皇明：曾經(jīng)召回6000萬元的產(chǎn)品

皇明的主要產(chǎn)品有太陽能熱水器、全玻璃真空管、太陽能照明系統(tǒng)、太陽能熱水系統(tǒng)、電熱水器、溫屏節(jié)能玻璃等，成立于 1996 年；1997 年起先后發(fā)動“科普萬里行”、“太陽能售后服務(wù)萬里行”和“百城環(huán)保行”等活動；2002 年一次通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證；2002 年被國家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”；2003 年一次性全面通過國家 3C 認(rèn)證；2004年 4 月，經(jīng)北京無形資產(chǎn)開發(fā)研究中心評估其品牌價值突破 50 億元……這樣一個擁有 460 項(xiàng)國家專利，先后承擔(dān)和參加六項(xiàng)國家“863”項(xiàng)目、一項(xiàng)國家“火炬計(jì)劃”項(xiàng)目、一項(xiàng)國家“雙高一優(yōu)”項(xiàng)目的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期就經(jīng)過了一個性命攸關(guān)的拐點(diǎn)：因?yàn)樘柲軣崴鞯闹Ъ艹霈F(xiàn)了質(zhì)量問題，召回 6000 萬元的產(chǎn)品。

對于皇明當(dāng)時的實(shí)力來說，要賠進(jìn) 6000 萬不是一個小數(shù)目。 更讓皇明人難以接受的是：這些產(chǎn)品明明是嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，為什么還是會有問題？ 看來，“國家標(biāo)準(zhǔn)”不等于“好用”！ 皇明太陽能集團(tuán)董事長黃鳴清醒地認(rèn)識到，6000 萬元的教訓(xùn)說明，目前該行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)者的保護(hù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)?/SPAN>“在新興的太陽能行業(yè)，內(nèi)無參照，外無引進(jìn)，國家標(biāo)準(zhǔn)的建立與健全需要有個過程，正如汽車、家電等成熟行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，其完善過程走過了幾十年，甚至上百年的時間。 ”

由此，皇明吸取教訓(xùn)，不僅狠抓供應(yīng)鏈管理，制定了行之有效的供應(yīng)鏈的監(jiān)督機(jī)制，而且建立了實(shí)驗(yàn)檢測中心，對供應(yīng)商的配件及自身產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以制度流程取代過去的人員檢驗(yàn)。 后來，在皇明的 8 個實(shí)驗(yàn)室中，不僅有全球最大的檢測中心實(shí)驗(yàn)室， 而且其中 16 個屬于破壞性實(shí)驗(yàn)室，把最根本最核心的研究，放在了壽命、性能、可靠性、安全性等方面。他們的大規(guī)模自動化生產(chǎn)線首先考慮的不是降低成本， 而是標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有的配件性能、 壽命都是一樣的。

隨著越來越多行業(yè)隱患的出現(xiàn)與解決，皇明選擇一切以消費(fèi)者“好用”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷給自己設(shè)置新的檢測標(biāo)準(zhǔn)， 開創(chuàng)了一套標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)體系，推動技術(shù)、生產(chǎn)、工藝、管理的全面升級，其產(chǎn)品質(zhì)量保障體系比國標(biāo)更全、更細(xì)、更嚴(yán)、更能保障產(chǎn)品的好用性能。 這些越來越詳盡的檢測標(biāo)準(zhǔn)有300 多部，是國際標(biāo)準(zhǔn)的 6.6 倍，其中保溫層保溫性能指標(biāo)比國家標(biāo)準(zhǔn)高 2倍、真空管真空度內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)比國家標(biāo)準(zhǔn)高出 100 倍。

一個成長中的企業(yè)在艱苦環(huán)境中對于品牌的堅(jiān)守，最能體現(xiàn)品牌的價值和力量———如果沒有價值，誰會去堅(jiān)守？ 如果沒有力量，誰能持續(xù)堅(jiān)守？

如今，皇明太陽能集團(tuán)是世界最大的可再生能源供應(yīng)商，年推廣太陽能熱水器約 300 萬平方米，相當(dāng)于整個歐盟的總和、 比北美的兩倍還多，并作為最具自主創(chuàng)新精神和世界影響力的品牌，入選中央電視臺“新中國成立 60 周年推動中國經(jīng)濟(jì)， 影響民眾生活的 60 個品牌”。

安踏：付出100萬的代價之后……

1986 年，16 歲的丁志忠?guī)е?/SPAN> 600雙鞋到了北京，不久后就發(fā)現(xiàn)，別人的鞋因?yàn)橛衅放埔惶炷苜u 1 萬元，而他的鞋因?yàn)闆]有品牌只能賣 3000元，于是下定決心要創(chuàng)立一個品牌；5年后，丁志忠回到家鄉(xiāng)，與父兄共同創(chuàng)業(yè)；8 年后，也就是 1994 年，安踏鞋業(yè)有限公司成立。1998 年 10 月， 安踏實(shí)施自主品牌戰(zhàn)略接近一年的時候，其在北京的公司接到一個消費(fèi)者的投訴電話：一雙安踏才穿了三天，鞋頭有個部件就斷裂了。

檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這一批鞋使用的鞋底確實(shí)存在質(zhì)量問題。

丁志忠想了一個晚上，然后作出決定，把 1 萬雙已經(jīng)發(fā)往全國 8 個大區(qū)的鞋全部召回，集中堆放在辦公樓前， 又把公司全體員工召集到現(xiàn)場，對他們說：“這批鞋價值 100 萬，但出了質(zhì)量問題就要承擔(dān)責(zé)任，不管付出多大的代價。 ”說完，他帶頭拿起一雙鞋，放進(jìn)了絞碎機(jī)。 在場的很多職工都覺得他做的過分，認(rèn)為這批貨只要返工就可以了，沒必要全部銷毀。 但丁志忠認(rèn)為，人心中的責(zé)任墻一旦破了洞，就不是那么容易修復(fù)的，“

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