四家公司四種例會(huì)制度四種結(jié)局

一、A公司
　　 A公司總部在深圳，是一家集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)照明企業(yè)。公司內(nèi)部分為十幾個(gè)行業(yè)事業(yè)部，以專業(yè)化的銷售模式在運(yùn)行。
　　 公司的構(gòu)架為：行業(yè)事業(yè)部---服務(wù)中心---服務(wù)部，在全國各城市駐扎有500多個(gè)服務(wù)部，服務(wù)部負(fù)責(zé)本行業(yè)當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售與售后維修工作。公司雖然有規(guī)定服務(wù)部每周必開一次例會(huì)，但我在其懷化服務(wù)部待過的一年七個(gè)月里所開的會(huì)議不超過十次。倒是經(jīng)理每次周末出差或回家，必發(fā)來短信吩咐我?guī)退芽偨Y(jié)寫好以他的OA發(fā)給服務(wù)中心主任。
　　 服務(wù)中心的會(huì)議倒是每月月底必開一次的，用我們主任的話說是：把你們叫回來，我只是想看看你們現(xiàn)在的精神狀態(tài)而已。所以每次會(huì)議照例學(xué)完公司的新文件、新產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)其他服務(wù)中心或本中心其他服務(wù)部的成功案例、典型案例后，各業(yè)務(wù)員報(bào)一下自己本月、本周的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)及保證完成的目標(biāo)，在報(bào)目標(biāo)的過程中，誰如果在完成目標(biāo)的過程中遇到什么困難則要提出來，主任會(huì)對(duì)此拋磚引玉，讓你回去后必定知道該怎么去做。會(huì)議就在這種輕松的氛圍中結(jié)束。會(huì)后更多的是主任把公司發(fā)給我們的每人30元會(huì)議補(bǔ)助拿去請(qǐng)我們吃飯、唱K或游泳、打羽毛球、到清遠(yuǎn)去漂流、泡溫泉、燒烤、到水上長隆樂園去瘋，到河邊去開會(huì)，烤全羊等等，這每人30元肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，剩下的錢就由服務(wù)中心基金進(jìn)行補(bǔ)貼咯。
　　 從07年年底開始，會(huì)議內(nèi)容又多出了一項(xiàng)，即每月主任會(huì)給業(yè)績最好的那個(gè)服務(wù)部300元書籍的獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)流動(dòng)紅旗；到08年3月起，又多出了一個(gè)月銷售額、回款額第一名各300元現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)，季度銷售額、回款額第一名各500元現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)。
　　 所以，A公司的會(huì)議次數(shù)并不多，但從06年開始就以每年2億銷售額的增長率在穩(wěn)步增長，到08年年底終于突破年銷售額11億的大關(guān)，并實(shí)現(xiàn)了公司奪取“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”的年目標(biāo)。
　　二、B公司
　　 B公司位于東莞，是一家集裝修咨詢、設(shè)計(jì)選材、施工監(jiān)理、維護(hù)保養(yǎng)一條龍服務(wù)的建材超市有限公司，業(yè)務(wù)主要來源于自動(dòng)上門的顧客和市場部拉來的客戶。
　　 市場部的會(huì)議每早必開一次，印象最深的是：每次開會(huì)，經(jīng)理最喜歡的那兩個(gè)業(yè)績比較好的女員工必定是邊吃早餐邊匯報(bào)工作或回答經(jīng)理的問題；而與經(jīng)理關(guān)系比較好的那個(gè)經(jīng)理女老鄉(xiāng)則常常在會(huì)議開始時(shí)沖著組長喊：“阿X，走啦！車子在下面等我們了。”然后提起所需物品一轉(zhuǎn)眼就不見了。我也就這樣被組長順帶出去了。
