績效類別

按照考察內(nèi)容和管理方法的不同，我們一般可以將企業(yè)績效管理分為三個層面：組織績效、流程績效和員工績效：
第一個層面：組織績效
組織績效面向整個企業(yè)的任務和目標。企業(yè)的使命在企業(yè)制訂戰(zhàn)略計劃時確定或者被修改。一般來講，達到企業(yè)的使命要向外部客戶提供一定的產(chǎn)品或者服務。這些成果一般使用數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本這樣一些詞匯來描述。例如：年銷售環(huán)比增長20%、利潤率提升30%、市場占有率比上一年度提高15%、成本下降10%等。
第二個層面：流程績效
流程是指生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務的一系列步驟和活動。質(zhì)量和流程重組是這個領域中提高績效最重要的兩個方面。組織中有跨越不同部門的眾多的流程。流程績效管理的任務就是考察流程哪里出現(xiàn)了問題或什么地方需要改進以滿足組織的戰(zhàn)略計劃要求。
第三個層面：個人績效
員工個人績效管理最受人關(guān)注的一個領域，一般包括員工績效計劃、績效指導、績效評估、結(jié)果運用（培訓和發(fā)展、激勵）方面的內(nèi)容。個人績效管理集中于怎樣促使員工努力工作以達到其工作崗位的要求。