論平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的關(guān)系——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的相互關(guān)系為：

財(cái)務(wù)結(jié)果的獲得來自于客戶滿意，客戶能夠獲得需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并在獲得產(chǎn)品和服務(wù)的過程中感到滿意，經(jīng)?；驍U(kuò)大使用該產(chǎn)品和服務(wù)，客戶忠誠(chéng)于企業(yè)等基礎(chǔ)上獲得的。

客戶滿意和忠誠(chéng)的結(jié)果是來自與企業(yè)內(nèi)部的工作流程的有效管理盼們。這些流程包括了在企業(yè)核心價(jià)值鏈中的創(chuàng)新流程、客戶開發(fā)流程、運(yùn)營(yíng)和交易流程，客戶服務(wù)流程等，也包括企業(yè)為確保核心價(jià)值驅(qū)動(dòng)流程實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的其他管理流程如風(fēng)險(xiǎn)管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理等流程。

企業(yè)內(nèi)部流程和管理的有效性又來自于員工的知識(shí)和技能，員工的知識(shí)、技能是所有創(chuàng)新活動(dòng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)一方面需要積累和沉淀員工的知識(shí)能力，同時(shí)又需要提供這些能力發(fā)揮的氛圍以及技術(shù)環(huán)境，統(tǒng)稱為學(xué)習(xí)發(fā)展或戰(zhàn)略能力，表明一個(gè)企業(yè)必須積累和沉淀所需要的員工勝任能力和企業(yè)能力。企業(yè)能力確保員工發(fā)揮勝任能力。這樣，有技能、被授權(quán)的員工將不斷改善、提高工作方式和流程效率，有效的工作流程將提高客戶滿意度，而提高客戶滿意度將實(shí)現(xiàn)更好的財(cái)務(wù)結(jié)果比引。