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發(fā)布日期:1905-06-22 來源:
如何確定績效考核指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)?——重慶管理咨詢公司觀點
確定了考核內(nèi)容之后,接下來的問題是如何針對考核內(nèi)容設(shè)計出能反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。它是將考核內(nèi)容由抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的可以觀測的客觀指標(biāo)體系,使復(fù)雜的考核內(nèi)容變得條理化和簡單化。為了使考核過程的可操作性更強,我們選擇那些足以反映考核對象的本質(zhì)特征和行為的關(guān)鍵點進行考核,即關(guān)鍵績效指標(biāo)法。
在設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)時,通過被考核人的主要職責(zé),可以看到一個個體為哪些內(nèi)外客戶提供工作產(chǎn)出,以及對每個客戶提供的工作產(chǎn)出分別是什么,以及對每個客戶提供的工作產(chǎn)出分別是什么。那么在進行績效考核時,就可以考慮內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意標(biāo)準(zhǔn),以這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量個體的績效。