1 良好的企業(yè)文化降低監(jiān)督和約束成本

約翰·斯圖亞特·穆勒在《政治經(jīng)濟學(xué)原理:在社會哲學(xué)上的應(yīng)用》(上卷)中對于道德、信任在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性給予了高度重視。他指出:“勞動者的道德品質(zhì)對其勞動效率和價值來說與智力是同等重要的。……現(xiàn)在要花費大量勞動監(jiān)督或檢驗工人的工作，在這樣一種輔助性職能上花費多少勞動，實際上就會減少多少生產(chǎn)性勞動，這種職能并不是事物本身所需要的，而只是用來對付工人的不誠實。……建立相互信任的關(guān)系對人類的好處，表現(xiàn)在人類生活的各個方面，經(jīng)濟方面的好處也許是最微不足道的，但即使如此，也是無限大的。…而如果勞動者誠實地完成他們所從事的工作，雇主精神振奮，感到心理很有底，信心十足地安排各項工作，確信工人會很好地干活，那就會大幅度提高產(chǎn)量，節(jié)省大量時間和開支，由此而帶來的利益不知要比單純的節(jié)省大多少倍。人們在多達程度上相互信任，就有可能在多大程度上開展協(xié)作。”可見，道德、信任對于降低監(jiān)督與約束成本起著重要作用。企業(yè)文化所以能降低監(jiān)督成本和約束成本，就在于通過價值觀認(rèn)同來建立員工之間的心理契約，有了這個心理契約，有共同的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任，可以變外部監(jiān)督為員工的自省行為，不管制度在不在，領(lǐng)導(dǎo)在不在，員工都會自覺自律，把工作做好，這樣，監(jiān)督與約束成本自然就會降下來，工作效率也提高了，從而提高企業(yè)競爭能力。

2 企業(yè)文化是影響企業(yè)長期績效的關(guān)鍵因素

許多因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營績效，但在影響企業(yè)經(jīng)營績效的因素中，文化因素起著關(guān)鍵作用。IBM公司董事長小湯姆”沃森  (TomWatSon)在哥倫比亞大學(xué)演講時說:“就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績來說，企業(yè)的基本經(jīng)營經(jīng)營思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)資源或經(jīng)濟資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機決策要重要得多。當(dāng)然，所有這些因素都極大地影響著企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績。但我認(rèn)為，它們無一不是源自于企業(yè)員工對企業(yè)基本價值觀念的信仰程度，同時源自于他們在實際經(jīng)營中貫徹這些觀念的可信程度。”有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助說:“在企業(yè)經(jīng)營中，諸種要素都很重要，如技術(shù)力量、銷售能力、資金的作用以及人員等等，但最基本、最重要的乃是正確的經(jīng)營觀念。”約翰，科特和詹姆斯”赫斯克特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中指出:“企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績有重大的作用”，“在下一個10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。”他們通過長達8年對22個行業(yè)207家企業(yè)進行跟蹤考察研究，最后得出結(jié)論:重視企業(yè)文化的公司在總收入、企業(yè)員工數(shù)量、公司股票價格和凈收入方面都有很大的增長，而不重視企業(yè)文化的公司，在總收入、企業(yè)員工數(shù)量、股票價格和凈收入增長方面的增長幅度很小。從企業(yè)文化角度來看，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營績效差異有三個方面的原因:一是企業(yè)文化能使員工目標(biāo)一致。企業(yè)文化為員工指明了目標(biāo)和共同努力的方向，使員工步調(diào)一致。在專業(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的企業(yè)中，要做到這一點很不容易。二是良好的企業(yè)文化能夠營造出良好的文化氛圍，激發(fā)出員工的積極性，發(fā)揮其潛能。三是建立在特定企業(yè)文化基礎(chǔ)上的組織機構(gòu)和管理體制能夠避免官僚主義和窒息企業(yè)活力，從而促進企業(yè)經(jīng)營績效的增長。張其仔運用經(jīng)驗資料也證明了:(1)企業(yè)內(nèi)社會資本量的高低(用工人間的合作程度、工人與管理者之間的滿意度、車間內(nèi)班組長、工段長與車間領(lǐng)導(dǎo)的融洽程度表示)與企業(yè)的經(jīng)濟效益呈正相關(guān)關(guān)系，其中管理者與工人間的良好關(guān)系對企業(yè)的盈虧有顯著影響;(2)企業(yè)內(nèi)社會資本與企業(yè)職工的工作積極性呈正相關(guān)關(guān)系，與企業(yè)管理費用呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

