什么是2018-15-5評(píng)價(jià)中心技術(shù)——科學(xué)的招聘測(cè)評(píng)方法

2018-15-5評(píng)價(jià)中心技術(shù)于上世紀(jì)80 年代初被引入我國(guó), 近幾年在我國(guó)各級(jí)各類組織選拔和評(píng)價(jià)管理人員中得到了較多的應(yīng)用。它是一種包含多種評(píng)價(jià)方法和形式的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。它通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景, 將受測(cè)者納入其中, 使受測(cè)者完成該系統(tǒng)環(huán)境下對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)任務(wù), 如主持會(huì)議、處理公文、進(jìn)行決策、處理各種日常事務(wù)和突發(fā)事件等。在這一過程中, 主試方采取多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法, 觀察和分析被試方在模擬的各種情境壓力下的心理行為表現(xiàn)及工作績(jī)效, 以測(cè)量和評(píng)價(jià)被試方的各種管理能力和潛能等素質(zhì)。

2018-15-5評(píng)價(jià)中心本質(zhì)上是一種綜合的模擬測(cè)評(píng)技術(shù), 而非字面理解的“一個(gè)地點(diǎn)”。評(píng)價(jià)中心不僅可以用于評(píng)價(jià)和甄選管理人員,還可以推廣應(yīng)用于企業(yè)的培訓(xùn)工作, 以提高管理人員的工作能力等。理解評(píng)價(jià)中心概念, 需要把握幾個(gè)要點(diǎn):

1 針對(duì)多種能力的評(píng)估, 強(qiáng)調(diào)潛能的評(píng)估;

2 運(yùn)用多種測(cè)評(píng)手段, 同時(shí)以情境模擬技術(shù)為核心;

3 有多位經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的評(píng)估者,;

4 有多位候選者參與, 通常需要4～6 位被評(píng)者;

5 針對(duì)這些能力對(duì)所有的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合: 參與者的數(shù)據(jù)在評(píng)價(jià)人員中實(shí)現(xiàn)共享, 但評(píng)價(jià)前任一評(píng)價(jià)者不應(yīng)擁有關(guān)于某人的所有信息。

評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

1綜合性

2018-15-5評(píng)價(jià)中心是多種評(píng)價(jià)方法的有機(jī)結(jié)合, 包括傳統(tǒng)的心理測(cè)驗(yàn)、面試以及新興的情境模擬測(cè)試。這種方式綜合利用了各種測(cè)評(píng)手段的優(yōu)點(diǎn), 能從不同角度觀察受測(cè)者, 并對(duì)其各方面的特點(diǎn)進(jìn)行較為全面的評(píng)價(jià)。比如, 評(píng)估個(gè)體的溝通能力, 如果僅僅使用面試, 就只能看到其在一對(duì)一模式下的溝通技能; 如若加上無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、演講等方式, 則可以看到受測(cè)者更多層面的溝通情況。綜合幾種情境下的表現(xiàn), 可以對(duì)受測(cè)者的溝通能力作出更為全面的評(píng)估。

2 側(cè)重情境模擬

如果想知道一個(gè)人的能力和發(fā)展?jié)撡|(zhì), 需要讓其處在特定的環(huán)境中并加以觀察。評(píng)價(jià)中心采取的測(cè)評(píng)手段很多都是對(duì)真實(shí)情境的模擬, 創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理情境或工作情境, 將被評(píng)者放入情境中, 要求其完成各種各樣的工作。

在2018-15-5無領(lǐng)導(dǎo)討論中, 被試方與其他六、七名被評(píng)者一起圍繞一個(gè)管理案例進(jìn)行深入討論, 通過溝通和協(xié)調(diào)進(jìn)行集體決策, 達(dá)成對(duì)問題的一致意見。在文件筐練習(xí)中, 被試方要處理一系列公文, 對(duì)管理中的各類事件進(jìn)行分析、歸類、處理和預(yù)測(cè)。在角色扮演中, 被試方面對(duì)一位難以應(yīng)對(duì)的“下屬”、“上級(jí)”或“客戶”, 與他們進(jìn)行一對(duì)一溝通, 以說服對(duì)方。在這一過程中, 專業(yè)考官會(huì)在一旁認(rèn)真觀察、記錄被試方的行為表現(xiàn), 然后客觀評(píng)價(jià)被試方的若干能力和素質(zhì)。

在這種情境測(cè)試中, 受測(cè)者的表現(xiàn)往往比較接近真實(shí)情況,而且不易偽裝自己, 所以測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)受測(cè)者未來的表現(xiàn)就有了較好的預(yù)測(cè)性。此外, 情境測(cè)試對(duì)簡(jiǎn)單的紙筆測(cè)驗(yàn)、面試也是一種補(bǔ)充, 因?yàn)檫@些測(cè)試手段獲得的多是一些靜態(tài)信息, 而情境測(cè)試使得動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)成為可能, 在模擬情境中, 被測(cè)者之間( 如無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中) 、被測(cè)者與主考之間( 如演講中) 可以相互作用,使他們的某些特征得到更清晰的暴露。

3 多角度的考察

多位評(píng)估者的參與能夠提高評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。這些評(píng)估者通常是人事方面的專家、管理者或心理學(xué)家。評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是情境測(cè)試, 這種評(píng)價(jià)方式的主觀性很強(qiáng)。為了避免考官受主觀因素的影響, 通常采取多名考官觀察受測(cè)者在不同測(cè)試情境中的表現(xiàn), 并分別對(duì)他們做出評(píng)估。

4 綜合性的論斷

由于不同的評(píng)價(jià)員具有不同的價(jià)值觀、管理風(fēng)格和技能,在評(píng)價(jià)環(huán)境中又難免有各自的情緒、偏見, 所以在評(píng)價(jià)中心中不僅有多位評(píng)價(jià)員觀察受測(cè)者的行為, 而且評(píng)價(jià)決策也是由多位評(píng)價(jià)員組成的小組來確定的。匯集他們的觀察結(jié)果, 并對(duì)這些判斷的正確性進(jìn)行集體討論, 相互幫助理解觀察結(jié)果的含義和重要性。在此基礎(chǔ)上, 盡量達(dá)成對(duì)行為信息的一致結(jié)論。如果實(shí)在達(dá)不成完全一致的結(jié)果, 就以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)。

5 標(biāo)準(zhǔn)化的程序

2018-15-5評(píng)價(jià)中心有多個(gè)評(píng)價(jià)人員, 評(píng)價(jià)中心有多個(gè)評(píng)價(jià)人員,針對(duì)特定的目的與標(biāo)準(zhǔn), 使用多種主客觀的人事評(píng)價(jià)方法對(duì)被試方的各種能力進(jìn)行評(píng)價(jià), 為組織選拔、提升、鑒別、發(fā)展和培訓(xùn)服務(wù)。2018-15-5評(píng)價(jià)中心可以為組織判斷和預(yù)測(cè)那些與其工作績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的個(gè)體的行為, 以測(cè)評(píng)其操作能力及管理素質(zhì)。該方法并非是一種單一的技術(shù), 而是一系列標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)試程序, 具有較高的表面效度。