制度保障；績效管理組織是績效管理推進(jìn)的組織保障。（2）商場(chǎng)績效管理的主要內(nèi)容。首先，績效管理目標(biāo)。制定合理的績效管理目標(biāo)既是績效管理的起點(diǎn)，也是績效管理系統(tǒng)中最為重要的組成部分?？茖W(xué)合理的績效管理目標(biāo)體系從商場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)開始，以戰(zhàn)略目標(biāo)確定整個(gè)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)，以部門目標(biāo)定位本單位一定時(shí)期的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，最后層層落實(shí)到崗位。合理的目標(biāo)體系的建立還必須注重平衡長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。商場(chǎng)的績效管理應(yīng)在商場(chǎng)價(jià)值最大化的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，把長期目標(biāo)和短期目標(biāo)緊密結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。其次，績效考評(píng)制度?？冃Э荚u(píng)制度是績效管理制度化、規(guī)范化的體現(xiàn)，是保證績效管理有效落實(shí)的制度安排。在績效考評(píng)中，要著重明確以下幾項(xiàng)內(nèi)容：一是明確分類分層的考評(píng)體系；二是明確考核責(zé)任和考評(píng)程序；三是確定考評(píng)等級(jí)與考評(píng)關(guān)系；四是做好考評(píng)實(shí)施工作。再次，績效管理組織。績效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)管理工程，因此商場(chǎng)在建立了績效管理的目標(biāo)體系和管理制度后。

商場(chǎng)的績效管理組織一般應(yīng)包括：由商場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)參與的績效管理委員會(huì)；以各職能部門為單位成立績效管理推進(jìn)小組，組織推進(jìn)績效管理工作；以人力資源部為主導(dǎo)的績效管理支持和咨詢小組，完成制度培訓(xùn)、宣傳和咨詢工作。最后，績效管理過程?？冃Ч芾磉^程重點(diǎn)解決管理者如何承接商場(chǎng)戰(zhàn)略與商場(chǎng)目標(biāo)的問題。通過績效管理程序，商場(chǎng)的績效目標(biāo)得以有效地落實(shí)到每一個(gè)管理者和員工的身上，從而使績效管理與商場(chǎng)的日常管理有機(jī)的結(jié)合起來，保證其經(jīng)營管理戰(zhàn)略能夠真正落到實(shí)處，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的目標(biāo)。

三、商場(chǎng)績效管理的主要方法

（1）目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理就是管理組織的上下層人員一起制定他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己成果的預(yù)想來規(guī)定每一個(gè)人的職責(zé)范圍和分目標(biāo)，在規(guī)定的考評(píng)周期末由雙方對(duì)照原定目標(biāo)來考評(píng)實(shí)際績效，找出成績和不足，然后再制定下一個(gè)周期的績效目標(biāo)。目標(biāo)管理的指導(dǎo)思想是以 Y 理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。其特點(diǎn)可概括為：重視人的因素；建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系；重視成果。（2）360 度績效評(píng)估法。360 度績效評(píng)估過程是一個(gè)“系統(tǒng)工程”，包括確定評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)方式，進(jìn)行各種相關(guān)培訓(xùn)，多源評(píng)估和收集評(píng)價(jià)信息，進(jìn)行反饋以及事后培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)之間又是互動(dòng)的。從其輸出結(jié)果來看，360 度績效評(píng)估過程更加注重員工發(fā)展和組織學(xué)習(xí)的目的，與目前人力資源管理的發(fā)展潮流相一致。（3）經(jīng)濟(jì)增加值評(píng)價(jià)法。經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）是指稅后凈營業(yè)利潤扣除資本成本后的經(jīng)營利潤。EVA 的基本含義是指，公司的剩余收入必須大到能夠彌補(bǔ)投資風(fēng)險(xiǎn)，或者說是企業(yè)凈經(jīng)營利潤減去所投入的資本的費(fèi)用后的差額。只有收回資本成本之后的 EVA 才是真正的利潤，公認(rèn)的會(huì)計(jì)賬面利潤不是真正的利潤；若 EVA 為負(fù)數(shù)，即便是會(huì)計(jì)報(bào)告有盈利，也是虧損，也被認(rèn)為是企業(yè)在侵蝕股東財(cái)富。（4）關(guān)鍵績效指標(biāo)法。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。KPI 將員工的工作與企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門相連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個(gè)人績效和部門績效都與企業(yè)的整體效益直接掛鉤。KPI 可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的績效衡量指標(biāo)。