怎樣構(gòu)建完整的績效評估體系——專業(yè)咨詢顧問談績效管理

1 績效評估的主體與績效評估的客體、對象

績效評估的主體和對象都可以被分為兩個層次，不同的層次體現(xiàn)不同的客體(關(guān)系)。1)對組織的評價。作為一個組織，無論是企業(yè)還是事業(yè)單位，他們都不是獨立存在的，因此，組織外部的利益相關(guān)者對組織整體所做的評價可以視為外部評價。在這一層次上，外部的利益相關(guān)者，包括社會團體和相關(guān)個人，是績效評估的主體，而績效評估的對象便是組織。不同的績效評估主體對組織進行評價所體現(xiàn)的是不同的績效評估客體。例如，當(dāng)組織的上級部門對組織進行評價時，體現(xiàn)的是一種委托代理關(guān)系，上級組織將其管理權(quán)委托給下級部門，因此，其有權(quán)對下級組織工作績效進行考核、評價;當(dāng)績效評估的主體是政府部門時，體現(xiàn)的是一種強制的政治權(quán)利，政府代表國家行使管理權(quán)，有權(quán)利對其管轄內(nèi)的各組織進行績效評估;當(dāng)績效評估主體是組織的所有者時，體現(xiàn)的是所有權(quán)關(guān)系，所有者有權(quán)對其所擁有的組織進行評價。2)對組織內(nèi)部員工的評價。大型組織內(nèi)部各層關(guān)系所導(dǎo)致的高層管理者對中低層管理者及雇員的績效評估和考核。在這一層次上，任何上一級的管理者都可能成為績效評估的主體，而相應(yīng)的下一級的管理者則成為績效評估的對象。上級管理者對下級管理者的經(jīng)營行為和經(jīng)營成果進行考核、評價。此時績效評估的客體一般體現(xiàn)的是一種委托代理關(guān)系，是組織內(nèi)分權(quán)的結(jié)果。

2 績效評估的目標(biāo)

績效評估系統(tǒng)在于引導(dǎo)組織和個人行為，最終達到完成企業(yè)整體目標(biāo)的目的。因此，績效評估體系的目標(biāo)應(yīng)服從和服務(wù)于企業(yè)的整體目標(biāo)。然而，績效評估的目標(biāo)并不是自然而然的同企業(yè)總目標(biāo)相一致，因此在構(gòu)建績效評估體系時要處理好其本身目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系，做好引導(dǎo)和控制工作。

3 績效評估指標(biāo)

績效評估指標(biāo)是明確對績效評估的對象的哪些方面進行評價?？冃гu估指標(biāo)設(shè)計是績效評估體系的重要環(huán)節(jié)，也是狹義績效評估體系的主要內(nèi)容。績效評估體系關(guān)心的是績效評估對象和企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的方面，其所謂的關(guān)鍵成功因素，這些關(guān)鍵成功因素具體表現(xiàn)在評價指標(biāo)上，有財務(wù)方面的，如投資報酬率、經(jīng)濟附加值、銷售利潤率、每股稅后利潤等;也由非財務(wù)方面的，如顧客滿意程度、產(chǎn)品質(zhì)量、市場占有率、創(chuàng)新速度和能力等。如何將關(guān)鍵成功因素準(zhǔn)確體現(xiàn)在各個具體指標(biāo)上是績效評估體系設(shè)計的重要問題。

4 績效評估標(biāo)準(zhǔn)

績效評估標(biāo)準(zhǔn)是指判斷績效評估對象質(zhì)量優(yōu)劣的參照基準(zhǔn)，選擇什么標(biāo)準(zhǔn)作為評價基準(zhǔn)取決于組織的性質(zhì)、目的和狀態(tài)。當(dāng)組織是為社會服務(wù)的非盈利性組織時，以其實現(xiàn)上級指令性計劃或滿足社會需要的某種程度作為評價標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)組織是盈利性的企業(yè)時，績效評估中常用的標(biāo)準(zhǔn)有:年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、資本成本標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)平均水平標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手標(biāo)準(zhǔn)等。一般來說，當(dāng)評價對象為管理者或其他雇員時，采用年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)評價對象為企業(yè)或分部時，則可采用資本成本標(biāo)準(zhǔn)或競爭對手標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)企業(yè)排在同一行業(yè)中下游水平時，可選擇行業(yè)平均水平作為評價標(biāo)準(zhǔn)。

5 績效報告

績效報告是績效評估系統(tǒng)的輸出信息，是激勵報酬的主要依據(jù)。通過組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)收取相關(guān)有用信息經(jīng)過整合后進行分析，得出績效評估對象有關(guān)的績效信息，并將此同預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，找出差異，分析原因和責(zé)任，最終得出結(jié)論，形成組織內(nèi)的績效報告。績效報告不僅是激勵的主要依據(jù)，也是組織進行整體控制的結(jié)果，是組織不斷改進的手段。

6 激勵報酬

激勵報酬系統(tǒng)是廣義績效評估體系的子系統(tǒng)，是對績效評估對象的良好行為的強化、對績效創(chuàng)造者所付出努力和所承擔(dān)風(fēng)險的補償。報酬設(shè)計必須同績效成果和企業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系。如果績效成果較好，但同企業(yè)的總目標(biāo)相違背，也不應(yīng)該給與獎勵，而應(yīng)視為績效較差。也就是說，激勵報酬系統(tǒng)的設(shè)計必須符合激勵相容原則。所謂激勵相容是指實現(xiàn)委托人利益最大化的同時應(yīng)該以委托人的利益為條件，即當(dāng)代理人在追求個人利益的同時，其客觀效果也能更好地實現(xiàn)委托人想要達到的目標(biāo)。