如何批判性地看待平衡計分卡？——重慶管理咨詢公司觀點

1 平衡計分卡績效評價方法的優(yōu)點

平衡計分卡的優(yōu)點主要體現(xiàn)在它實現(xiàn)了多方面的平衡觀：

1.1 財務(wù)與非財務(wù)的平衡。在平衡記分卡中，既包括了財務(wù)指標(biāo)，如營業(yè)收入、利潤、投資報酬率等指標(biāo)，又包括了非財務(wù)指標(biāo)，如客戶保持率、合格品率、員工滿意度等指標(biāo)。這體現(xiàn)了財務(wù)與非財務(wù)的平衡。

1.2 結(jié)果與動因的平衡。在平衡記分卡中，既包括了結(jié)果指標(biāo)，又包括了動因指標(biāo)。如客戶滿意度指標(biāo)能促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)、擴(kuò)大銷售，從而提高企業(yè)的利潤。在這里，利潤作為一種結(jié)果指標(biāo)，而客戶滿意度作為它的動因指標(biāo)。

1.3 外部與內(nèi)部的平衡。在平衡記分卡中，既包括了外部評價指標(biāo)，又包括了內(nèi)部評價指標(biāo)。例如，客戶滿意度指標(biāo)是通過對客戶的調(diào)查而得到的，反映了外部人員對企業(yè)的評價，是外部評價指標(biāo)。而合格品率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工滿意度等指標(biāo)則是企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)的評價，是內(nèi)部評價指標(biāo)。這體現(xiàn)了外部與內(nèi)部的平衡。

1.4 客觀與主觀的平衡。在平衡記分卡中，既包括了客觀評價指標(biāo)，又包括了主觀評價指標(biāo)。如利潤、投資報酬率、合格品率、員工培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)均是依據(jù)數(shù)據(jù)計算出來的，是一種客觀指標(biāo)。而客戶滿意度、員工滿意度等指標(biāo)則是主觀判斷的結(jié)果，是一種主觀指標(biāo)。這體現(xiàn)了主觀與客觀的平衡。

2 平衡計分卡績效評價方法的不足

2.1 主觀指標(biāo)難以量化。平衡計分卡中的有些指標(biāo)是很難量化的，如員工滿意程度、員工受激勵程度、客戶滿意度等方面的指標(biāo)。難以量化便降低了考核的準(zhǔn)確性和實用性。

2.2 實施上具有較大難度。一方面所需實施時間較長。一份典型的平衡計分卡大約需要5—6個月去實施，另外再需幾個月去調(diào)整結(jié)構(gòu)，以使其規(guī)則化。從而總的開發(fā)時間經(jīng)常需要一年或者更長的時間。另一方面，實施成本較高。平衡計分卡要求企業(yè)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長4個方面考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的實施，并為每個方面制定詳細(xì)而明確的目標(biāo)和指標(biāo)。這是一項復(fù)雜而艱巨的工作，需要為此投入大量的人力、財力和物力。有時還需聘請專門顧問來協(xié)助實施，以免閉門造車。而且當(dāng)組織戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)變更的時候，平衡計分卡也應(yīng)當(dāng)隨之重新調(diào)整。此時負(fù)面影響也隨之而來，因為保持平衡計分卡的隨時更新與有效實施需要企業(yè)花費(fèi)大量的時間和資源予以保證。較高的實施成本使一些企業(yè)，尤其是中小企業(yè)難以接受，限制了平衡計分卡的推廣。