論跨部門團隊的績效評價維度——重慶管理咨詢公司觀點

 

可以從兩個方面來確定團隊的績效評價維度，一個傾向于績效的團隊結(jié)果，即為確保任務(wù)績效實現(xiàn)的維度；另一個傾向于績效達成的過程，即從執(zhí)行流程的角度。最后，剔除一些不合理項并且合并重復(fù)的因子，將從這兩個方面所得到的維度綜合起來。

1 確保任務(wù)績效實現(xiàn)的維度

為了確保跨部門項目團隊任務(wù)的完成，需將團隊目標有效地分解到每個具體成員，作為個人的績效目標，在這個分解過程中需要通過借鑒卡普蘭戰(zhàn)略平衡計分卡依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域來確定四個維度的思想來確定項目平衡計分卡的四個維度，通過調(diào)查問卷和專家組討論的形式依據(jù)項目團隊目標實現(xiàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域確定出跨部門項目團隊策略目標的維度為信息維度、人員維度、流程維度、目標維度。

a.信息維度

跨部門團隊作為一個各種資源(人、財、物)高度聚集，集中資源解決矛盾的工作方式，必然要求具備暢通的信息渠道，任務(wù)執(zhí)行過程中隨時進行信息交流、 信息對比、信息反饋、信息提煉、信息編輯等活動實現(xiàn)團隊內(nèi)、外部信息對稱。

b.人員維度

項目最終要依靠成員來執(zhí)行，人員必然是項目策略目標分解的一個關(guān)鍵維度。在人力資源的應(yīng)用方面要注意以下過程:人員選拔、人員配置、能力培養(yǎng)、人員滿意度。人員的選拔即個人能力檢測，團隊負責(zé)人借助人力資源部門對人員能力和經(jīng)驗等的評定結(jié)果選擇團隊成員的錄用情況。依據(jù)每個人的能力特點和性格特征在項目中承擔(dān)相應(yīng)的角色，優(yōu)化配置團隊成員，使其不僅各有所長而且各盡其能實現(xiàn)團隊的高績效。團隊成員在任務(wù)實施中要不斷注重知識經(jīng)驗的積累和技術(shù)的提高，不斷培養(yǎng)成員的能力，為以后其個人發(fā)展和工作勝任做準備。企業(yè)花費通過長時間的培養(yǎng)造就起來的優(yōu)秀跨部門團隊成員應(yīng)該保持其較高的滿意度，這樣避免人才流失，維持骨干員工的留任率，提高他們在執(zhí)行任務(wù)中的積極性。

c.流程維度

任務(wù)的實施要依據(jù)具體的流程，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖或計劃評審技術(shù)(GERT)科學(xué)地安排工期、配置資源，通過里程碑的控制來實現(xiàn)任務(wù)的過程控制和關(guān)鍵點控制。具體到團隊成員個人就要根據(jù)任務(wù)總體進度和流程安排個人在任務(wù)執(zhí)行過程中的工作順序和協(xié)作關(guān)系，明確團隊內(nèi)各成員的工作關(guān)系和流程順序，依據(jù)各個成員的角色特點來制定相應(yīng)的流程指標，以實現(xiàn)質(zhì)量、進度、成本的有效控制。

d.目標維度

這里的目標維度是指成員個人的績效目標。項目的執(zhí)行最終是為了任務(wù)策略目標的實現(xiàn)，進而為組織戰(zhàn)略目標的達成做出貢獻。任務(wù)策略目標是依據(jù)任務(wù)自身的特點，以及任務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的地位設(shè)立的，如前所述分為學(xué)習(xí)創(chuàng)新類、流程改進類、形象提升類和盈利回報類四個類別，旨在實現(xiàn)構(gòu)成組織戰(zhàn)略目標的四個維度中的某個或某幾個維度做出貢獻。而任務(wù)策略目標具體要落實到成員，分解為成員個人的具體績效目標。

跨部門團隊平衡計分卡的四個維度間存在著邏輯關(guān)系。暢通的信息渠道便于成員間信息傳授和信息反饋形成團隊整體的知識經(jīng)驗可供團隊成員學(xué)習(xí)和提高，團隊成員技術(shù)水平的提高和知識經(jīng)驗的增長又能促進任務(wù)實施流程的改進和優(yōu)化，優(yōu)化的任務(wù)流程能夠有效保證任務(wù)實體的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)新技術(shù)領(lǐng)域掌握，內(nèi)部流程的優(yōu)化，提高企業(yè)形象在顧客心目中的地位，確保任務(wù)策略目標的最終實現(xiàn)。

根據(jù)跨部門團隊需完成任務(wù)的特點和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，將跨部門團隊績效指標依據(jù)團隊成員個人在任務(wù)中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧腿蝿?wù)性質(zhì)分解為任務(wù)成員的關(guān)鍵技術(shù)指標，再將這四個維度下的細分指標合并重復(fù)項，摒棄不合理和不可操作項，最終篩選得到可操作的衡量跨部門團隊成員績效考核的KP工指標。指標的設(shè)定需要通過不斷的驗證和修定，同時也應(yīng)不斷地調(diào)整以適合不斷變化的企業(yè)戰(zhàn)略和項目執(zhí)行環(huán)境。

2 執(zhí)行流程的維度

執(zhí)行流程是指把一些有價值的產(chǎn)品或者服務(wù)傳遞給顧客(內(nèi)部和外部)的一系列步驟。從任務(wù)執(zhí)行流程的角度來確定團隊績效考核的維度，應(yīng)該著重包括兩點:團隊負責(zé)的重要工作步驟和重要的工作移交。這個角度主要涉及到績效評價兩個方面的內(nèi)容:工作能力和工作態(tài)度。這樣，整個過程就確保了團隊朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標的方向努力，也就保證了團隊績效和組織績效的整合。