論績效管理的3大涵義——重慶管理咨詢公司觀點

西方國家對績效管理(Performance Management)進行了許多研究，特別是20世紀80年代后期和90年代，針對績效管理的含義出現(xiàn)了以下三個主要觀點：

1 績效管理是管理組織績效的系統(tǒng);2 績效管理是管理員工績效的系統(tǒng);3 績效管理是綜合管理組織和人員績效的系統(tǒng)。

1 績效管理是管理組織業(yè)績的系統(tǒng)

羅杰斯認為績效管理系統(tǒng)是一個具有年度周期性的針對組織整體管理的系統(tǒng)，其過程包括確定整體目標、政策和方針，制定詳細的業(yè)績計劃、預算、目標、指標和標準，定期有組織地對所有業(yè)績(如分部門和分產(chǎn)品)進行考查。布雷德魯普認為所有的績效管理都可分為三個主要過程:計劃、改進和考查。當然，這三個過程可適用于對不同對象的不同層次的績效管理，如對整個組織、對部門、對某個團隊、對個人等等。但是布雷德魯普則側(cè)重說明了對組織的績效管理過程:計劃包括系統(tǒng)地闡述組織的預期和戰(zhàn)略，以及定義業(yè)績活動;改進包括商業(yè)過程改進、持續(xù)過程改進、標準化和全面質(zhì)量管理等活動;考查主要是指業(yè)績衡量標準和評估。布雷德魯普的闡述引起了專家們地普遍關(guān)注，其創(chuàng)造性地將許多20世紀八九十年代的管理思想、觀念和實踐等結(jié)合在一起。

2 績效管理是管理員工業(yè)績的系統(tǒng)

此種觀點強調(diào)人在組織運作和經(jīng)營過程中的重要性，認為勞動力要素是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的核心要素，因此如果組織戰(zhàn)略目標能夠有效分解到每個員工，那么對員工的績效管理也就是對整個組織的績效管理。20世紀80年代以艾恩斯沃思、史密斯和奎因為代表提出了對員工績效管理的計劃、管理和評估”三步過程。海斯勒將績效管理過程總結(jié)為“指導、加強、控制、獎勵”四要素，闡明了以員工為核心的績效管理概念。

3 績效管理是綜合管理組織和員工業(yè)績的系統(tǒng)

“績效管理的中心目標是挖掘員工的潛力，提高他們的業(yè)績，并通過將雇員的個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起來提高公司業(yè)績。”顧名思義，此種觀點認為績效管理是由對組織的績效管理和對員工的績效管理構(gòu)成的，并使二者有機的結(jié)合在一起。在這種觀點中核心問題是將績效目標有效分解，區(qū)分組織績效和員工績效，從而使組織目標更好的實現(xiàn)。

筆者認為績效管理是通過識別、衡量和傳達有關(guān)員工工作績效水平的信息，從而使組織的目標得以實現(xiàn)的一種逐步定位的方法。由于組織與員工在實現(xiàn)既定目標的前提下本來就是一個不可分割的有機體，因此，績效管理系統(tǒng)只有在針對組織進行定位的前提下才能夠?qū)ψ鳛榻M織成員的個人行為進行定位。為了實現(xiàn)更好的績效管理，組織高層必須能夠準確、清晰、明確地表達組織的目標與戰(zhàn)略，從而在績效管理系統(tǒng)中向員工準確地傳達信息，以保證績效管理的目標得以實現(xiàn)。績效管理系統(tǒng)的任何一個環(huán)節(jié)都與組織的目標相聯(lián)系，如何體現(xiàn)出這種聯(lián)系正是績效管理系統(tǒng)設(shè)計中的關(guān)鍵。