企業(yè)做績效評估為何偏愛平衡計分？——重慶管理咨詢公司觀點

在現(xiàn)代企業(yè)績效管理中，眾多企業(yè)選擇平衡計分卡作為組織績效評估的主要方法，筆者認為，其原因在于：

首先，平衡計分卡自身是一個比較全面的體系，其邏輯性較強，因果關系鏈貫穿于平衡計分卡的各個方面，首先，在平衡計分卡所包含的四個方面之間存在因果關系。財務方面是平衡計分卡的最終結果，財務指標的實現(xiàn)是客戶滿意和客戶忠誠的結果，而只有實現(xiàn)內部經營過程的效率性和一致性，即在時間、質量和價格方面滿足客戶，才能達到客戶滿意和客戶忠誠，而內部經營過程的優(yōu)化與否主要取決于企業(yè)員工的能力，則學習和成長成為企業(yè)成功的內在動力。其次，在每個方面內部也存在著因果關系。正如我們在對每個方面進行描述的時候所提到的那樣，其核心結果指標作為“果”，而績效驅動指標作為“因”，只有在時間、質量和價格方面實現(xiàn)了績效驅動指標后，才能導致核心結果指標的實現(xiàn)。另外，平衡計分卡實現(xiàn)了內部和外部的平衡。平衡計分卡不僅優(yōu)化了內部經營過程的評價，將導致內部經營過程有效的動因引入平衡計分卡，而且還增加了顧客、股東等外部因素，從這一角度來說，平衡計分卡體現(xiàn)了利益相關者評價的思想，考慮了利益相關者的利益。第三，平衡計分卡實現(xiàn)了定量衡量和定性衡量的平衡。以往的績效評估只注重定量方面的衡量，盡管結果較為直觀，但衡量的內容有限，并且將本不能用定量方法來衡量的內容主觀的采用定量方法衡量，衡量的結果不夠客觀，用以引起誤導。平衡計分卡將定性和定量結合起來，評價結果更加客觀、合理。

其次，平衡計分卡可以涵蓋高標定位法、經濟附加值法和利益相關者評價。平衡計分卡也可以采用行業(yè)內先進企業(yè)的一系列指標，包括定性的和定量的指標，作為其分析評價的標準;同時，平衡計分卡也可以將經濟附加值指標引入財務方面的財務指標體系中，衡量企業(yè)對股東所創(chuàng)造的價值;利益相關者評價的思想也可以在平衡計分卡中體現(xiàn)，平衡計分卡本就是一個致力于實現(xiàn)各方面利益均衡的一個評價系統(tǒng)。

最后，盡管平衡計分卡產生之初主要應用于盈利性的企業(yè)，但其提出者同時也聲明平衡計分卡也可以用于非盈利企業(yè)進行績效評估，并且由于非盈利性組織不注重財務績效，這使得以非財務指標為主要特征的平衡計分卡可以發(fā)揮更大的效用，其在東南新英格蘭聯(lián)合之路(UWSENE)——一個致力于社區(qū)服務的非盈利組織的成功應用就證明了這一點。