1、沒有理順“客戶滿意”對“客戶選擇”的影響機制。

很多企業(yè)是為了提升滿意度而提升滿意度，誤將客戶滿意度這個“企業(yè)向客戶交付的價值”指標(biāo)視作“客戶對企業(yè)交付的價值”。而要想讓服務(wù)產(chǎn)生（對企業(yè)效益的）價值，服務(wù)本身必須能影響客戶做出對企業(yè)有利的選擇行為，譬如繼續(xù)使用、推薦他人、更多消費、接受溢價等，而并非是“滿意”這個不能完全反映決策因子和競爭要素的態(tài)度指標(biāo)。因此有很多客戶滿意但不忠誠。從更深層次來說，即便客戶滿意會對用戶選擇行為產(chǎn)生決定性影響，在很多時候也只是在某個時點上的，而企業(yè)往往會錯過這些機會點，無法將客戶滿意轉(zhuǎn)化為客戶價值?？傊?，提升客戶體驗的終極目標(biāo)不是滿意度，而是對（有利于企業(yè)利益的）客戶選擇行為的影響能力。

2、陷入質(zhì)量瑕疵管理或短板提升的“泥沼”。

短板提升本身沒有錯，特別是當(dāng)企業(yè)能在客戶關(guān)注的短板（即懲罰因子）上，相比競爭對手能夠有所突破，會大大增強企業(yè)的競爭力。然而現(xiàn)實是，這些短板或質(zhì)量瑕疵要么是“硬傷”，極難改進，要么屬于企業(yè)和客戶的利益博弈點（如排隊等候、價格等），需要企業(yè)投入更多資源或?qū)蛻暨M行利益讓渡。于是很多企業(yè)雖然關(guān)注短板提升，但卻因為難以改進，陷入“年年改，年年短”的尷尬。 　　

3、難以實現(xiàn)兩種服務(wù)上實現(xiàn)差異化

企業(yè)雖然意識到了打造長板和提升短板同樣重要，試圖通過優(yōu)勢服務(wù)提升品牌價值，卻苦于實現(xiàn)不了客戶真正想要的差異化的優(yōu)勢服務(wù)，癥結(jié)在于他們將服務(wù)等同于“普遍服務(wù)”和人工服務(wù)，而要在這兩種服務(wù)上實現(xiàn)差異化，要么難度極大，要么成本很高。

4、忽視客戶需求和客戶增量價值的結(jié)合

差異服務(wù)以客戶存量價值為導(dǎo)向，只向高值客戶投放，而忽視客戶需求和客戶增量價值的結(jié)合。同時，由于缺乏面對多種情境的風(fēng)險控制機制、客戶信用體系、特殊服務(wù)價值回收機制等方面的建設(shè)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范過于剛性，無法系統(tǒng)性地滿足客戶（包括高值客戶）的關(guān)鍵時刻需求。

5、忽視通過生產(chǎn)方式和流程的改造，一味通過減少生產(chǎn)要素的投入，來降低服務(wù)成本。

精益服務(wù)秘訣：價值化+客戶化

精益服務(wù)作為一種戰(zhàn)略思想，不僅關(guān)注服務(wù)改善對客戶的價值，也關(guān)注其對企業(yè)的價值，并最終實現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏。它提供了一個新的戰(zhàn)略選擇：服務(wù)價值化及低成本與客戶化有機結(jié)合戰(zhàn)略。

傳統(tǒng)服務(wù)的宗旨是為更多客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)保障，為正常運營“保駕護航”。它其實是一種基本履約服務(wù)，并以客戶期望底線或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)尺，服務(wù)價值較低。因此，圍繞這種服務(wù)模式提升服務(wù)質(zhì)量，很難實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。