傳統(tǒng)績效考核指標(biāo)體系內(nèi)容分德、能、勤、績四部分，分別表現(xiàn)為素質(zhì)結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和績效結(jié)構(gòu)，其中素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括思想品德、事業(yè)心、責(zé)任性等指標(biāo)，智力結(jié)構(gòu)包括專業(yè)知識、判斷力、觀察力等指標(biāo)，能力結(jié)構(gòu)包括語言、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、決策等指標(biāo)，績效結(jié)構(gòu)包括工作效率、質(zhì)量、數(shù)量、效益等指標(biāo)。各指標(biāo)主要采用定性化描述，利用量表法進(jìn)行打分和排序，評價主觀性過強。筆者認(rèn)為，建立的指標(biāo)體系應(yīng)該以崗位目標(biāo)為基礎(chǔ)，利用平衡計分方法和目標(biāo)管理，設(shè)定顧客、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)和成長、財務(wù)四個角度在能力、態(tài)度、業(yè)績?nèi)郎?zhǔn)則下的指標(biāo)內(nèi)容，以預(yù)期目標(biāo)完成情況為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

1 能力準(zhǔn)則

能力反映了個體完成各種工作任務(wù)的可能性，本文強調(diào)：1）能力包括已具備的能力，如知識、體力、專業(yè)技能等靜態(tài)能力和在工作中不斷表現(xiàn)出來并決定工作效率的顯現(xiàn)能力，如解決問題的方法、溝通能力、創(chuàng)新能力，能力考核要注重體現(xiàn)顯現(xiàn)能力的發(fā)揮情況及靜態(tài)能力的提升情況，指導(dǎo)員工不斷獲取新知識、新技能。2）發(fā)揮能力的關(guān)鍵是將合適的人放到合適的崗位上，注重對崗位勝任度的考評，將員工的知識、技能、實際工作表現(xiàn)與預(yù)期的工作目標(biāo)、崗位工作職責(zé)加以比較。平衡計分卡中客戶、學(xué)習(xí)和成長能力體現(xiàn)著能力準(zhǔn)則，如創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、技能、勞動生產(chǎn)率等。

2 態(tài)度準(zhǔn)則

態(tài)度指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向，包括贊成或反對、積極或消極的表現(xiàn)和反應(yīng)，體現(xiàn)在工作滿意度、工作涉入和組織承諾三方面。工作滿意度高的對工作持積極態(tài)度；工作涉入是績效水平對自我價值的重要程度，涉入程度高的員工對工作有強烈的認(rèn)同感，工作效率高；組織承諾是個人對組織及其目標(biāo)的認(rèn)同。只有高工作滿意度和高工作涉入的員工才能有高的組織承諾。態(tài)度指標(biāo)基于工作行為的定性分析，平衡計分卡中客戶、內(nèi)部流程兩個角度的指標(biāo)能很好地體現(xiàn)態(tài)度準(zhǔn)則，包括顧客滿意度、責(zé)任感、工作滿意度(表現(xiàn)為缺勤率、流動率)、團隊協(xié)作精神、對企業(yè)文化的認(rèn)可程度等。利用績效評價可改變員工的工作動機，從而改變工作態(tài)度。

3 業(yè)績準(zhǔn)則

業(yè)績是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在組織、部門和個人層面的有效輸出，是員工對組織的承諾。業(yè)績體現(xiàn)為員工做了什么、做了多少、對組織做了多大貢獻(xiàn)，表現(xiàn)為目標(biāo)完成率、工作量、創(chuàng)利水平等，平衡計分卡中財務(wù)、內(nèi)部流程等能很好地體現(xiàn)業(yè)績準(zhǔn)則。