論績(jī)效考核的誤差來(lái)源——伍略顧問(wèn)談績(jī)效考核

企業(yè)通過(guò)績(jī)效考核希望對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等做出客觀(guān)、公正、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，但績(jī)效考核通常會(huì)因系統(tǒng)的因素、組織的因素以及績(jī)效考核方法等方面的缺陷而導(dǎo)致績(jī)效考核發(fā)生偏差。且有些誤差很難能夠避免，這要求管理者在考核過(guò)程中能夠識(shí)別誤差產(chǎn)生的根源，并盡量避免一些能夠避免的誤差。

考核主體因素。考核一般包含定量和定性的內(nèi)容，因此考核者的主管判斷對(duì)考核的客觀(guān)、準(zhǔn)確性有重要的影響。因?qū)己巳藛T的培訓(xùn)不足，或者根本就未對(duì)考核人員進(jìn)行動(dòng)員、培訓(xùn)，在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，考核者會(huì)無(wú)意識(shí)或故意的出現(xiàn)各種心理、行為上的誤差，使考核陷入一些常見(jiàn)的誤區(qū)。概括起來(lái)包括暈輪效應(yīng)、邏輯誤差、首因誤差、考核人員個(gè)人偏見(jiàn)、光環(huán)效應(yīng)，相似性錯(cuò)誤，近因誤導(dǎo)的影響、寬大化、嚴(yán)格化、中心化傾向等。

被考核者因素。通常情況下，績(jī)效考核本身的性質(zhì)決定了它是一個(gè)讓人容易焦慮的事情，被考核者往往認(rèn)為考核過(guò)程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，自己表現(xiàn)好的方面難以被發(fā)現(xiàn)，而無(wú)意間造成的差錯(cuò)有可能導(dǎo)致懲罰，這種焦慮會(huì)引起員工對(duì)對(duì)考核抱有戒心，采取冷漠、甚至抵觸、不合作、不服從的態(tài)度。另外受被考核者個(gè)人歸因偏差的影響，也給績(jī)效考核帶來(lái)了一定誤差。

考核體系的因素。因績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)自身就存在一定的誤差，績(jī)效考核體系也不可避免的會(huì)對(duì)績(jī)效考核的實(shí)施效果帶來(lái)某種程度的影響，考核指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、考核方法的選取和采用、考核結(jié)果的正確處理和利用、考核缺乏高層管理者的支持等都會(huì)產(chǎn)生一定程度上的績(jī)效誤差。