企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的原則和方法

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（以下簡(jiǎn)稱BRP）的思想引入我國(guó)較晚，但是在該思想引入之后，有不少國(guó)內(nèi)企業(yè)接受了BPR的觀點(diǎn)，積極主動(dòng)地迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，及時(shí)革新原有的管理思想和調(diào)整傳統(tǒng)的管理方法，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了流程再造。以下筆者將為大家闡釋BPR的三大原則和兩種常用的方法。

1 BPR的原則

1.1 實(shí)現(xiàn)從以職能為中心到以流程為中心、從以成本為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變

BPR強(qiáng)調(diào)以流程為中心，要求組織為流程服務(wù)，從而縮短組織內(nèi)部或者組織之間信息溝通的時(shí)間，降低企業(yè)的管理成本。BPR要求重構(gòu)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)為最終目標(biāo)，剔除不利于環(huán)節(jié)要，盡可能使業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)增值環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)增值最大化，最大程度地消除本位主義和利益分散主義；BPR要求對(duì)以往臃腫低效的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，盡量減少低效的中間環(huán)節(jié)，建立新型的扁平化組織，不僅可以有效降低企業(yè)的管理費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本，更重要的是能夠提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

BPR強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，始終將顧客滿意放在第一位。以客戶為中心，要求企業(yè)根據(jù)客戶個(gè)性化和差異化的特點(diǎn)，建立能夠及時(shí)對(duì)其產(chǎn)生反應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，提高對(duì)顧客的反應(yīng)速度；以客戶為中心，要求企業(yè)不僅對(duì)外部客戶負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對(duì)內(nèi)部客戶負(fù)責(zé)。內(nèi)部客戶就是每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的下個(gè)環(huán)節(jié)，只有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意，才能夠大大減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，保證企業(yè)內(nèi)部流程的順暢，提高企業(yè)的工作效率；以客戶為中心，要求企業(yè)要重視供應(yīng)商。供應(yīng)商、企業(yè)和客戶組成一個(gè)企業(yè)緊密的供應(yīng)鏈，企業(yè)是維系供應(yīng)商和客戶的紐帶。企業(yè)對(duì)供應(yīng)價(jià)值鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，盡可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn)，有助于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 培養(yǎng)企業(yè)員工，充分發(fā)揮每位員工在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用，完成從部門(mén)式管理到以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理的轉(zhuǎn)變

BPR要求企業(yè)人員的整體素質(zhì)要達(dá)到一定的水平，著重強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和行為直接影響BPR實(shí)施的成功概率，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)BPR有一定的深入理解，并且全力支持和積極參與到業(yè)務(wù)流程再造中去，才能促使BPR順利實(shí)施和成功完成；其次，企業(yè)組織要充分下放權(quán)力，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行地方，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的扁平化。將個(gè)人的成功與整個(gè)流程的成功緊密結(jié)合在一起，才能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮每位員工在業(yè)務(wù)流程中的作用；再次，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，有利于形成氛圍良好的協(xié)作方式，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

1.3 利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾

在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)，要注意建立起完善的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)要能夠?qū)崿F(xiàn)流程作業(yè)所需信息的一次性全部獲取，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息以及外部有用信息的資源共享，將串行工作流程改造為并行工作流程，充分協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。

2 BPR的方法

BPR實(shí)施的方法主要有兩種，一種是系統(tǒng)化改造法，一種是全新設(shè)計(jì)法。

2.1 系統(tǒng)化改造法

這種方法是辨別分析企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，全面系統(tǒng)地在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。這種再造方法的優(yōu)點(diǎn)在于流程變化可以通過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)地的積累逐漸實(shí)現(xiàn)。所以這種方法能夠迅速取得收效，并且企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)比較低，對(duì)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的干擾小。這種再造方法的缺點(diǎn)是仍以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)。這種方法一般用于企業(yè)的短期績(jī)效改進(jìn)。

2.2 全新設(shè)計(jì)法

這種方法是從根本上重新思考企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在零基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出新的流程。這種再造方法的優(yōu)點(diǎn)是從根本上重新思考了企業(yè)發(fā)展的方式，摒棄了現(xiàn)有流程再造中所隱含的全部假設(shè)的干擾。這種再造方法為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)績(jī)效飛躍的可能性，使得期望結(jié)果能夠成倍地改變。這種方法一般用在企業(yè)從中長(zhǎng)期角度考慮，開(kāi)辟新的競(jìng)爭(zhēng)途徑的情況下。