1 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)

1.1 彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足之處。財(cái)務(wù)指標(biāo)本身并不能揭示業(yè)績(jī)的動(dòng)因或業(yè)績(jī)改善的關(guān)鍵因素。而且，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是偏重于公司內(nèi)部評(píng)價(jià)，忽視了對(duì)外部環(huán)境，例如客戶(hù)、市場(chǎng)等方面的分析。平衡計(jì)分卡則彌補(bǔ)了上述的不足。它通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面的內(nèi)容，做到了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，揭示了公司內(nèi)部和外部之間、財(cái)務(wù)結(jié)果和這些結(jié)果的執(zhí)行動(dòng)因之間的關(guān)系。

1.2 體現(xiàn)了業(yè)績(jī)的短期評(píng)價(jià)與長(zhǎng)期評(píng)價(jià)相統(tǒng)一。非財(cái)務(wù)指標(biāo)往往是面向未來(lái)的，比如，開(kāi)發(fā)和研制新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，用一定的時(shí)間建立市場(chǎng)份額，提高對(duì)關(guān)鍵顧客的保持力等。這些指標(biāo)的改善往往需要管理層付出許多年的努力，同時(shí)一旦上述指標(biāo)順利完成，將明顯改善公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

1.3 揭示了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)因。通過(guò)平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法的 4 個(gè)方面內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)管理者可以計(jì)量和控制公司及其內(nèi)部各單位如何為現(xiàn)在和未來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造價(jià)值，如何建立和提高內(nèi)部生產(chǎn)能力，以及如何為提高未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而對(duì)員工、系統(tǒng)和程序進(jìn)行投資?？梢?jiàn)，平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法定位于企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，突出了無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功的重要作用，使經(jīng)理人員更加明確企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)因。

1.4 平衡計(jì)分卡形成一種有效的激勵(lì)機(jī)制。平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)與指標(biāo)在戰(zhàn)略計(jì)劃階段確定下來(lái)，就與財(cái)務(wù)預(yù)算具有同樣的評(píng)價(jià)、激勵(lì)、約束功能。將平衡計(jì)分卡與企業(yè)的補(bǔ)償、獎(jiǎng)勵(lì)制度相聯(lián)系，將傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制擴(kuò)展到對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)的激勵(lì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得全方位的突破。

1.5 提高管理效率。平衡計(jì)分卡在一份管理報(bào)告書(shū)中將公司競(jìng)爭(zhēng)中看起來(lái)不相關(guān)的要素有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，可以節(jié)省管理者的時(shí)間，提高管理的效率。

1.6 防止技能失調(diào)行為的發(fā)生，強(qiáng)調(diào)平衡。平衡計(jì)分卡通過(guò)讓管理者同時(shí)考慮所有重要的方面，使他們認(rèn)識(shí)到某一個(gè)領(lǐng)域的改善可能以其它領(lǐng)域的退步為代價(jià)，促使他們慎重選擇方案。

1.7 平衡計(jì)分卡全面反映了經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略，它確認(rèn)和闡明了對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和這些結(jié)果的績(jī)效使然因素之間因果關(guān)系的一系列設(shè)想。被選中列入平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系的每項(xiàng)評(píng)價(jià)方法都是因果關(guān)系鏈的組成部分，該鏈條把經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的涵義傳達(dá)給企業(yè)。

2 平衡計(jì)分卡的不足

2.1 平衡計(jì)分卡涉及財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)(具體的指標(biāo)可多達(dá) 30 多個(gè))，由于“你所測(cè)評(píng)的就是你所得到的”，如果每個(gè)指標(biāo)都成為被測(cè)評(píng)的目標(biāo)，那么企業(yè)就有眾多的目標(biāo)同時(shí)去追求和實(shí)現(xiàn)。只要這些指標(biāo)之間并不呈正相關(guān)關(guān)系(實(shí)際情況往往如此，如顧客滿(mǎn)意度提高了，股本收益卻下降了)，經(jīng)理們往往就會(huì)失去行為準(zhǔn)則而茫然無(wú)措；而另一方面，如果有的指標(biāo)不被測(cè)評(píng)，那它可能就根本不會(huì)起到引導(dǎo)員工行為的作用。

2.2 貫穿平衡計(jì)分卡的因果關(guān)系鏈很難做到真實(shí)可靠，就連它的創(chuàng)立者都認(rèn)為“要想積累足夠的數(shù)據(jù)以證明平衡計(jì)分卡各評(píng)價(jià)指標(biāo)之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系，可能需要很長(zhǎng)的時(shí)間，可能要幾個(gè)月或者幾年。在短期內(nèi)經(jīng)理對(duì)戰(zhàn)略影響的評(píng)價(jià)，不得不依靠主觀(guān)的定性判斷”。在實(shí)務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是：一方面企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善了；另一方面財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)果卻令人失望。這往往是由于公司在經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善之后沒(méi)能接著采取相應(yīng)的新一輪行動(dòng)的結(jié)果。

2.3 即使人們明確了平衡計(jì)分卡中的因果鏈，也確定各績(jī)效指標(biāo)間的關(guān)系呈正相關(guān)，企業(yè)的最終成績(jī)?nèi)绾未_定也是一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樽罱K得分只有一個(gè)，如果這個(gè)得分是平衡計(jì)分卡中所有被測(cè)評(píng)指標(biāo)的函數(shù)，我們就必須要明確它們之間的函數(shù)關(guān)系式，特別是各指標(biāo)的權(quán)重。而權(quán)重的制定顯然并沒(méi)有一個(gè)客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這就不可能避免地使得分帶有深厚的主觀(guān)色彩。