企業(yè)文化在企業(yè)中的作用越來(lái)越大，地位越來(lái)越凸現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)有兩種力是必要的，一個(gè)是物力，一個(gè)是人力。但是擁有相同或相近物力和人力的公司，在相同或相似的環(huán)境下經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻相差甚遠(yuǎn)。這就啟發(fā)我們思考：除了有形的物力和人力外，一定還有能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生重要影響的無(wú)形的力量。而在所有無(wú)形的力量中，企業(yè)文化無(wú)疑是最重要的。正因如此，企業(yè)文化才被稱為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的第三種力。它通過(guò)影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營(yíng)方式選擇、管理制度選擇、管理方式選擇和員工工作習(xí)慣等“迂回”地影響和作用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。流程重組不僅僅是對(duì)流程的簡(jiǎn)單改動(dòng)，也不僅僅是對(duì)人員的簡(jiǎn)單調(diào)整，它將由此帶來(lái)和引發(fā)員工觀念的“重組”。“觀念”組成企業(yè)文化的精神層，是企業(yè)文化的核心，如果企業(yè)盛行的文化特征與流程重組的核心理念發(fā)生嚴(yán)重沖突和矛盾，企業(yè)現(xiàn)有的文化可能會(huì)影響甚至是妨礙重組的進(jìn)行，重組的效果會(huì)大打折扣。因此，在業(yè)務(wù)流程重組中必須有意識(shí)地通過(guò)企業(yè)文化的變革來(lái)改變不適應(yīng)新形勢(shì)的企業(yè)價(jià)值觀，開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的第三種力，構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為流程重組的進(jìn)行創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍。

企業(yè)文化對(duì)于組織的有效運(yùn)行極為必要。它在組織中發(fā)揮兩個(gè)關(guān)鍵的作用：①整合組織成員，培養(yǎng)成員的集體認(rèn)同感，形成良好的溝通機(jī)制，使其互相合作以有效地工作；②幫助組織適應(yīng)外部環(huán)境，指導(dǎo)組織成員的日常工作以快速應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。因此，企業(yè)文化對(duì) BPR 的影響是不容忽視的，它對(duì) BPR 的實(shí)施有促進(jìn)或約束作用，是 BPR 實(shí)施的關(guān)鍵，決定著 BPR 的成功。在 BPR 方案確定以后，可以利用企業(yè)文化所具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射等作用，激發(fā)企業(yè)員工的熱情，統(tǒng)一員工的意志，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造的目標(biāo)而奮斗，有利于取得 BPR 所預(yù)期的效果，從而提高企業(yè)的運(yùn)行效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。盡管不同的企業(yè)文化引導(dǎo)不同的BPR而不同的BPR又要求不同的企業(yè)文化與其相配合，但是企業(yè)文化的適應(yīng)性、使命性、一致性、參與性這四個(gè)特性都會(huì)對(duì)BPR 有著積極的作用。

①   適應(yīng)性

有效的企業(yè)應(yīng)是一個(gè)適應(yīng)環(huán)境的，健康的整體，并能對(duì)環(huán)境的變化做出相應(yīng)的反應(yīng)，其企業(yè)文化的適

應(yīng)性強(qiáng)。內(nèi)部整合和外部適應(yīng)時(shí)常能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。適應(yīng)性良好的企業(yè)能駕馭它的消費(fèi)者，能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并在不斷地學(xué)習(xí)，以使自己根據(jù)外界的變化有能力進(jìn)行 BPR。

②   使命性

這里的使命性指目的和目標(biāo)、戰(zhàn)略方向和意圖、企業(yè)愿景三個(gè)方面。一個(gè)企業(yè)文化使命性強(qiáng)的企業(yè)，

其能清楚認(rèn)識(shí)目標(biāo)和方向、制定階段性的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且對(duì)未來(lái)有明確的洞察力；企業(yè)每位成員都能清楚的感受到目標(biāo)的存在，并為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而努力。當(dāng)企業(yè)實(shí)施 BPR 的時(shí)候，企業(yè)文化也隨之發(fā)生變革，以同 BPR 的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，更好地促進(jìn) BPR 的實(shí)施。

③   一致性

一致性是指核心價(jià)值觀、協(xié)調(diào)整合和一致三個(gè)方面，它是組織穩(wěn)定性和整合組織內(nèi)部共同想法的源泉。

企業(yè)有良好的一致性，在 BPR 實(shí)施中，領(lǐng)導(dǎo)者和其下屬就能協(xié)調(diào)不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，使其達(dá)成一致，并符合企業(yè)的價(jià)值觀，以保證 BPR的順利實(shí)施。

④   參與性

企業(yè)文化的參與性包括授權(quán)、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向和發(fā)展能力三個(gè)方面。企業(yè)是由各種團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的，一個(gè)企業(yè)文

化參與性好的企業(yè)，往往以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，并制定相應(yīng)的管理措施；注重發(fā)展員工的能力，為發(fā)展員工的能力投資；并且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工忠于企業(yè)，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，人們用企業(yè)的目標(biāo)指導(dǎo)自己的工作，為提高工作效率而努力。當(dāng)企業(yè)實(shí)施 BPR 時(shí)，企業(yè)成員就會(huì)積極地支持和參與，推動(dòng) BPR 的成功實(shí)施。