平衡記分卡的原理分析——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

平衡記分卡擺脫了以往單純關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的狹隘觀念，主張從全方位、多角度把握企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，其目標(biāo)和衡量方法基于企業(yè)愿景和戰(zhàn)略，形成一套自上而下的體系。就績(jī)效考核而言，一方面強(qiáng)調(diào)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的考核，另一方面注重對(duì)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，根據(jù)企業(yè)生命周期的不同階段的實(shí)際情況和采取的戰(zhàn)略，為每一方面設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)，賦予不同的權(quán)重，形成一套完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。包括四個(gè)角度的內(nèi)容:學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、客戶、財(cái)務(wù)。

1 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度(我們能否提高并創(chuàng)造價(jià)值)

企業(yè)的成長(zhǎng)與員工和企業(yè)能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，并不斷提高經(jīng)營(yíng)效率，企業(yè)才能進(jìn)人新的市場(chǎng)，增加收入和利潤(rùn)，才能發(fā)展壯大。

2 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程維度(我們必須在何處追求卓越)

企業(yè)是否建立起合適的組織流程管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足，管理者需要把注意力放在哪些能夠確保滿足客戶需要的關(guān)鍵的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上。因此，平衡計(jì)分卡的內(nèi)部衡量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)來(lái)自對(duì)客戶滿意度影響最大的業(yè)務(wù)流程。

3 客戶維度(顧客如何看待我們)

在現(xiàn)今這個(gè)客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。

4 財(cái)務(wù)維度(我們?nèi)绾螡M足股東)

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)顯示了公司的戰(zhàn)略及其實(shí)施是否促進(jìn)了利潤(rùn)的增加。完善的財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)能夠促進(jìn)而不是阻礙組織的全面質(zhì)量管理水平的提高。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長(zhǎng)期或短期對(duì)于利潤(rùn)的要求會(huì)有所差異。但是毫無(wú)疑問(wèn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)涉及盈利能力、增長(zhǎng)率和股東價(jià)值。