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嚴(yán)格管理與有情管理的關(guān)系

發(fā)布日期:1905-06-22 來源:

 

嚴(yán)格管理與有情管理的關(guān)系

嚴(yán)格管理是指管理者建立一套系統(tǒng)、科學(xué)的規(guī)章制度,通過嚴(yán)格執(zhí)行這套制度實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的有效管理。有情管理是指管理者以真摯的情感增強(qiáng)與員工之間的聯(lián)系和溝通,滿足員工的心理需求,從而在企業(yè)內(nèi)形成和諧融洽的工作氛圍。這種方法要求管理者有“情”,這個(gè)情是指情商即認(rèn)知自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒、管理他人情緒的能力。在管理過程中,管理者以“情”知“情”,了解員工的需求、情緒、心理;以“情”動(dòng)“情”,與員工進(jìn)行溝通,達(dá)成理解共識,激發(fā)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,形成和諧的組織內(nèi)部環(huán)境。

嚴(yán)格管理代表了科學(xué)管理思想,有情管理代表了行為管理思想??茖W(xué)管理思想認(rèn)為被管理者是“經(jīng)濟(jì)人”,自身利益是他們惟一關(guān)心的;管理者是生產(chǎn)指揮者,依靠物質(zhì)刺激激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性;管理應(yīng)當(dāng)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,通過制度標(biāo)準(zhǔn)對員工嚴(yán)格控制。行為管理思想認(rèn)為被管理者是“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”,他們不僅追求經(jīng)濟(jì)利益而且還有追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感、個(gè)人才能價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等社會和心理方面的欲望;管理者是“采訪者”,其主要任務(wù)是了解員工的需要,為他們的自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件,通過內(nèi)在和外在兩種激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性;管理需要制度,不是用于監(jiān)督控制而是用于改善人際關(guān)系,保證員工能充分地表露自己的才能、達(dá)到自己所希望的成就。

    嚴(yán)格管理代表了管理發(fā)展的“法治”階段,有情管理代表了“無為而治”階段。按管理者在實(shí)踐中地位和作用的不同可以將管理發(fā)展過程分為三段:人治、法治和無為而治。人治即通常所說的經(jīng)驗(yàn)管理,這時(shí)既沒有普遍適用的管理知識體系也沒有共同的管理行為原則,管理工作的成敗取決于管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特點(diǎn)和工作作風(fēng)。法治即通常所說的科學(xué)管理,這是在企業(yè)管理的操作規(guī)程、勞動(dòng)定額、生產(chǎn)組織、作業(yè)計(jì)劃和成本核算等方面形成了一系列的管理原理和原則,管理者通過制定執(zhí)行制度對員工實(shí)施嚴(yán)格控制;員工的一切行為在制度的強(qiáng)制下實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;管理者作為生產(chǎn)監(jiān)督者為保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)完成必須各項(xiàng)工作親自參加、各種會議親自主持、大小事情親自到場。無為而治階段管理者超脫于瑣事之外把主要精力放在宏觀決策和控制大局,不是用嚴(yán)格無情的制度而是用企業(yè)文化道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則無形地約束員工,與員工進(jìn)行溝通,培育激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任感,大力營造發(fā)揮員工潛能的環(huán)境;員工在管理者超脫、適度、感化的管理行為下將個(gè)人價(jià)值目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合,產(chǎn)生長久的積極性和主動(dòng)性,自我約束、自我控制; 管理者與員工各司其職、各盡其責(zé),由此實(shí)現(xiàn)“無為而治”??梢?/SPAN>,法治和無為而治或嚴(yán)格管理與有情管理的根本區(qū)別在于前者是管理者用制度對員工進(jìn)行“他律”,后者是管理者用“情”對員工進(jìn)行“自律”。

在企業(yè)管理實(shí)踐中,不能因?yàn)閲?yán)格管理與有情管理的理論差異將二者視為是一對矛盾或兩極只能取其一。企業(yè)如果只進(jìn)行嚴(yán)格管理,管理制度再詳盡也不可能無所不包,鉆制度空子是完全可能的;制度的條條框框使員工失去靈活性和應(yīng)變力;制度的嚴(yán)格約束使員工產(chǎn)生抵觸情緒,反而影響制度的執(zhí)行和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如果只進(jìn)行有情管理,只注重管理中非理性的“人性化”成分,忽視“規(guī)范化”內(nèi)容,更甚至于將“人性”、“情”等同于傳統(tǒng)文化中的血緣、親情、人情,則員工會只愿享受權(quán)利不愿承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任;任人唯親、因人而異等隨意無序的企業(yè)行為使管理失去公平公正,企業(yè)的凝聚力就無從談起。

嚴(yán)格管理與有情管理應(yīng)該而且可以統(tǒng)一。作為科學(xué)管理的創(chuàng)始人,泰羅在為自己的科學(xué)主義作辯護(hù)時(shí)就已經(jīng)明確主張:應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)員工做他的能力和體力所允許的盡可能高級的工作;應(yīng)當(dāng)要求每一個(gè)員工在不損害個(gè)人健康的情況下完成他所能完成的最大任務(wù);將工資的數(shù)量與具體的員工直接聯(lián)系起來;讓員工從高效的工作中感受到滿足和愉快。泰羅的主張?bào)w現(xiàn)了科學(xué)化與人性化結(jié)合的思想。管理從來都涉及人和物兩個(gè)方面,只是由于時(shí)代的不同而各有偏重?,F(xiàn)代管理更強(qiáng)調(diào)人性化,但并不能因此否定科學(xué)化、規(guī)范化。人性化的管理必須是在科學(xué)化基礎(chǔ)上的對人性因素的關(guān)注,制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。嚴(yán)格管理與有情管理合二為一,相得益彰是現(xiàn)代企業(yè)最完善的管理模式。