流程管理，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)極其重要，是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管控過(guò)程中不得不實(shí)施的一項(xiàng)基本管控基礎(chǔ)設(shè)施。流程優(yōu)化，是從企業(yè)績(jī)效出發(fā)，以流程為對(duì)象，對(duì)流程進(jìn)行根本性、創(chuàng)新性的思考和分析，通過(guò)對(duì)流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更有價(jià)值的結(jié)果，以此實(shí)現(xiàn)流程的的改善和重新設(shè)計(jì)，從而獲得企業(yè)效益的巨大改善。

以下是U公司在流程優(yōu)化過(guò)程中遭遇的4大阻礙。

1、組織結(jié)構(gòu)障礙。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)符合職能管理的需要，各部門注意力集中在如何取得自己的職能優(yōu)勢(shì)上，而在流程管理中一體化、信息化是目標(biāo)，機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)、扁平化和管理者角色的轉(zhuǎn)變要求成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的結(jié)構(gòu)保障。同樣它們也成為了原有組織結(jié)構(gòu)所抵制的最主要方面。

2、評(píng)價(jià)體系障礙。傳統(tǒng)的衡量體系和績(jī)效考核體系主要針對(duì)不同的職能部門設(shè)計(jì)不同考核指標(biāo)來(lái)完成評(píng)價(jià)，對(duì)于交叉職能和銜接環(huán)節(jié)的考核幾乎不存在。而新的流程評(píng)價(jià)體系應(yīng)滿足“任何流程都需為創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)”這一要求，須開發(fā)新的績(jī)效考核制度，重新對(duì)績(jī)效考核定位和控制交叉職能。 　　

3、信息技術(shù)障礙。IT給企業(yè)的流程帶來(lái)活力，也成為企業(yè)變革過(guò)程必然出現(xiàn)的技術(shù)條件。但是愈來(lái)愈多的企業(yè)因?yàn)閷?shí)施信息技術(shù)而交上昂貴的學(xué)費(fèi)，主要是企業(yè)的IT應(yīng)用成為了“為了IT而IT”，軟硬件并沒有和企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái);另一方面，管理變革的措施只是停留在紙面上，未形成“軟性約束”。結(jié)果是信息不能及時(shí)匯總、處理、傳遞，或者是IT系統(tǒng)成為擺設(shè)，工作依然是老套路?！　?/span>

4、知識(shí)轉(zhuǎn)化和變革宣傳障礙。企業(yè)流程優(yōu)化一般會(huì)選擇咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助，讓流程管理專家來(lái)協(xié)助完成流程優(yōu)化。這時(shí)不同的知識(shí)背景和經(jīng)驗(yàn)成為了知識(shí)轉(zhuǎn)化的障礙，知識(shí)的有效性不能被正確的識(shí)別，造成了變革的錯(cuò)誤識(shí)別和實(shí)施的誤區(qū)。甚至有些企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為流程優(yōu)化是決策層的活動(dòng)，對(duì)中層和底層缺乏足夠宣傳，以致優(yōu)化方案不能順利、正確地貫徹。