管理咨詢是由外部專家深入企業(yè),運(yùn)用各種有效的方法,調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況,診斷企業(yè)經(jīng)營管理中存在的實(shí)際問題,提出有效的解決方案并指導(dǎo)實(shí)施的一種服務(wù)活動。我國的管理咨詢業(yè)誕生于20世紀(jì)80年代初,但其作為一種知識型產(chǎn)業(yè)在90年代中期才真正起步。經(jīng)過20多年的探索,我國的管理咨詢業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了咨詢主體和咨詢內(nèi)容的雙重轉(zhuǎn)變,從“官方”咨詢機(jī)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊耖g”咨詢機(jī)構(gòu),從以信息咨詢?yōu)橹髦鸩睫D(zhuǎn)變?yōu)獒槍θ婀芾磉M(jìn)行咨詢。管理咨詢越來越受企業(yè)重視,管理咨詢業(yè)的發(fā)展也越來越快。我國有從事信息咨詢業(yè)務(wù)的公司約20萬家,所從事的管理咨詢業(yè)務(wù)約占整個咨詢業(yè)務(wù)的25%。2008年我國管理咨詢業(yè)的營業(yè)額超過500億元,管理咨詢業(yè)務(wù)涉及的行業(yè)越來越多,范圍也越來越廣。

然而,在管理咨詢行業(yè)快速發(fā)展的同時,也對咨詢模式的變革提出了要求，這就促使了“實(shí)戰(zhàn)型咨詢”的逐漸產(chǎn)生。

常規(guī)HR咨詢模式與客戶需求有哪些差距？

客戶的現(xiàn)實(shí)需求與常規(guī)的HR咨詢模式產(chǎn)生了巨大的落差，主要表現(xiàn)在以下3個方面。

1 內(nèi)容需求：傳統(tǒng)HR咨詢一般遵循從診斷，到做組織與工作分析，再做崗位評價與薪酬、業(yè)績考核、招聘和培訓(xùn)等模塊，這是基于產(chǎn)品的服務(wù)，不是基于市場的服務(wù)，缺乏根據(jù)客戶的實(shí)際需要來分析、確定項(xiàng)目需求的模式。而現(xiàn)在的客戶很多是個性化的需求，也許要求作某一個或幾個模塊，也許要求做某個特定人群的系統(tǒng)領(lǐng)域，個性化因素偏多。

原來，有的咨詢師做工作分析只做10-20個代表的崗位，崗位評價也只做部分代表崗位的評價，至于具體到每個人，個人薪酬初始套入，各種人員薪酬升降的變化，工資總額如何測算，統(tǒng)統(tǒng)交給客戶在實(shí)施中自己解決，所以實(shí)施中存在種種問題。但是現(xiàn)在，客戶強(qiáng)烈要求必須做細(xì)致深入，那些套路的項(xiàng)目建議書、報告和咨詢程序，已經(jīng)無法吸引客戶，更談不上解決其實(shí)際問題。

2 項(xiàng)目模式：經(jīng)典的咨詢套路是老祖宗麥肯錫的模式，只管方案，不管實(shí)施和落地操作。眼下許多公司還停留在以前的風(fēng)光里：想方設(shè)法使得報告通過了，然后一走了之。現(xiàn)在，那種時代已經(jīng)結(jié)束了。很多客戶甚至說，方案好做，報告資料到處都有，關(guān)鍵是落地實(shí)施難，需要咨詢顧問深度參與解決。而由于很多咨詢公司的運(yùn)作程序和分配機(jī)制導(dǎo)致沒有人去關(guān)注客戶的實(shí)施和售后服務(wù)。有時候，客戶對方案的形成過程參與度很低，只是自己關(guān)門寫報告，開放的溝通、討論、征求意見和培訓(xùn)不夠，沒有為客戶有效培養(yǎng)實(shí)施人才。這種運(yùn)作模式也給HR咨詢操作實(shí)施以及員工的接受程度留下了隱患。比如考核實(shí)施的時候，具體指標(biāo)如何選取，權(quán)重如何把握，考核結(jié)果出來了如何處理異常情況，都需要咨詢師的深度參與。

3 咨詢團(tuán)隊(duì)：最近幾年，HR咨詢業(yè)務(wù)飛速增長，導(dǎo)致一些公司光抓業(yè)務(wù)，不抓隊(duì)伍建設(shè)和管理。以前，只要是MBA或者經(jīng)濟(jì)管理類的碩士，就可以直接上項(xiàng)目，甚至很多老師帶著在讀學(xué)生做項(xiàng)目，也比較普遍。但是現(xiàn)在，客戶的學(xué)習(xí)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這些新手，企業(yè)對管理的學(xué)習(xí)氛圍越來越好，機(jī)會越來越多，加上他們對HR管理實(shí)踐的深刻理解，這些學(xué)生型咨詢師已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶的要求了。而那些有一定規(guī)模的咨詢公司，沉淀下來經(jīng)驗(yàn)豐富的選手成為合伙人后，變成了“領(lǐng)導(dǎo)”，遠(yuǎn)離項(xiàng)目一線，帶著他們的知識存量，滿天飛忙于講課，團(tuán)隊(duì)成長嚴(yán)重斷層。總之，人才市場供給跟不上咨詢市場。

看到這些問題，猛然覺得有些突兀，但是，仔細(xì)考量，其實(shí)問題已然久已，所謂冰凍三尺非一日之寒，因為從HR咨詢開始萌芽和飛速發(fā)展的這些年來，咨詢師那些賴以吹噓的東西基本上都是"漂洋過海"來的。

回顧管理在中國的傳播和咨詢行業(yè)的發(fā)展可以看出，管理咨詢行業(yè)的發(fā)展遇到了“代際挑戰(zhàn)”，伍略顧問認(rèn)為學(xué)院型咨詢師和實(shí)戰(zhàn)型咨詢的交替和并行階段已經(jīng)來臨。

以美國為代表的西方企業(yè)管理理論的起源，是典型的從原創(chuàng)性發(fā)展出來的，基本上從管理實(shí)踐中總結(jié)提煉而成的。而我們中國企業(yè)的管理，是在首先引進(jìn)西方管理思想理論、工具方法中起步的，深刻地受到西方管理思想的滲透和沖擊，中西不是在同一跑線上的。在這一階段，我們的企業(yè)與管理工作者，都是在兜售翻譯過來的東西，甚至很多知名大學(xué)的某些教授都是如此，首先聽到或看到外國文獻(xiàn)中的某些新名詞、新概念，就開始迅速在中國廣泛販賣、忽悠。

當(dāng)然，應(yīng)該說，這個階段，這些學(xué)者們的大力引進(jìn)、宣傳推廣，極大地推動了我國的管理學(xué)熱潮的興起，尤其是由于企業(yè)對管理知識需求的“井噴式旺盛”，帶動了HR咨詢、培訓(xùn)和傳媒的迅速發(fā)展。

但是，企業(yè)HR管理實(shí)踐中遇到的問題層出不窮，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比理論教科書上提到的課題更加復(fù)雜而嚴(yán)峻， 這種挑戰(zhàn)性之大，恐怕是一般的HR學(xué)者和咨詢師都始料不及的，而這種變化速度更是讓依靠存量知識生存的第學(xué)院型咨詢師感到震驚。

市場

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