知識團隊績效考核的思路——重慶管理咨詢公司觀點

目前，關于團隊績效考核的思維方式主要有兩種：解析式思維方式和系統(tǒng)式思維方式。解析式思維與系統(tǒng)式思維在知識團隊的績效考核過程中是具有密切的關聯(lián)性的，二者在不同的績效維度內(nèi)全面認知知識團隊的績效水平，實現(xiàn)不同思維形式的互補與整合，而這正是符合知識團隊績效考核特點的思維方式。根據(jù)知識團隊的特點，結(jié)合解析式思維與系統(tǒng)式思維的整合，對知識團隊的績效進行考核，其基本思路如下：

1 確定知識團隊的考核指標。針對知識團隊績效考核的多維性，從兩個方面來確定考核指標，第一，突出團隊的整體性，同時也考慮到個人在其中的貢獻水平，將知識團隊的績效考核分為兩個層面：一是對團隊整體工作績效進行考核，確定整體指標；二是對團隊成員個人工作績效的考核，確定個體指標。第二，考慮到團隊工作結(jié)果的不確定性，在設計績效評價指標時，不僅要涵蓋體現(xiàn)團隊工作成果的績效指標，也要有衡量團隊工作過程的績效指標。

2 制定知識團隊的績效標準。一般來說，績效標準應由考核主體與被考核者共同商討，并對標準達成一致認識，以此作為管理和執(zhí)行的依據(jù)。對于知識團隊來說，由于其目標具有模糊性，在確定標準的時候更需要充分的溝通交流，而且應該從任務本身所要求的各項要素出發(fā)，某項指標履行情況如果達到令人滿意的要求就是其有效合理的績效標準。同時，知識團隊的績效標準必須劃分出高低不同的層級，使其能有效區(qū)分團隊成員績效的差別。

3 選擇科學的考核方法。多元化是知識團隊的利益相關者所具有的一個明顯的特征，他們關注的焦點和與團隊的關聯(lián)關系必然不會完全相同，所以他們對知識團隊的心理預期也表現(xiàn)的各不相同。在系統(tǒng)思維下，團隊整體的考核體系應該包括利益相關者的多項指標，這些指標從整體上反映了團隊的各種產(chǎn)出和運作狀態(tài)，并且可以按照一定的規(guī)則進行歸類和總結(jié)，根據(jù)它們的內(nèi)部相關性可以劃分到不同的績效維度中去，而平衡計分卡正是能夠有效整合知識團隊利益相關者各項考核指標的有效考核方法?；诮馕鏊季S的體系是為衡量團隊成員個人的績效水平設定的。相對于團隊整體，團隊成員的績效考核在指標設計和績效信息的收集上顯得更為困難，所以成員自己必須擔當起設計與考核的雙重責任。另外，團隊內(nèi)部的協(xié)作是影響團隊績效的關鍵一環(huán)，周邊績效對團隊的總體績效有強大的關聯(lián)，需要對團隊成員的周邊績效單獨做出評價。因此，對團隊成員的考核體系可以從兩個維度入手：考核任務績效和周邊績效，并分別通過構(gòu)建任務體系以及行為觀察法來完成。

4 考核周期和考核結(jié)果的反饋。對于團隊任務的達成情況，采集工作周期結(jié)束后的數(shù)據(jù)來衡量其最終的工作成果，考核周期就是整個工作周期；而對于工作過程中團隊的狀態(tài)，包括團隊成員的行為、態(tài)度、團隊的階段性工作成果等，則是在到達每一個設定的里程碑時進行考核。考核結(jié)果應該及時給予反饋，尤其是階段性的考核結(jié)果。