論企業(yè)流程優(yōu)化的方向目標(biāo)與原則——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

1流程優(yōu)化的方向

　　任何優(yōu)化都是一場變革，變革就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)消耗資源，如何合理運(yùn)用資源以獲取最大的價(jià)值，流程優(yōu)化的方向與范圍選擇是非常重要的。選擇流程首選考慮的是那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略具有重要影響的流程，也就企業(yè)的關(guān)鍵和核心流程，往往這些20%的流程決定了企業(yè)80%的整體績效。而且關(guān)鍵流程一旦優(yōu)化，往往具有直接的業(yè)務(wù)收益，同時(shí)又能夠讓組織內(nèi)部相當(dāng)多的人員所了解。在這個(gè)過程中需要注意：

　　要有全局的眼光，需要把你關(guān)注的方面，拿到公司整體來看一下，同時(shí)要結(jié)合公司的行業(yè)與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，排優(yōu)先級(jí)。它是公司的核心業(yè)務(wù)嗎?比如當(dāng)你在一個(gè)非技術(shù)型的公司，你去強(qiáng)調(diào)信息安全時(shí)，可能就會(huì)被忽視;看涉及面。當(dāng)涉及面足夠大時(shí)，流程優(yōu)化的的作用會(huì)更加明顯，這罩提到的涉及面可以是業(yè)務(wù)量、也可以是組織、人員、流程等等;看涉及的點(diǎn)是否關(guān)鍵，以人員為例，當(dāng)你去優(yōu)化高級(jí)管理人員的流程時(shí)，其意義遠(yuǎn)大于低層級(jí)人員，這可以反映到最終的財(cái)務(wù)結(jié)果。因?yàn)楦邔庸芾砣藛T的時(shí)間成本是非常高的，高得超出一般人的想象程度，當(dāng)通過流程優(yōu)化為高管層每人每天節(jié)約出五分鐘，那價(jià)值也是很大的?？粗貜?fù)的頻律，重復(fù)頻律越高，其優(yōu)化的性價(jià)比也越高。當(dāng)你面對(duì)一年才發(fā)生一次的業(yè)務(wù)時(shí)，無論該流程有多重要，其流程優(yōu)化的投入產(chǎn)出也不成比例。當(dāng)掌握了流程優(yōu)化的方向后，需要優(yōu)化流程的信息從何而來?有以下渠道可作為找到關(guān)鍵流程的參考：

　　從歷史的報(bào)告中來，這包括審計(jì)發(fā)現(xiàn)、故障與事件報(bào)告等等，總之業(yè)務(wù)頻繁出現(xiàn)異常時(shí)，往往有流程控制上的缺陷;從授權(quán)清單看，如果某個(gè)環(huán)節(jié)的授權(quán)過多，期間過長，以及授權(quán)不規(guī)范，往往是流程本身出現(xiàn)了問題;如果有集中投訴的授理機(jī)制，那么投訴罩大的環(huán)節(jié)，往往是需要優(yōu)化的對(duì)象;

　　向中高級(jí)管理層訪談。他們集中反映低效或無效的審批，往往是流程優(yōu)化的重點(diǎn);向頻繁接觸流程的各部門人員了解，比較各部門的業(yè)務(wù)助理，他們對(duì)公司的流程比較有發(fā)言權(quán)。

2流程優(yōu)化的目標(biāo)

從流程的定義中可以發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化的核心思想就是：以企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程作為改造對(duì)象，以客戶要求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、優(yōu)化、改造，通過利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息化技術(shù)和其他配套支持手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源有效配置和管理上的職能集成，打破峰同的部門壁壘，建立協(xié)同、共贏、全新的流程型組織，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面的巨大改善和快速進(jìn)步。由此，可以推導(dǎo)出進(jìn)行流程優(yōu)化應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：

2.1 以面向客戶的導(dǎo)向?yàn)橹?/SPAN>

　　在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的一切價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值實(shí)現(xiàn)均起源于市場上的客戶需求，企業(yè)的產(chǎn)品僅僅是滿足客戶需求的一種手段。企業(yè)通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值而獲得自身的合理回報(bào)。因此，只有當(dāng)產(chǎn)品滿足了客戶的需求，客戶才能接受產(chǎn)品，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值也才能得到實(shí)現(xiàn)。這種由外向內(nèi)，逐步便即的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式是現(xiàn)代企業(yè)所必須掌握的經(jīng)營理念，其理念得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵也在于建立一整套與業(yè)務(wù)運(yùn)作模式相對(duì)應(yīng)的流程動(dòng)作體系。因此，設(shè)計(jì)流程必須以面向客戶作為導(dǎo)向。

2.2 加快企業(yè)的響應(yīng)速度和運(yùn)作效率

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必須具有執(zhí)行的能力和效率。在掌握客戶的需求和應(yīng)能快速地向顧客提供滿足需求的產(chǎn)品，并在客戶需求發(fā)生變化多端后迅速做出反應(yīng)，以滿足顧客新的需求，這樣才能提高客戶滿意度，所謂的“快魚吃慢魚”也就是這個(gè)道理。流程的運(yùn)作效率將在很大程度上決定企業(yè)在市場上的競爭能力。

2.3 有助于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作活動(dòng)的價(jià)值增值

　　企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作活動(dòng)可分為主兩類，一類是直接參與價(jià)值創(chuàng)造的作業(yè)活動(dòng)，一類是不直接參與價(jià)值創(chuàng)造的作業(yè)活動(dòng)。在確保流程動(dòng)作效率和質(zhì)量的前提下，進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，應(yīng)盡量減少不必要的非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，提高關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)活動(dòng)運(yùn)作質(zhì)量，從而減少浪費(fèi)，降低成本。

2.4有利于資源整合的原則

　　所謂資源整合，是指將企業(yè)內(nèi)部的分散資源進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的配置和利用，從而提高企業(yè)的資源利用效率和質(zhì)量。在許多企業(yè)，常?？梢钥匆娪捎谫Y源過于分散，導(dǎo)致成本提高和大量浪費(fèi)。對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化管理的時(shí)候，應(yīng)注意對(duì)現(xiàn)有資源的有效利用，提高資源的使用價(jià)值，降低因資源有限或浪費(fèi)給企業(yè)帶來的經(jīng)營束縛。