筆者認為，有針對性的做流程優(yōu)化，不僅可以降低成本、提高效率和控制風(fēng)險，還能夠解決困擾企業(yè)經(jīng)營管理的三大問題——工作的一致性、制度治、員工管理能力的培育。

1 提高同一崗位中不同員工的工作一致性：

盡管有職位說明書、規(guī)章制度與工作規(guī)范等各種指導(dǎo)與約束的文字說明，但在現(xiàn)實中我們已經(jīng)看到太多的不按職位說明書、不按工作規(guī)范來開展工作的現(xiàn)象。除了故意和懈怠的原因，缺乏對具體工作事項的順序與細則的說明是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因！

職位說明書、規(guī)章制度、工作規(guī)范多為文字性的表達方式，盡管更加的具體和結(jié)構(gòu)化，但是卻不夠直觀也不易記憶。通過流程圖與流程說明，可以將這些文字性的要求與說明模板化與圖形化，讓每個員工都能夠用最直觀、最簡潔的方式去了解其崗位的工作開展順序、工作輸入與工作輸出，以及與該崗位所辦理事項相關(guān)的所有崗位及各自的權(quán)限，從而不再依賴個人對職位說明書與上級安排的理解。因為人與人之間存在差異，這種客觀存在的差異表現(xiàn)在工作上時就會出現(xiàn)同一崗位不同的員工的工作方式、工作順序與工作標準的不同，而這樣則可能會導(dǎo)致巨大的風(fēng)險和隱患­——如果一個企業(yè)或管理者，將工作的開展成效依賴于員工的個人理解和悟性，無疑是一件非常危險的事情。

通過完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以大大提高同一崗位的不同員工的工作一致性，統(tǒng)一工作語言、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一工作順序、統(tǒng)一工作方式。這也解釋了為什么麥當(dāng)勞和肯德基在全世界任何一個國家和地區(qū)的門店，其產(chǎn)品和員工的工作方式、工作標準都是相同的。如果缺乏這些重要的流程作為支撐，麥當(dāng)勞和肯德基不可能遍布全世界并且還可以保持一致。

2 大大提高了制度治、流程治的成效，實現(xiàn)去人治，人為操作空間被壓縮到最?。?/SPAN>

規(guī)章制度形同虛設(shè)、員工不按照作業(yè)指導(dǎo)書（操作說明）開展工作，是企業(yè)里最常出現(xiàn)的管理問題之一；除了規(guī)章制度不完備、缺乏操作性以及員工能力素質(zhì)的原因之外，缺乏對員工以何種程序在何種權(quán)限下開展工作的說明是問題所在。

規(guī)章制度是企業(yè)里所有紀律、守則與規(guī)定的綜合，職位說明書是崗位的工作范圍、工作內(nèi)容、工作條件與匯報/管理對象的說明，操作說明是工作內(nèi)容和方法的羅列——盡管這是職位管理的基礎(chǔ)，但規(guī)章制度與職位說明書無法明確讓員工知道某項工作或任務(wù)應(yīng)該如何開展。因此，這就給人治和人為操作留下了很大的空間。盡管人治與人為操作并不總是消極和負面的，但從組織健康與管理規(guī)范的角度看，真正卓越的組織與科學(xué)的管理，應(yīng)該是制度治和法治為主，人治、人為操作為輔的管理模式，否則企業(yè)的規(guī)模越大，面臨的風(fēng)險也就越高。

在優(yōu)化之后形成的流程手冊與流程圖，可以明確告知員工在辦理何種事項、開展何種工作時所應(yīng)遵循的程序與要求（流程說明及工作模板），以及本崗位在辦理事項與開展工作時所獲取的權(quán)限；結(jié)合企業(yè)的規(guī)章制度與崗位說明書，就能夠讓員工按部就班、按圖索驥，用標準的工作語言和標準的工作程序，在規(guī)章制度的約束下、在職位權(quán)限與流程權(quán)限的范圍內(nèi)行事。

3 企業(yè)的機構(gòu)得到精簡，并且在標準化作業(yè)的同時培養(yǎng)了員工的管理意識和管理技能：

無論基于何種導(dǎo)向來做流程優(yōu)化，都要遵循一個基本的原則：決策點與執(zhí)行點重疊，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序而非設(shè)立其他管理崗位來實施控制。

傳統(tǒng)的管理模式中，執(zhí)行者、監(jiān)督者（管理者）與決策者是嚴格分開的，因為一線的操作員工沒有時間和意愿去監(jiān)控流程，也沒有足夠的知識與技能去作出判斷。但在21世紀的第二個十年，信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來越高，人們獲取知識和技能的載體越來越多且接近零成本，這意味著一些專業(yè)的知識與技能不再難以獲得；并且，IT技術(shù)在應(yīng)用上的不斷深化，使得組織的扁平化與管理控制的簡單化成為現(xiàn)實，因此，基層的員工可以在流程中自行決策以建立自我控制。這實際上是打破了傳統(tǒng)管理的桎梏，并培養(yǎng)了基層員工的管理意識、決策意識和技能，同時也讓企業(yè)組織更加的扁平化，機構(gòu)更加精簡。