　　 記得有一次，會(huì)議是由經(jīng)理講一個(gè)老板分別派兩個(gè)員工去買蘿卜的故事開始，繞了大半天后經(jīng)理說：“所以，我所帶的團(tuán)隊(duì)肯定是非常有正氣、有原則的團(tuán)隊(duì)！我所帶的隊(duì)伍出去以后肯定是正規(guī)的部隊(duì)，而不是什么雜牌軍……”每次會(huì)議，員工提出來的不知從何著手解決的問題或找不到結(jié)癥的問題都在不了了之中結(jié)束。
　　 B公司曾經(jīng)有5家店5家裝飾公司，到09年下半年只剩下3家店3家裝飾公司。同宿舍人事部的同事告訴我其中一家店幾個(gè)月來一直在虧本經(jīng)營，另一家店也生意慘淡，全部是靠總部這家店在支撐著。在這里，我所認(rèn)識(shí)的每個(gè)人，包括設(shè)計(jì)師、人事部、企管中心的人，沒有一個(gè)人在說公司的好話，大家眾口一致的說自己裝修的話決不會(huì)選本公司！也不會(huì)介紹朋友來這里裝修，否則朋友就做不成了。
　　三、C公司
　　 C公司位于東莞，是一家電視購物公司。此公司沒有A、B兩家公司正規(guī)，但也不是騙子。09年9月份開始，公司的生意直線下降，幾個(gè)月來連續(xù)所選的幾個(gè)產(chǎn)品，廣告投放往往不到一星期就撤下了，唯一的主打手機(jī)廣告也在逐漸銳減播放的電視臺(tái)數(shù)量。到11月份，公司匆忙成立了一個(gè)客服中心，把一大半原先在電話中心接線的人員調(diào)到客服中心去給老顧客打電話進(jìn)行銷售。
　　 客服中心每早9點(diǎn)鐘必開例會(huì)，會(huì)前必喊“好！很好！非常好！”的口號(hào)，然后依次匯報(bào)自己昨天的電話播打量及聯(lián)絡(luò)結(jié)果，在經(jīng)理總結(jié)了昨天的出單量后大家再報(bào)一下自己的當(dāng)天目標(biāo)，最后會(huì)議在“我們都是最棒的！耶”口號(hào)中結(jié)束。
　　 會(huì)議程序好象沒有什么異常，但到12月25日領(lǐng)完公司承諾的11月份全額工資后，原先22個(gè)人的部門已走了12個(gè)人，剩下的人均表示熬到過完年就走。后來玩得要好的同事給我打來電話：“我們現(xiàn)在都在用XXX 蒙騙客戶的那一套，跟客戶只做一次生意，所以單每天還是能出的，只是收不收貨就不知道了……”
　　四、D公司
　　 D公司是東莞電信公司的合作商，剛成立有三四個(gè)月。工作內(nèi)容是每天以114網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)的方式給電信的老顧客打電話，以通知顧客電信的各種最新優(yōu)惠政策。
　　 公司內(nèi)部分為幾個(gè)小組，每個(gè)小組都有自己的組歌、口號(hào)。每周的一、三、五早上必開早會(huì)，中午必玩游戲。早會(huì)上各組必唱組歌、喊口號(hào)，以比拼哪個(gè)組的聲音最響亮？游戲無非是007、梔子花開什么的，輸了的人必須按照規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行表演，以逗大家哈哈大笑為合格。
　　 公司的操作模式不成熟，各方面的原因?qū)е峦ㄓ崢I(yè)的電話營銷高手每月拿著一百來塊甚至幾十塊錢的提成，底薪按照制度也被降個(gè)等級(jí)，有超過三分之二的人表示年后會(huì)走人。
　　
　　 這4家公司的四種例會(huì)制度說明了什么呢？
　　
　　 我認(rèn)為：人心、質(zhì)量、服務(wù)是企業(yè)生存和成長的基石，企業(yè)要發(fā)展壯大，就必須以人心為中心（在內(nèi)要抓住員工的心，在外要抓住客戶的心），堅(jiān)持質(zhì)量和服務(wù)兩手抓，兩手都要硬！脫離了人心這個(gè)中心，一切都是空談。再好的產(chǎn)品，銷售不出去也就變成了一堆廢品！