如何有效構(gòu)建績(jī)效評(píng)估框架——專業(yè)咨詢顧問(wèn)談績(jī)效管理

績(jī)效評(píng)估體系的構(gòu)建是績(jī)效評(píng)估的首要環(huán)節(jié)，其科學(xué)性與有效性直接關(guān)系到績(jī)效評(píng)估工作的成敗。績(jī)效評(píng)估體系由評(píng)估框架和評(píng)估指標(biāo)體系兩部分組成。評(píng)估框架是評(píng)估體系的核心，而評(píng)估指標(biāo)體系是評(píng)估框架的具體化和可操作化的體現(xiàn)。

所謂框架就是一個(gè)體系所包含的內(nèi)容，績(jī)效評(píng)估體系的基本框架應(yīng)該包括:績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效評(píng)估主體、績(jī)效評(píng)估客體、績(jī)效評(píng)估維度、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效報(bào)告和反饋。

績(jī)效目標(biāo)就是對(duì)評(píng)估對(duì)象工作目標(biāo)的期望?，F(xiàn)代管理理論告訴我們?nèi)魏谓M織都有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)基于戰(zhàn)略管理框架下的績(jī)效評(píng)估體系，就是通過(guò)各種手段把組織績(jī)效目標(biāo)轉(zhuǎn)化為需要完成的、可操作的具體的指標(biāo)或任務(wù)，引導(dǎo)組織行為。

績(jī)效評(píng)估主體是解決“由誰(shuí)評(píng)價(jià)”的問(wèn)題。作為一個(gè)組織，無(wú)論是企業(yè)還是事業(yè)單位都存在外部利益相關(guān)者，他們以其需求出發(fā)，對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，此時(shí)，外部利益相關(guān)者是績(jī)效評(píng)估的主體。但是，對(duì)一個(gè)組織而言，組織內(nèi)部的績(jī)效管理要求在各管理層次之間進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，此時(shí)，任何上一級(jí)部門都可能成為績(jī)效評(píng)估的主體。

績(jī)效評(píng)估客體是績(jī)效評(píng)估的對(duì)象，它與績(jī)效評(píng)估的主體是相對(duì)應(yīng)的。例如，在一個(gè)委托代理的關(guān)系中，任何上一級(jí)的管理者都可能成為績(jī)效評(píng)估的主體，而相應(yīng)的下一級(jí)的管理者則成為績(jī)效評(píng)估的對(duì)象。

績(jī)效評(píng)估維度規(guī)定了績(jī)效評(píng)估的基本范圍，維度的區(qū)分能使績(jī)效評(píng)估的層面更加條理化，它從大的方面規(guī)定了指標(biāo)的基本結(jié)構(gòu)類型。績(jī)效評(píng)估維度的范疇介于組織績(jī)效目標(biāo)和具體績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之間，是對(duì)在提高某方面績(jī)效有相同作用的具體績(jī)效評(píng)估指標(biāo)梳理和概括出來(lái)的。掌握了績(jī)效評(píng)估的維度，也就掌握了提高績(jī)效的關(guān)鍵脈絡(luò)。

績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是具體對(duì)績(jī)效評(píng)估對(duì)象的哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)是績(jī)效評(píng)估體系的重要環(huán)節(jié)，如何將組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解為關(guān)鍵績(jī)效因素并準(zhǔn)確體現(xiàn)在每個(gè)具體指標(biāo)上是績(jī)效評(píng)估體系設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題。指標(biāo)的設(shè)計(jì)通常是將評(píng)估對(duì)象的工作職能分解組合而成。

在評(píng)估指標(biāo)確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般說(shuō)來(lái)，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)估什么”的問(wèn)題，而標(biāo)準(zhǔn)指的是各指標(biāo)應(yīng)分別達(dá)到什么水平，解決“怎么做、做多少”的問(wèn)題。績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是判斷績(jī)效評(píng)估指標(biāo)質(zhì)量的參照基準(zhǔn)。

績(jī)效報(bào)告和反饋是績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的輸出信息，通過(guò)績(jī)效信息的整理分析，得出績(jī)效評(píng)估對(duì)象相對(duì)于指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差異，分析原因、明確責(zé)任，由管理者及時(shí)予以溝通，使職工知道自己對(duì)在哪里、錯(cuò)在哪里，從而及時(shí)得到發(fā)揚(yáng)與糾正。績(jī)效報(bào)告和反饋不僅是激勵(lì)的主要依據(jù)也是促進(jìn)組織不斷改進(jìn)績(jī)效的手段，對(duì)再評(píng)估起著助推器作用。