從不同角度談績效——專業(yè)咨詢顧問談績效管理

         從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果、是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效是建立在個人績效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但個人績效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人都達(dá)成了組織的要求，組織的績效就實(shí)現(xiàn)了。但是組織戰(zhàn)略的失誤可能造成由于個人績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而導(dǎo)致組織的失敗。

    從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工所作出的承諾。一個人進(jìn)人組織，必須對組織所要求的績效做出承諾。這是進(jìn)入組織的前提條件。當(dāng)員丁完成了他對組織的承諾的時候，組織就實(shí)現(xiàn)其對員工的承諾。這種對等承諾關(guān)系的本質(zhì)，體現(xiàn)了等價(jià)交換的原則，而這一原則正是市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行的基本規(guī)則。

    從計(jì)會學(xué)的角度上看，績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)，他的生存權(quán)利是由其他人的績效保證的，而他的績效又保障其他人的生存權(quán)利。因此，出色地完成他的績效是他作為社會一員的義務(wù)，他受惠于社會就必須回饋社會。任何事物都是變化發(fā)展的，對績效的認(rèn)識也是如此。

   《牛津現(xiàn)代高級英漢詞典》對績效的原詞“Performence”的釋義是“執(zhí)行、履行、表現(xiàn)、成績”，很顯然這樣一種界定本身就含糊不清，企業(yè)更是難以據(jù)此進(jìn)行實(shí)際操作。隨著管理實(shí)踐深度和廣度的不斷增加，人們對績效概念和內(nèi)涵的認(rèn)識也在不斷變化。管理大師被得·F·德魯克認(rèn)為：“所有的組織都必須思考‘績效’為何物?這在以前簡單明了，現(xiàn)在卻不復(fù)如是。策略的擬訂越來越需要對績效的新定義。”因此，我們要想測量和管理績效，必須先對其進(jìn)行界定，弄清楚它的確切內(nèi)涵。

    目前對績效的界定主要有三種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是行為；還有一種觀點(diǎn)不再認(rèn)為績效是對歷史的反應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。