成為一名好老板的藝術(shù)

你高升了，現(xiàn)在你是別人的老板了。家人為你高興，朋友們對(duì)你欽佩有加（或是心懷嫉妒），可是你卻突然意識(shí)到，跟多數(shù)公司一樣，你所在的公司也沒有給你提供下一步該怎么走的指引：該如何成為一個(gè)好老板，而不是徒有老板之名；如何讓你手下的員工心情愉悅地做好工作（如此一來(lái)，身為主管的你工作也會(huì)容易得多）。

印度實(shí)時(shí)報(bào)欄目征詢了一些人力資源專家的意見，探討了一名優(yōu)秀管理者需要具備的關(guān)鍵特質(zhì)以及需要盡量避免的一些易犯的錯(cuò)誤。以下便是他們的建議。

協(xié)調(diào)的溝通：現(xiàn)在你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要負(fù)責(zé)向下屬委派任務(wù)以確保公司的大目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。所以很顯然，第一步就是通過(guò)協(xié)調(diào)的溝通把任務(wù)分派清楚。

而在喧囂嘈雜的日常辦公當(dāng)中，這個(gè)最根本的要求受忽視的程度卻是出人意料的。盡可能與下屬當(dāng)面溝通，必要的時(shí)候才發(fā)電郵。還要確保為整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及每一位員工都設(shè)定了明確的期許。

Tata AIG Life Insurance Co. Ltd.人力資源及員工培訓(xùn)與發(fā)展資深副總裁喬希(Neetasha Joshi)表示，一名好的管理者應(yīng)當(dāng)從團(tuán)隊(duì)層面和員工個(gè)人層面清晰表述出對(duì)于下屬的期許，這一點(diǎn)非常地重要。管理者要向下屬闡明目標(biāo)，并說(shuō)明怎樣才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

贊賞與批評(píng)：贊賞和批評(píng)是管理者同自己下屬團(tuán)隊(duì)的溝通中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容。處理方式不同，效果也會(huì)截然有別。

外包公司布羅德里奇金融解決方案公司印度分公司(Broadbridge Financial Solutions (India) Pvt. Ltd.)的人力資源主管辛格(Rajita Singh)表示，輕拍下屬肩膀以示鼓勵(lì)的動(dòng)作要當(dāng)著所有人的面來(lái)做，而擂其胸部表示批評(píng)的動(dòng)作不妨就私底下做做吧。

管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注完成目標(biāo)過(guò)程中每位員工所做出的努力，而不僅僅是結(jié)果。
Wipro Ltd.首席學(xué)習(xí)長(zhǎng)巴杜里(Abhijit Bhaduri)說(shuō)，只對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)予以表?yè)P(yáng)是不夠的，一名好的管理者還得對(duì)員工在此過(guò)程中付出的努力表示出感謝。

切記，不管你有多惱怒，也不管你有多么正當(dāng)?shù)睦碛煽梢詻_著下屬咆哮，你的批評(píng)性話語(yǔ)對(duì)下屬傷害都會(huì)非常地大──大大超出你的預(yù)期──而且會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果。

學(xué)會(huì)傾聽：身為老板，你很可能會(huì)認(rèn)為自己的角色就是發(fā)號(hào)施令的權(quán)威。軍隊(duì)才需要那樣的做派呢。做決策的時(shí)候一定要聽聽團(tuán)隊(duì)成員的意見。決策做出之后，果敢執(zhí)行自然是好的。但是在做出決策之前自行其是，不聽取他人意見，這樣的果敢就不一定能產(chǎn)生好的效果了。

Godrej Industries & Associate Companies企業(yè)人力資源執(zhí)行副總裁邁特拉(Sumit Mitra)說(shuō)，傾聽下屬及團(tuán)隊(duì)的建議對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種激勵(lì)，這能賦予你的團(tuán)隊(duì)成員以方向感和歸屬感。

言行一致：作為管理者，不要把自己定位為團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督者，事實(shí)上，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在監(jiān)督著你。因此，一定要樹立起一個(gè)好的榜樣，身先士卒遵守你自己確定的規(guī)則。

梅賽德斯-奔馳印度分公司(Mercedes-Benz India Pvt. Ltd.)企業(yè)事務(wù)及人力資源主管卡德拉斯卡爾(Suhas Kadlaskar)說(shuō)，如果有規(guī)定開會(huì)時(shí)不可以隨身攜帶手機(jī)，那么管理者也應(yīng)當(dāng)身體力行，不管隨身攜帶手機(jī)對(duì)他而言有多重要。

此外，管理者還應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，這也是你對(duì)于下屬的期許。

卡德拉斯卡爾說(shuō)，一個(gè)好的管理者必須勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是把責(zé)任推給下屬，責(zé)怪他們沒有好好表現(xiàn)。一個(gè)好的管理者能夠把一支效率低下的團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為一支高效的團(tuán)隊(duì)。

身先士卒也很重要。喬希說(shuō)，一個(gè)好的管理者總是胸有成竹，知道團(tuán)隊(duì)在什么時(shí)候需要鼓舞士氣，他不是僅僅表?yè)P(yáng)下屬或是發(fā)表一通令人振奮的講話，而是親自上陣，向下屬展示該如何開展工作。

當(dāng)然要適可而止，否則你就會(huì)越俎代庖了。那樣的話反而會(huì)使士氣低落了。

畢馬威(KPMG Advisory)合伙人及People & Change Practice項(xiàng)目印度負(fù)責(zé)人謝爾蒙(Ganesh Shermon)表示，切記，幫員工考慮問(wèn)題和做事情都要適可而止。不要過(guò)猶不及，否則你的下屬就不會(huì)自己思考問(wèn)題了。

對(duì)員工友好，但是不必成為朋友：很多管理者，尤其是新上任的管理者，很容易會(huì)以朋友而非老板的形像來(lái)獲取民心。BBC有一部大熱喜劇劇集便是圍繞這種有欠妥當(dāng)?shù)淖龇ㄕ归_劇情的。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?，?duì)下屬友好、平易近人，但是又要保持一定的距離，這樣就不會(huì)有哪個(gè)下屬感覺遭到冷落，也給你自己今后對(duì)下屬采取懲戒行動(dòng)留了余地。

這一點(diǎn)是多數(shù)管理者最發(fā)怵的，而且落實(shí)起來(lái)很難。但是如果你跟下屬發(fā)展出了真正的友情，事情就更難辦了。如果你不得不解雇一位員工，請(qǐng)走公司的既定程序吧：如果原因是這位員工工作表現(xiàn)欠佳，在解雇之前公司會(huì)給予其警告，并有一些幫助其改進(jìn)工作的循序漸進(jìn)的程序。

Max Bupa Health Insurance Co. Ltd.人力資源經(jīng)理庫(kù)拉爾(Pritpal Singh Kular)表示，管理者必須做到公正嚴(yán)格，以確保每位下屬的表現(xiàn)不會(huì)低于公司的預(yù)期。你可以跟他協(xié)同作戰(zhàn)，給予他支持，不過(guò)身為領(lǐng)導(dǎo)，你不能一手包辦，把本應(yīng)由下屬承擔(dān)的職責(zé)都承攬過(guò)來(lái)?？梢愿接?，讓他明白事態(tài)的嚴(yán)重性，這一點(diǎn)很重要。