企業(yè)“零缺陷”質(zhì)量管理原則應(yīng)用不成功的原因

    伍略咨詢發(fā)現(xiàn)隨著ISO9000，QS9000，TS16949等質(zhì)量管理體系的持續(xù)引進(jìn)、6西格瑪和精益生產(chǎn)學(xué)習(xí)的熱潮，中國企業(yè)界比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注質(zhì)量管理。但是由于國內(nèi)企業(yè)發(fā)展階段不一，同時(shí)對這些管理體系和思想的理解差異，因此各企業(yè)取得的成就也不一樣，同時(shí)其理論和實(shí)踐水平也參差不齊。 
    近幾年，中國零缺陷質(zhì)量管理原則得到了很好的重視和應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）從原始的“檢驗(yàn)保證質(zhì)量”管理方式逐步開始向保證級和預(yù)防級發(fā)展，質(zhì)量業(yè)績逐步提升，通過中國企業(yè)界的努力，“中國產(chǎn)品=劣質(zhì)產(chǎn)品”的觀念已經(jīng)逐步被扭轉(zhuǎn)；
（2）掀起了學(xué)習(xí)6西格瑪學(xué)習(xí)的熱潮，大量企業(yè)開始應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過程控制，失效模式分析和差錯(cuò)預(yù)防等質(zhì)量管理工具進(jìn)行過程控制以實(shí)現(xiàn)零缺陷的目標(biāo)。 
    雖然國內(nèi)的企業(yè)對零缺陷質(zhì)量管理原則趨之若鶩，但目前成功的案例并不是很多，主要存在以下原因：
（1）關(guān)注形式，忽視實(shí)效——許多企業(yè)把做了幾張控制圖，上了幾堂培訓(xùn)就當(dāng)作開始了零缺陷的質(zhì)量管理，或者在推進(jìn)的過程中，追求場面的好看，沒有從深層次去分析企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，質(zhì)量系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不足和要素的缺失，目前適用的質(zhì)量管理工具等，很容易在熱潮過后或者產(chǎn)能、成本和質(zhì)量的矛盾中放棄了對零缺陷的追求，導(dǎo)致沒有應(yīng)用的效果；
（2）關(guān)注工具，忽視系統(tǒng)——部分企業(yè)在一些咨詢機(jī)構(gòu)的幫助下，開展了一些差錯(cuò)預(yù)防，F(xiàn)EMA，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，統(tǒng)計(jì)過程控制，QC等工具，但這只是觸動(dòng)了整個(gè)冰山上的一角，沒有質(zhì)量文化的全員灌輸，沒有關(guān)鍵質(zhì)量流程和職責(zé)的梳理，沒有系統(tǒng)化機(jī)制的保障，企業(yè)雖然小有進(jìn)步，但是沒有把這些管理工具融會到一個(gè)適合本企業(yè)的零缺陷質(zhì)量管理模式中來，應(yīng)用的效果也會大打折扣。
（3）關(guān)注符合，忽視功能——目前各企業(yè)都非常重視是否能夠通過質(zhì)量體系（尤其是ISO），但是忽視了質(zhì)量管理系統(tǒng)本身的功能是否達(dá)到預(yù)期的要求。因?yàn)橘|(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)的是符合性，只要達(dá)到相應(yīng)的條款（尤其是ISO），就認(rèn)為該企業(yè)的系統(tǒng)是OK的；而作為一個(gè)功能達(dá)到要求的企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)，其職能設(shè)置，工具方法，資源分布就保證了企業(yè)肯定不用去做專門的準(zhǔn)備就可以通過ISO的審核。