企業(yè)里最容易出現(xiàn)問題的工作往往是跨部門工作，而流程優(yōu)化難度最大的往往也是跨部門流程的優(yōu)化；即便是部門內(nèi)部的流程（三級流程），一旦涉及多個主體（崗位），如果缺乏相應(yīng)的保障體系，流程優(yōu)化方案最終也將淪為一紙空文而無法取得效果。因此，要確保流程優(yōu)化能夠從紙面上落實(shí)到具體行動上，除了合理的優(yōu)化方案設(shè)計，更需要相應(yīng)的組織、制度與人員這三大保障體系。

1 組織保障體系

流程優(yōu)化是一項項目型的工作而非職能型工作，在流程優(yōu)化項目結(jié)束之后，流程優(yōu)化的組織也宣告解散。對于部門內(nèi)的流程優(yōu)化，還可以由本部門的人員自行完成，但對于跨部門的流程優(yōu)化，則需要從所有的相關(guān)部門抽調(diào)專人來開展，因此，需要有一個正式的臨時團(tuán)隊。

通常流程優(yōu)化小組的最高負(fù)責(zé)人由分管副總或由此流程的關(guān)鍵決策點(diǎn)的隸屬部門管理者擔(dān)任，而該團(tuán)隊的成員則可以從該流程的經(jīng)由部門抽調(diào)骨干，或者直接由原有流程的節(jié)點(diǎn)（崗位）組成。但需要注意的是，除非某些特別大、特別長的流程，否則該團(tuán)隊的成員數(shù)量最好控制在十人以內(nèi)，以免成員過多增加溝通與協(xié)調(diào)難度；除此之外，還可以在流程優(yōu)化小組之上，組建流程管理委員會，其成員通常由企業(yè)的副總級以上高管擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)仲裁和協(xié)調(diào)流程優(yōu)化小組難以調(diào)和的矛盾。

2 制度保障體系

每一次流程優(yōu)化都意味著對以往工作順序、工作方法和工作理念的轉(zhuǎn)變，其本質(zhì)上也是一次變革，無論稱之為流程再造還是流程優(yōu)化都是如此。因此，自然也不可避免的遭遇一些抵觸。為了最大限度的消除這些抵觸，不僅需要做大量的動員和宣傳工作，還需要相應(yīng)的制度、政策作為保障。

3 人員保障體系

一個完善、可行的流程優(yōu)化方案離不開流程優(yōu)化小組成員的智慧和經(jīng)驗，而一個成功的流程優(yōu)化項目，更是離不開該流程相關(guān)的員工的配合與支持。因此，企業(yè)在開展流程優(yōu)化的同時要充分考慮員工的素質(zhì)與技能是否能夠滿足優(yōu)化后的流程要求。

盡管大多數(shù)流程優(yōu)化項目都不會提高對工作技能和工作方法的要求，但企業(yè)仍需做好充分的準(zhǔn)備，讓員工在流程優(yōu)化方案的設(shè)計階段就盡可能的參與其中，讓員工經(jīng)歷和參與到流程優(yōu)化工作中，熟悉流程優(yōu)化的方法和工具。此外，企業(yè)還需要做好兩手準(zhǔn)備——如果原流程的員工無法滿足新流程的要求，那么應(yīng)該讓那些能夠滿足要求的員工去替換。總而言之，人員是決定流程優(yōu)化實(shí)施效果的關(guān)鍵。