現(xiàn)代企業(yè)實踐向世界表明,所有的企業(yè)都有一個情感領(lǐng)袖。通常說的精神領(lǐng)袖，實際上，得一分為二：這精神領(lǐng)袖一個是偏于理性的;一個是偏重于情感的——則應(yīng)稱之為情感領(lǐng)袖，且情感領(lǐng)袖的情感行為又往往是非正式的——表現(xiàn)為一種潛規(guī)則。正如斯蒂格理斯所說，往往是不可言傳、“似乎又是無厘頭”的東西決定事物命運。正因此，整個現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中，首席情感官的職能、作用日益顯現(xiàn)其重要性。

調(diào)適情感風(fēng)暴氣旋的中心人物

每一個單位，甭管表面上看多么平靜，而從人群情感暗色底版上看都是一個風(fēng)暴氣旋，而這個情感領(lǐng)袖大半是它的中心，在其中發(fā)揮著重大作用。特別是在人人都想表現(xiàn)自我的今天，情感訴求空前高漲，情感糾葛空前繁雜了，正向的、負(fù)向的、斜向的，其緯度簡直是有N個方向。特別是動輒就想暴發(fā)?，F(xiàn)在可說是勁曝時代，曝光、曝富、曝料，曝酷，等等，什么都曝。在這種情形下，甭管是有意的還是無意的，她（他）有還是無這種職能，但他的確無時無刻不以她（他）的愛心、耐心和熱心調(diào)適著企業(yè)這個社會“自然生態(tài)”！維持著這個企業(yè)的生態(tài)平衡，使它外融客戶，內(nèi)融上下，和諧發(fā)展著。顯然，她（他）——這一情感風(fēng)暴調(diào)適中心人物的職能作用之重要是無人能替代的。

軟控企業(yè)人脈關(guān)系的樞紐人物

大家都知道這樣一種自然現(xiàn)象：和煦的春風(fēng)更容易脫去人們身上的斗蓬，溫柔的溝通，動情的投入，不時地解決著企業(yè)種種的矛盾，摩擦和思想疙瘩。同時，不管她（他）是否為企業(yè)CEO，但她（他）都在事實上以軟控的形式影響著這個或這些人的向上或向下的情緒。企業(yè)里的首席情感官正如《紅樓夢》中的王熙鳳，除了實實在在的財權(quán)工具以外，她更多的是一個地地道道的情感軟控人物，好多事兒賈政都弄不好，她就能行，能撥弄得順順暢暢。每一個企業(yè)都有自己的“王熙鳳”，同樣，一個國家也是如此，如周恩來，不也正是這樣一個協(xié)助毛主席調(diào)控偌大的黨政軍干部集團(tuán)的“管家婆”角色嗎？！

感知時尚、優(yōu)化形勢的旗幟性人物

不僅是人們在穿什么衣服，吃什么飯，說什么話等等瑣事，特別是先知先覺地感知社會時尚情商、市場人群交易中情商的最新變化趨勢，她（他）都是非常擅長的。她（他）們能夠起到情感時晴雨表的作用。由于他們的受歡迎，使得其為人處事、穿衣戴帽成為人們爭相效仿的楷模。此外，她（他）還是：

情感優(yōu)化的旗幟性人物或者叫做情感優(yōu)化的舵手。圣田昭夫這些人能夠成事也是在很大程度上受益于他們身邊或者企業(yè)中的首席情感官。像沃頓·山姆起來也是有這么個人物，山姆是靠她妻子了，這已經(jīng)很明顯了。劉邦打天下，開始的時候是呂雉在后邊調(diào)解一下情感。

情感是人格標(biāo)本人物。這個人應(yīng)該是人格相當(dāng)好的，能夠服眾，得到眾人的贊賞和尊敬。當(dāng)然，也要有權(quán)術(shù)，沒有權(quán)術(shù)她（他）也當(dāng)不了情感領(lǐng)袖。

情感理性化責(zé)任人物。她（他）是要負(fù)責(zé)任的，他不能把這個家族、這個企業(yè)搞垮??！他是最負(fù)責(zé)的一個人。

情感凝聚的核心人物。這一條尤其重要。還可以說好多，總起來講，這個人物特別寶貴，每一個單位需要這么一個人物的。

“無厘頭”角色的“無厘頭”規(guī)則

“首席情感官”這種角色的許多情感處理形式都是用潛規(guī)則的。這是因為許多情感的事也的確是說不清道不明的，就是講點情感就解決了。喝酒解決糾紛最典型了，兩個人吵得一塌糊涂，最后，一喝酒就沒事兒了，這個事兒就解決了。舊社會北方的一些做驢買賣的人，叫驢經(jīng)紀(jì)。兩個人不好意思當(dāng)面討價還價，便各自把手伸到對方的長袖筒之中——你的手伸到我的袖口里邊，我的手伸到你的袖口里邊了，在胳膊上點幾個點兒，彼此就知道多少錢了。有似發(fā)老電報——一長兩短，兩短一長一樣。首席情感官則正是這方面的行家里手?，F(xiàn)在許多的首席情感官們不正在這樣“無厘頭”著嗎？。