筆者將準(zhǔn)時制供應(yīng)鏈管理模式下業(yè)務(wù)流程再造的流程指導(dǎo)原則總結(jié)如下：

1 以客戶為中心

準(zhǔn)時制供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造必須以“顧客的需要是什么?”為前提，所有的活動都應(yīng)基于這一原則展開，業(yè)務(wù)流程再造堅持以客戶為中心的原則，即要按照客戶的需求為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，建立能以最快的速度響應(yīng)和滿足客戶不斷變化的需求的運營機制及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并將決策點定位干業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序，從而大大消除原有企業(yè)間、部門間及職能之間的摩擦，降低管理費用和管理成本，減少無效勞動，提高企業(yè)的市場競爭能力。組織應(yīng)該確保流程、人員和技術(shù)的協(xié)調(diào)一致，能夠在盡可能低的成本下提供顧客所需的產(chǎn)品或服務(wù)。實現(xiàn)顧客滿意的結(jié)果是帶來更大的利潤，這樣，企業(yè)就能快速發(fā)展。在設(shè)計提供產(chǎn)品或服務(wù)的系列流程時，企業(yè)必須明確顧客需求什么樣的產(chǎn)品，他們的需求模式是流動型需求，間歇型需求或者偶然性需求，以及需求的數(shù)量。

2 重流程，不重企業(yè)、部門和職能

業(yè)務(wù)流程再造要強調(diào)“流程中的企業(yè)，而不是企業(yè)中的流程”。業(yè)務(wù)流程再造首先應(yīng)該確定供應(yīng)鏈中的各種業(yè)務(wù)流程，再根據(jù)流程的需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門，將目前分拆開來的部門進行歸并和整合，去除企業(yè)間的行使相同功能的環(huán)節(jié)，將對流程運行不利的多余、重疊、甚至起阻礙作用的部門取消。

3 “突破性”再造與連續(xù)性改進相結(jié)合

“突破性”再造就是從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點設(shè)計新流程，它非常強調(diào)根本性、突破性、徹底性的再造，這種方法的目標(biāo)流程往往同過去聯(lián)系不大，如果實施成功，通常能夠帶來績效的飛躍式發(fā)展，但是，采用這種方法，企業(yè)面對的不確定性很多，風(fēng)險較大;連續(xù)性改進就是在分析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，其優(yōu)點在于可以逐漸地積累實現(xiàn)，收效迅速，并且風(fēng)險較小，對正常運營干擾小。選擇再造方法，應(yīng)根據(jù)外界環(huán)境的情況并結(jié)合企業(yè)的實際進行。由于供應(yīng)鏈的組成復(fù)雜，對于流程再造應(yīng)盡量選擇連續(xù)性改進。

4 共同改善和整體優(yōu)化

共同改善是供應(yīng)鏈管理模式下業(yè)務(wù)流程再造過程中的一個指導(dǎo)思想，這一原則要求企業(yè)在明確外界對流程產(chǎn)出的要求后，把這些要求分解到各個環(huán)節(jié)，形成不同職能、部門、不同企業(yè)的共同改善。供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)經(jīng)理人員在管理決策中思考的領(lǐng)域，也從“單一地區(qū)，單一個體擴散到全球”。供應(yīng)鏈管理就是“整體思維”的結(jié)果，供應(yīng)鏈提供給企業(yè)的是一個整體思考結(jié)構(gòu)，使公司能看出營業(yè)之全貌，知道自己的定位之所在，知道問題出在何處，應(yīng)該采取何種方法，企業(yè)知道最需在哪進行業(yè)務(wù)流程再造，它是對供應(yīng)鏈中關(guān)鍵流程的再造，這是取得業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān)鍵。