流程優(yōu)化工作的深入開展，大致可以分成這么幾個(gè)步驟：

第一，流程的關(guān)鍵責(zé)任部門根據(jù)流程優(yōu)化的一些原則，初步明確流程的優(yōu)化方向，設(shè)定衡量該流程運(yùn)作好壞的指標(biāo)。

　　第二，仔細(xì)考慮流程優(yōu)化的初步方案在本企業(yè)內(nèi)實(shí)施，需要考慮的約束條件，對(duì)方案進(jìn)行充分討論。明確該流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)和相應(yīng)的配套措施。

　　第三，建立流程持續(xù)優(yōu)化和管理的制度。在這個(gè)過(guò)程中，流程優(yōu)化的工具和技術(shù)性問題并沒有想象中的那么重要，更值得關(guān)注的是幾個(gè)簡(jiǎn)單而普遍的原則。把握這些原則，流程優(yōu)化可以按照正確的方向持續(xù)進(jìn)行。

原則一：明確流程優(yōu)化的方向

　　流程六要素中有一個(gè)要素就是客戶，換言之每條流程不是孤立存在的，必然有其服務(wù)的對(duì)象。流程存在的意義在于最大程度的滿足服務(wù)對(duì)象的需求。比如訂單處理流程是滿足客戶對(duì)相應(yīng)速度、質(zhì)量的要求。兇此，流程的優(yōu)化方向必須符合該流程的服務(wù)目標(biāo)。有多種方法可以確定

　　流程優(yōu)化的方向：業(yè)務(wù)部門(流程的關(guān)鍵責(zé)任部)自己談流程現(xiàn)狀存在的問題，以及可以改進(jìn)的方向。流程的服務(wù)對(duì)象(客戶或相關(guān)部門談流程的問題，和希望改進(jìn)的方向。標(biāo)桿的借鑒。標(biāo)桿企業(yè)罩，相應(yīng)流程是怎么做的，和本企業(yè)在哪些地方有區(qū)別，可借鑒的是什么?

　　不同類型流程優(yōu)化的一般性原則。如審批類流程要考慮審批的分級(jí)分類，重在審批規(guī)則、審批要素和授權(quán)體系，減少審批層級(jí);執(zhí)行類流程要側(cè)重于流程節(jié)點(diǎn)背后知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)等等。

　　每個(gè)流程的優(yōu)化都必須有明確方向。這是開展流程優(yōu)化的第一步。此后可以據(jù)此來(lái)設(shè)定流程的考核指標(biāo)。也就是衡量流程最終輸出結(jié)果好壞的指標(biāo)。只有當(dāng)明確了指標(biāo)，流程優(yōu)化的方案才有制定的依據(jù)。

原則二：考慮方案的配套措施

　　流程的優(yōu)化在流程圖之外，因此這個(gè)過(guò)程一定不是在電腦上框連線的過(guò)程，而是詳細(xì)考慮流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系背后所蘊(yùn)涵的管理思路，以及管理思路執(zhí)行下去所需要的配套措施。流程優(yōu)化的初步方案必須經(jīng)過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)部門大量的討論、確認(rèn)。形式一般是討論會(huì)，流程的相關(guān)責(zé)任部門針對(duì)改進(jìn)的方案充分發(fā)表看法。除了論證方案本身的合理性，討論主要針對(duì)方案落實(shí)所需要的配套措施設(shè)計(jì)進(jìn)行。包括組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效、IT的支撐等。最終方案經(jīng)過(guò)完善，或者一定的折中后被確定，如果有必要的話以作業(yè)文件的形式成文。配套措施的設(shè)計(jì)是不能缺省的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程遠(yuǎn)比流程優(yōu)化的結(jié)果本身更重要，它是業(yè)務(wù)部門逐步理清思路，達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，也是保證流程優(yōu)化的結(jié)果一定是可以被執(zhí)行而不是束之高閣的關(guān)鍵所在。

原則三：強(qiáng)調(diào)流程管理制度

　　當(dāng)轟轟烈烈的流程優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)束后，企業(yè)該怎么做?如何根據(jù)環(huán)境的變化持續(xù)改進(jìn)?流程優(yōu)化的最大風(fēng)險(xiǎn)不在于方案本身的合理性，也不在于配套措施的完備性，而在于缺少流程的責(zé)任部門，缺少流程的管理制度。流程所有者不明確，特別是涉及多個(gè)部門的流程沒有執(zhí)行的部門和制度，前期的所有工作都將落為一紙空文。因此，強(qiáng)調(diào)流程管理的制度，應(yīng)該納入到流程優(yōu)化需要考慮的范疇中去。流程管理的制度是企業(yè)自身開展流程優(yōu)化、逐步提高優(yōu)化能力的重要保障。

　　流程優(yōu)化的一個(gè)重要前提是：確定流程所有者，有專人對(duì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程負(fù)責(zé);并且有專門組織擔(dān)負(fù)起對(duì)整個(gè)流程的管理和協(xié)調(diào)。因此在新的流程管理體系中，需要明確流程的所有者。也就是責(zé)任矩陣，它反映了流程和組織之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。在責(zé)任矩陣的基礎(chǔ)上，更重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是業(yè)務(wù)部門在流程管理(建立、維護(hù)、優(yōu)化、監(jiān)控)中的主體地位的確立和鞏固。流程管理是持續(xù)不斷的過(guò)程，設(shè)計(jì)好新流程之后，需要建立一整套流程的維護(hù)和管理體系來(lái)保證流程能夠按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)作，并能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。而流程管理部門、流程管理制度的規(guī)范，是為了保證責(zé)任部門按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理、維護(hù)流程。這樣，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管理體系之下。