解讀績效二元結(jié)構(gòu)——重慶管理咨詢公司觀點(diǎn)

關(guān)于績效的概念，管理學(xué)認(rèn)為，績效包括組織績效、團(tuán)隊(duì)績效和員工個人績效。對組織和團(tuán)隊(duì)而言，績效就是組織、團(tuán)隊(duì)的任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況;對員工個人來說，績效則是其行為和產(chǎn)出的綜合。

1 組織績效

雖然概括地說組織績效就是組織的任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況，但由十組織的績效是多方面的，因此對組織績效的定義也可以從多個角度來進(jìn)行，英國學(xué)者布雷德拉普認(rèn)為，組織績效應(yīng)當(dāng)包括二個方面，即有效性、效率和可變性，有效性是指滿足顧客需求的程度，效率是指組織使用資源的節(jié)約程度，可變性是指組織適應(yīng)未來變化的能力。組織績效的多方面，還使得我們可以從多方面對其進(jìn)行衡量，采用多重指標(biāo)來衡量績效，如近年來在歐美企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用的平衡記分法，即從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、發(fā)展四個方面，全面地評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。對于一個基層稅務(wù)分局而言，其組織績效則可以從組織財(cái)政收入、專項(xiàng)工作管理、行風(fēng)綜合評議、納稅評估、創(chuàng)新試點(diǎn)工作、社保費(fèi)征繳、稅收執(zhí)法正確性、稅收收入計(jì)劃完成率等方面來進(jìn)行評價。

2 員工績效

關(guān)于員工績效的定義有兩種觀點(diǎn)，即產(chǎn)出/結(jié)果概念和行為概念。以產(chǎn)出為導(dǎo)向的績效概念，傾向于把工作看成是各種待完成任務(wù)的集合，用以滿足所定義的目標(biāo);以行為為導(dǎo)向的績效概念，認(rèn)為績效是個人或系統(tǒng)的所作所為。英國學(xué)者理查德威廉姆斯在其所著的《組織績效管理》一書認(rèn)為:“員工績效的廣義定義包括工作產(chǎn)出和行為”，也就是說，員工績效是行為和產(chǎn)出的綜合，不可將二者完全分割。由于我們是將績效放在績效管理的對象上來講的，因此，管理員工的行為是促進(jìn)產(chǎn)出的合理實(shí)現(xiàn)，管理員工的產(chǎn)出旨在形成目標(biāo)，二者不可偏廢。對十稅務(wù)分局干部而言，其員工績效主要體現(xiàn)在執(zhí)法責(zé)任制考核、工作改進(jìn)的有效性、公共行為規(guī)范的尊從度以及與個人工作崗位相關(guān)的流程、規(guī)范要求等方面。