石油企業(yè)績(jī)效管理四環(huán)節(jié)——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。

全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，筆者認(rèn)為，石油企業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，全面實(shí)現(xiàn)“績(jī)效管理”需要注意以下環(huán)節(jié)：

一、制訂考核計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是組織的領(lǐng)導(dǎo)和下屬在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的過程中，就考核期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作以及達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分討論，形成契約的過程。作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)步驟，能否制定合理的考核計(jì)劃直接關(guān)系到績(jī)效考核的實(shí)施效果：

（一）明確考核的目的和對(duì)象

在制定績(jī)效計(jì)劃過程中，確定績(jī)效目標(biāo)是最核心的步驟，如何科學(xué)合理的制定績(jī)效目標(biāo)對(duì)績(jī)效管理的成功實(shí)施具有重要的意義。

績(jī)效目標(biāo)過高或過低不僅會(huì)造成內(nèi)部的不公平，影響員工工作積極性，還會(huì)降低薪酬的激勵(lì)效應(yīng)，達(dá)不到激發(fā)員工積極性的目的，因此，根據(jù)崗位分工制定科學(xué)合理的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)是非常關(guān)鍵的。就長(zhǎng)慶油田分公司第四采氣廠來說，基層單位在制定員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)時(shí)要統(tǒng)籌考慮生產(chǎn)情況，以天然氣生產(chǎn)目標(biāo)為中心，分階段分時(shí)間對(duì)不同的崗位制定不同的績(jī)效目標(biāo)，且對(duì)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)難易情況做出合理分析預(yù)測(cè)，是績(jī)效管理能夠取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（二）選擇考核內(nèi)容和方法

1.用強(qiáng)制分布法劃分被考核對(duì)象

績(jī)效考核中常見的通病是考核人員為了避免沖突而給每個(gè)部門（或者個(gè)人）打高分或者中間分?jǐn)?shù)的傾向，采用強(qiáng)制分布法可以避免這種傾向。例如，對(duì)所有被考核的單位或者個(gè)人，將其中20%評(píng)為“超越目標(biāo)者”，75%評(píng)為“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)者”，最后的5%評(píng)為“有待改進(jìn)者”。被評(píng)為有待改進(jìn)者的單位或者員工將接受質(zhì)詢，以幫助他們提高績(jī)效。

2.用目標(biāo)管理的思維建立考評(píng)系統(tǒng)

采用目標(biāo)管理的思維建立考評(píng)系統(tǒng)，從上而下為組織中各個(gè)層次的人制定目標(biāo)，使各個(gè)層次的員工都能為組織的整體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。這些目標(biāo)成為評(píng)估員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。

作為天然氣生產(chǎn)單位，第四采氣廠的核心目標(biāo)自然是完成油田公司下達(dá)的天然氣生產(chǎn)指標(biāo)。用目標(biāo)管理的思維建立考評(píng)系統(tǒng)，就是圍繞天然氣產(chǎn)量這一核心目標(biāo)，將企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的方方面面進(jìn)行層層劃分，使各級(jí)管理者和普通員工一起參與到績(jī)效目標(biāo)制定工作中來，做到目標(biāo)客觀、具體和難度適宜，在目標(biāo)執(zhí)行的過程中，管理者在評(píng)分期間要給予客觀的反饋以監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)展。

3.嘗試“360度打分”方法

一個(gè)好的績(jī)效評(píng)估制度，除了指出員工表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)、澄清工作角色及行為之外，還應(yīng)運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果來設(shè)定發(fā)展計(jì)劃及目標(biāo)進(jìn)而改善員工的行為。第四采氣廠在實(shí)施績(jī)效管理的過程中，嘗試施行360度績(jī)效反饋，摸索出適合自身組織構(gòu)架的較為科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，形成了由廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)及附屬部門考核、考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)機(jī)關(guān)及附屬部門考核、機(jī)關(guān)及附屬部門相互之間考核、機(jī)關(guān)及附屬部門對(duì)基層單位考核、基層單位對(duì)機(jī)關(guān)及附屬部門民主測(cè)評(píng)考核五個(gè)部分組成的廠級(jí)考核體系。再由各基層單位對(duì)所屬員工進(jìn)行互動(dòng)地考評(píng)，不僅把上級(jí)的評(píng)價(jià)作為員工績(jī)效信息的來源,而且將基層組織內(nèi)外與員工有關(guān)的所有主體，其中也包括員工本人作為員工績(jī)效信息的來源。員工參與整個(gè)考核的過程，考核結(jié)果容易取得員工的信任，而員工接受到這些回饋時(shí)會(huì)愿意接受評(píng)價(jià)的結(jié)果，進(jìn)而改善自己的工作。

