應(yīng)該注意的幾點商務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀手冊

上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來的禮貌。 

早到等于守時 

　　世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充分預(yù)備。記著，準(zhǔn)時只是下限，早到5分鐘才是守時?？梢缘脑挘冗M(jìn)洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進(jìn)對方公司就找?guī)?，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。 

座位等候安排 

　　接待員帶你坐下的地方，未必是會見負(fù)責(zé)人之處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出來才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在進(jìn)門的位置，等負(fù)責(zé)人入內(nèi)，才由他帶你到適當(dāng)?shù)奈恢谩?nbsp;

握手掌握分寸 

　　一見負(fù)責(zé)人馬上伸出手來──是錯的！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。 

名片謹(jǐn)慎交換

　　有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。 

　　送名片是以方便對方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。 

善于利用眼神 

　　在職場上有一招“肯尼迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。 

注意聆聽 

　　見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清楚對方說什幺，不明白對方想什幺，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個前綴組語是關(guān)于聆聽（LISTEN）的： 

　　L：LOOK，注視對方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”。 

　　I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。 

　　S：SINCERE，誠實關(guān)心，留心對方的說話，做真心善良的響應(yīng)。 

　　T：TARGET，對牢目標(biāo)，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。 

　　E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。 

　　N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。