3 企業(yè)文化影響企業(yè)發(fā)展的成敗

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)的指揮系統(tǒng)，如果企業(yè)的指揮系統(tǒng)失靈或缺失，那么，企業(yè)就缺少了主心骨，企業(yè)就無法對資源進行整合，企業(yè)也不可能取得成功。IBM咨詢公司在1993年到1995年間對《財富》500強大型企業(yè)中37家所做的調(diào)查顯示:一個企業(yè)的文化直接影響著它的命運。也就是說，重視企業(yè)文化并在其內(nèi)部形成融洽的企業(yè)文化氛圍，其活力和發(fā)展?jié)摿Χ驾^好。而那些短期趨利的企業(yè)，就可能出現(xiàn)這樣或那樣來自管理和理念上的種種問題。企業(yè)文化不是可有可無的裝飾品，而是每個成功企業(yè)必須的理念，在市場大潮中發(fā)揮著無可替代的作用。營造一個適合本公司整體氛圍和商業(yè)目標(biāo)的企業(yè)文化將對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深淵的影響。美國蓋洛普咨詢公司曾經(jīng)做過一個調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有競爭力的企業(yè)尤其是核心競爭力強的企業(yè)，具備三大法寶:一是顧客忠誠度的高低和忠誠群體的大小;二是員工忠誠度的高低和忠誠群體的大小;三是品牌影響度的高低和大小。這三條決定了企業(yè)的命運，而決定企業(yè)能否具備這三大法寶的洽洽是企業(yè)文化。美國哈佛大學(xué)教授特倫斯·狄爾和管理顧問艾倫·肯尼迪合著了一本《公司文化一企業(yè)生存的習(xí)俗與禮儀》一書中指出:“一個組織的文化影響著公司的政策、決策、公眾活動，因而對事業(yè)的成功具有重大影響”③大凡成功企業(yè)的背后都有強的企業(yè)文化，都有明確的經(jīng)營哲學(xué)，員工有共同的價值觀念，有著約定俗成的行為規(guī)范;而失敗企業(yè)的背后則是僵化的、保守的和脆弱的企業(yè)文化。因此，企業(yè)文化是把“雙刃劍”，用好它能使企業(yè)長期繁榮，否則企業(yè)也逃脫不了短命的下場。從2001年美國安然公司破產(chǎn)案、安達信會計事務(wù)所信用危機到2002年世界通訊公司虛報利潤案，都是企業(yè)文化出了問題。以安然為例，安然公司曾經(jīng)是世界上最大的能源供應(yīng)商，它是從打破官僚主義、鼓勵創(chuàng)新、組織扁平化等等開始走上成功之路，并于1995年起被評為“最富創(chuàng)新能力”的公司，連續(xù)六年排名居于微軟、英特爾這些大公司之前。安然的企業(yè)文化曾經(jīng)引人注目和備受贊譽，它一直強調(diào)收益增長、個人主動性和鼓勵創(chuàng)新。安然最主要的創(chuàng)新成就，來自對金融工具的創(chuàng)造性“運用”，通過新的金融工具使本來不流動或流動性很差的資產(chǎn)或能源商品“流通”起來，然而這種創(chuàng)新最終卻導(dǎo)致安然放棄其核心業(yè)務(wù)，反而去從事投機性和風(fēng)險性很高的金融衍生品業(yè)務(wù)，安然幾乎變成了華爾街上一個純粹的金融交易商。為了達到或者超過華爾街的預(yù)期，保持兩位數(shù)的贏利增長，它每年都要挖空心思去找利潤，去借很多債務(wù)，甚至不惜以造假為代價，最終導(dǎo)致破產(chǎn)。安然公司的實踐表明:企業(yè)文化對企業(yè)的成功與失敗起著關(guān)鍵作用。