論平衡計分卡的4種平衡——重慶管理咨詢公司觀點

筆者認為 ，平衡計分卡的優(yōu)點主要體現(xiàn)在它實現(xiàn)了4個方面的平衡觀：

1 財務(wù)與非財務(wù)的平衡。在平衡記分卡中，既包括了財務(wù)指標(biāo)，如營業(yè)收入、利潤、投資報酬率等指標(biāo)，又包括了非財務(wù)指標(biāo)，如客戶保持率、合格品率、員工滿意度等指標(biāo)。這體現(xiàn)了財務(wù)與非財務(wù)的平衡。

2 結(jié)果與動因的平衡。在平衡記分卡中，既包括了結(jié)果指標(biāo)，又包括了動因指標(biāo)。如客戶滿意度指標(biāo)能促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)、擴大銷售，從而提高企業(yè)的利潤。在這里，利潤作為一種結(jié)果指標(biāo)，而客戶滿意度作為它的動因指標(biāo)。

3 外部與內(nèi)部的平衡。在平衡記分卡中，既包括了外部評價指標(biāo)，又包括了內(nèi)部評價指標(biāo)。例如，客戶滿意度指標(biāo)是通過對客戶的調(diào)查而得到的，反映了外部人員對企業(yè)的評價，是外部評價指標(biāo)。而合格品率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿意度等指標(biāo)則是企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)的評價，是內(nèi)部評價指標(biāo)。這體現(xiàn)了外部與內(nèi)部的平衡。

4 客觀與主觀的平衡。在平衡記分卡中，既包括了客觀評價指標(biāo)，又包括了主觀評價指標(biāo)。如利潤、投資報酬率、合格品率、員工培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)均是依據(jù)數(shù)據(jù)計算出來的，是一種客觀指標(biāo)。而客戶滿意度、員工滿意度等指標(biāo)則是主觀判斷的結(jié)果，是一種主觀指標(biāo)。這體現(xiàn)了主觀與客觀的平衡。