流程再造應(yīng)該注意的4點

依照筆者從事業(yè)務(wù)流程再造咨詢和服務(wù)的經(jīng)驗來看，流程再造過程中，應(yīng)該注意以下4點：

1 成立流程再造項目組

如果一項工作被分成幾個部分，而每一部分再細(xì)分，分別由不同的人來完成，那么可能會出現(xiàn)責(zé)任心不強(qiáng)、效率低下等現(xiàn)象。而且，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不但不易于查明原因，更不利整體的工作進(jìn)展。在這種情況下，對于流程再造這樣的系統(tǒng)性工作，必須成立流程再造項目組，有企業(yè)負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人全權(quán)授權(quán)人擔(dān)任組長，同時由關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)和員工擔(dān)任核心組員，成立流程再造團(tuán)隊，團(tuán)隊成員共同負(fù)責(zé)流程再造從頭到尾的工作，同時建立數(shù)據(jù)庫，信息交換中心，保證團(tuán)隊成員及時了解進(jìn)度和全面再造流程，使得流程再造后更加科學(xué)、全面。

2 按業(yè)務(wù)實際自然順序進(jìn)行流程再造

傳統(tǒng)的組織中，工作在細(xì)分化了的組織單位間流動,一個步驟未完成，下一步驟開始不了，這種直線化的工作流程使得工作時間大為加長，最終導(dǎo)致流程的冗長，成本的浪費，效率降低。流程再造的另一個方法，屏棄原有的流程和組織限制，單純從業(yè)務(wù)自身角度進(jìn)行流程的再設(shè)計，保證再造的流程更加符合業(yè)務(wù)開展實際，再造的流程更加科學(xué)、有效和順暢。

3 對于不同的工作環(huán)境設(shè)計不同業(yè)務(wù)流程

避免業(yè)務(wù)流程的一刀切方式。不同的工作環(huán)境（例如分支機(jī)構(gòu)、人員限制等）要設(shè)計不同的業(yè)務(wù)流程，這對流程再造非常重要，如果不注意這個問題，會嚴(yán)重阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，流程再造也就失去本來的意義。流程的再造有些時候不一定是原來流程不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，是因為流程與組織不夠量體裁衣，標(biāo)準(zhǔn)流程在A公司適用，未必在B公司和C公司有效，在總部適用，未必在分支機(jī)構(gòu)有效。

4 流程再造必須模糊組織界限

在流程再造中務(wù)必需要自始至終要貫徹的思想就是要模糊組織界限，企業(yè)中雖然按照工作內(nèi)容進(jìn)行部門劃分，但說到底，各個工作內(nèi)容、各個部門都是為了完成企業(yè)的業(yè)務(wù)操作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。所以在流程再造中必須拋棄部門限制，避免各部門因為工作重點不同導(dǎo)致去整個流程的忽視，而只重視小部門、小團(tuán)體的利益和工作便利。只有拋開部門小意識，這樣再造的新流程才能保證足夠順暢和科學(xué)，這樣做出的新流程能夠保證企業(yè)避免因為某個部門的反饋做出錯誤的決策，也避免了在未來工作中的重復(fù)勞動和推諉扯皮的現(xiàn)象。