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渠道沖突發(fā)展4階段——重慶快消品咨詢公司觀點(diǎn)

發(fā)布日期:2018-08-24 來源:

 

根據(jù)渠道沖突發(fā)展的階段分類可以將渠道沖突分為潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突和顯現(xiàn)沖突。

潛在沖突,是沖突的潛伏階段,也是營(yíng)銷渠道的正常狀態(tài)。事實(shí)上,在這個(gè)階段并不存在真實(shí)的沖突,只是存在沖突的誘因。當(dāng)外部條件正合適競(jìng)爭(zhēng)而組織卻沒有意識(shí)到時(shí),潛在沖突就產(chǎn)生了。

可察覺沖突,是渠道成員感覺到與其他成員之間存在著對(duì)立,比如觀點(diǎn)分歧、認(rèn)知分歧、目標(biāo)分歧,利益分歧等。但此時(shí)的沖突只是一種認(rèn)知,沒有感情成分,在這一階段沖突的雙方盡管察覺到意見的不一,但他們的情緒沒有受到太大的影響,通常認(rèn)為這是營(yíng)銷渠道的正常狀態(tài),很少引起警覺。

感覺沖突,是渠道成員經(jīng)歷著緊張、焦慮、憤怒、挫敗和仇恨等敵對(duì)情緒的階段。渠道成員會(huì)把它們之間的沖突人性化,甚至有可能為了懲罰他們的伙伴而做出經(jīng)濟(jì)上不理智的選擇。

顯現(xiàn)沖突,如果感覺沖突處理不當(dāng),感覺上的沖突會(huì)上升為顯性沖突。沖突雙方會(huì)訴諸行動(dòng),比如,公開的爭(zhēng)執(zhí),或者阻礙對(duì)方實(shí)現(xiàn)目標(biāo),報(bào)復(fù)等等。