（三）明確考核時(shí)間

績(jī)效考核按考評(píng)時(shí)間分類：可分為日常考評(píng)與定期考評(píng)。在績(jī)效考核中要注意將日?？己伺c定期考核相結(jié)合，在考核時(shí)間的確定上，日?？荚u(píng)突出“勤”字，要做到對(duì)被考評(píng)者的出勤情況、產(chǎn)量和質(zhì)量、平時(shí)的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督反饋；定期考評(píng)突出“準(zhǔn)”字，如年度考評(píng)、季度考評(píng)，要按照固定周期準(zhǔn)時(shí)開展，從而為績(jī)效獎(jiǎng)懲和績(jī)效輔導(dǎo)提供依據(jù)。

二、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備，培訓(xùn)考核人員

績(jī)效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法等。

作為第四采氣廠績(jī)效考核的主管部門，人事科在做好績(jī)效考核技術(shù)準(zhǔn)備的同時(shí)，還對(duì)納入考核組的成員組織了考核前培訓(xùn)專題會(huì)議，使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見偏差。

三、收集資料信息，做出分析評(píng)價(jià)

在收集齊考核相關(guān)資料信息后，就需要對(duì)資料做出分析評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)時(shí)要注意以下三個(gè)方面：1.明確單項(xiàng)的等級(jí)和分值；2.對(duì)同一項(xiàng)目各考核來源的結(jié)果綜合；3.對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合?？己私M成員在溝通協(xié)商的基礎(chǔ)上，要對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行全方面的分析綜合，按照考核方案打分系統(tǒng)的要求，公平公正地明確各分項(xiàng)的分值和等級(jí)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行結(jié)果的綜合，從而全面的反映被考核單位（或者個(gè)人）的階段表現(xiàn)，最終形成考核公告，為獎(jiǎng)懲及績(jī)效輔導(dǎo)提供依據(jù)。

四、重視績(jī)效溝通的作用

績(jī)效管理溝通主要是指組織者、考核者、被考核者之間的溝通?？?jī)效溝通分為三個(gè)溝通過程：績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效實(shí)施溝通和績(jī)效結(jié)果溝通。

這三個(gè)過程的溝通都必不可少：績(jī)效計(jì)劃溝通的重要性在于，它確保了效管理實(shí)施前的培訓(xùn)過程、績(jī)效指標(biāo)體系的建立、目標(biāo)的值的確定能符合企業(yè)的實(shí)際情況，雙向的溝通不僅使得廣大員工了解到績(jī)效管理的知識(shí)和內(nèi)容，清楚考核的指標(biāo)和目標(biāo)，而且適宜的績(jī)效目標(biāo)不僅具有實(shí)施價(jià)值，更能起到激勵(lì)作用；績(jī)效實(shí)施溝通主要是指在績(jī)效管理過程中，績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效考核過程中的溝通，它發(fā)生在考核者與被考核者之間；績(jī)效結(jié)果溝通主要是指績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用以及績(jī)效反饋的溝通，這個(gè)溝通過程是績(jī)效溝通的重點(diǎn)，因?yàn)?，?jī)效考核最終目的是提高公司和員工的業(yè)績(jī)和不斷循環(huán)地改進(jìn)和提高?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用的溝通是讓員工明白，要對(duì)自己過去的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，引導(dǎo)員工正確的思維，通過溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法。

總之，績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長(zhǎng)，形成“多贏”局面；績(jī)效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。

最后，我們還需要注意的是，績(jī)效管理作為企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)工程，它不只是人力資源部門的事情，績(jī)效管理的有效實(shí)施不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視，更需要其他業(yè)務(wù)部門的積極配合和參與。