論KU公司績(jī)效考核實(shí)施管理制度的保障——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

1 加強(qiáng)考核者實(shí)施培訓(xùn)

    由于CG公司從來(lái)沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的績(jī)效考核，員工對(duì)績(jī)效考核缺乏了解，大多數(shù)部門經(jīng)理沒有系統(tǒng)培訓(xùn)過管理方面的知識(shí)，對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)不全面，缺乏績(jī)效考核的方法和技巧，對(duì)即將實(shí)施的績(jī)效考核較為緊張。為消除員工及部門經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核的陌生感和恐懼感，在績(jī)效考核實(shí)施之前，企管部組織了一系列關(guān)于績(jī)效考核的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式既有集中講授的培訓(xùn)，也有分組討論式培訓(xùn)，以及企管部與部分部門經(jīng)理及員工的非正式溝通，其目的在于對(duì)績(jī)效考核理念傳輸，解答員工關(guān)心的問題及存在的疑慮，為績(jī)效考核的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。

2 績(jī)效考核體系的培訓(xùn)

以CG公司績(jī)效管理制度為藍(lán)本，向全體員工(包括部門經(jīng)理、基層員工)講解什么是績(jī)效考核，什么是績(jī)效管理，公司的績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)思想、宗旨目的、方法內(nèi)容、流程程序，績(jī)效考核對(duì)員工、部門經(jīng)理、公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)等方面的作用，員工與部門經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色定位等，使員工和部門經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)績(jī)效管理有認(rèn)同感，同時(shí)在小組或部門內(nèi)部討論中充分聽取員工的意見，以備于績(jī)效考核體系的優(yōu)化。

3 考核者的培訓(xùn)

    由經(jīng)理及外部專家對(duì)部門經(jīng)理及高級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為在整個(gè)績(jī)效管理過程中考核者的角色定位及應(yīng)掌握的技巧方法。通過培訓(xùn)使部門經(jīng)理掌握如何確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如何建立切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，如何與員工簽訂績(jī)效合同;如何進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)不同績(jī)效表現(xiàn)和不同性格的員工的溝通技巧，考核評(píng)估方法的介紹，如何避免考核評(píng)估中的誤差，如何進(jìn)行績(jī)效反饋，績(jī)效反饋面談的技巧等。

    依據(jù)規(guī)定的考核指標(biāo)和評(píng)分要求對(duì)不同員工進(jìn)行考核，要求考核者對(duì)考核內(nèi)容有深刻的理解。由于不同考核者在理解力、觀察力、判斷力以及個(gè)性傾向等方面存在著一定的差異，因此，在考核方案的實(shí)施過程中，對(duì)公司中主要的考核者進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)，使其深刻了解整個(gè)考核方案。對(duì)考核者的培訓(xùn)，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

(1)組織考核者認(rèn)真學(xué)習(xí)績(jī)效考核的內(nèi)容及各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)

    在這一過程中，不僅要讓考核者從字面上理解考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，還要保證考核者深刻理解考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)思想，以及每個(gè)考核指標(biāo)的具體含義。

(2)列舉出典型的考核錯(cuò)誤

    在考核培訓(xùn)中，向考核者強(qiáng)調(diào)考核中常見的一些典型錯(cuò)誤，例如過寬、過嚴(yán)、對(duì)所有被考核者打分趨于一致、不能合理體現(xiàn)差別以及考核時(shí)抱主觀偏見等，并向考核者講明發(fā)生類似錯(cuò)誤的嚴(yán)重后果，以最大限度地保證考核的合理進(jìn)行。

(3)提高考核者的觀察力和判斷力

    在進(jìn)行考核時(shí)，考核者總是依據(jù)自己對(duì)被考核者日常行為及工作表現(xiàn)的觀察進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。因此，通過對(duì)考核者認(rèn)真講解各項(xiàng)考核指標(biāo)的含義，使其抓住對(duì)被考核者進(jìn)行日常觀察的側(cè)重點(diǎn)，從而提高其依據(jù)有關(guān)信息進(jìn)行判斷的能力。

(4)加強(qiáng)考核者對(duì)績(jī)效考核工作的重視和投入

    在考核過程中，出現(xiàn)考核錯(cuò)誤最多的人往往是那些對(duì)考核不夠重視的人。他們往往對(duì)考核不認(rèn)真、不投入，應(yīng)付了事。因此，通過高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和宣傳和要求來(lái)加強(qiáng)考核者對(duì)考核的重視和投入以保證績(jī)效考核的有效實(shí)施。

4 建立績(jī)效考核系統(tǒng)的管理組織

(1)建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組

    負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的制定、修改、頒布;審定和下達(dá)各部門工作目標(biāo)和工作任務(wù);領(lǐng)導(dǎo)部門開展考核工作;定期對(duì)部門進(jìn)行檢查考核:審批考核結(jié)論。

(2)成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

    定期組織對(duì)各部門檢查考核;匯集考核資料擬定考核結(jié)論;審查各部門工作計(jì)劃;指導(dǎo)檢查各部門考核工作和二次分配工作;負(fù)責(zé)考核領(lǐng)導(dǎo)小組文字檔案工作:接受員工在績(jī)效考核過程中的申訴，對(duì)績(jī)效考核中出現(xiàn)的人為不公平考核現(xiàn)象進(jìn)行核實(shí)和處理。